在CES、SXSW、Web Summit、甚至Dreamforce這樣的大型技術(shù)會議上，數(shù)據(jù)是很多創(chuàng)新和對話的核心議題。但是現(xiàn)在是時候再增加一個年度盛事：全國零售聯(lián)合會的大秀(National Retail Federation’s Big Show)。越來越多的零售業(yè)得到了數(shù)據(jù)洞察和實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察的技術(shù)的支持。因此，上個月在紐約訪問NRF時，我并感到不奇怪，以數(shù)據(jù)為中心的技術(shù)創(chuàng)新正在浮出水面。
NRF的零售業(yè)大秀(Retail Big Show)不負(fù)盛名。這是一個聰明人扎堆，充滿機(jī)智談話的熱鬧活動。如果你曾經(jīng)進(jìn)入過舉行該活動的曼哈頓賈維茨會議中心(Jacob Javits Center)富麗堂皇的大廳，你就知道我指的“大”是什么意思。所以，有很多東西可以學(xué)。
然而，在我靜下心來，研究我在NRF接觸到的所有東西之后，我消化了學(xué)到的所有東西，并將其提煉成幾個關(guān)鍵要點。以下是我今年所看到的大趨勢：
智能結(jié)賬技術(shù)來勢洶洶
我們中的很多人都聽說過亞馬遜Go，這是電子商務(wù)巨頭在其華盛頓西雅圖本部試驗的便利店概念。那么，如果說在NRF會議上的談話表明了什么跡象的話，這就是我們會從中看到更多東西。
在亞馬遜Go，購物者可以隨進(jìn)隨出，不用排隊等候，這都是基于他們的移動設(shè)備所支持的數(shù)據(jù)連接。下載Amazon Go應(yīng)用程序后，消費(fèi)者在進(jìn)入商店時在旋轉(zhuǎn)柵門用手機(jī)掃描一下就可以了。當(dāng)購物者拿起了現(xiàn)成的沙拉或啤酒瓶等物品，貨架上的傳感器和攝像頭(攝像頭也是其它新興零售技術(shù)的重要組成部分——稍后會介紹)注意到。然后，系統(tǒng)會自動追蹤每位購物者選擇的物品，通過應(yīng)用程序進(jìn)行無縫交易，所有這一切都不必忍受等待結(jié)賬之苦，甚至無需拿出錢包。
當(dāng)然，亞馬遜并不是唯一一家開發(fā)這些智能結(jié)賬技術(shù)的公司，這意味著其它零售商也將對這些技術(shù)進(jìn)行試驗。對我而言，消費(fèi)者數(shù)據(jù)和洞察的影響尤其有趣。亞馬遜或其它具有電子商務(wù)性質(zhì)的商店將可以同時用比以往任何時候都更便利的電子商務(wù)購物和實體店購物與購物者建立關(guān)系，從而為購物者的偏好和真實世界與電子商務(wù)之間的行為區(qū)別提供有價值的見解。
聊天機(jī)器不止是移動應(yīng)用程序那么簡單
店內(nèi)聊天機(jī)器人也是今年NRF的熱門話題，這意味著我們有望看到更多的聊天機(jī)器人——不僅僅在移動應(yīng)用程序內(nèi)，還在數(shù)字顯示器中。這里的想法是為店面銷售人員提供一個人工智能驅(qū)動的補(bǔ)充品，這些補(bǔ)充品可以解答容易解決的，常見的問題，當(dāng)然，還可以改善整體購物體驗。
購物者可能會用自然語向聊天機(jī)器人詢問那些不太容易在店鋪網(wǎng)站上找到答案的問題，例如“我可以先購買這個商品然后晚點提貨?”、“這臺洗衣機(jī)的存儲容量是多少?”或者“我該如何保養(yǎng)這個真皮沙發(fā)?”
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)使推銷更加智能化
當(dāng)然，談到采用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能來改善購物體驗的技術(shù)時，聊天機(jī)器人只是冰山一角——而產(chǎn)品推銷似乎是我們司空見慣的零售業(yè)一角。在NRF的創(chuàng)新實驗室新興技術(shù)展示中展示的一個平臺采用圖像分析和即時購物行為數(shù)據(jù)來實時優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境中的產(chǎn)品銷售，而不僅僅依賴屬于過去的購物者數(shù)據(jù)。
另一個系統(tǒng)允許零售商通過虛擬鏡像技術(shù)或數(shù)字顯示器，根據(jù)他們已經(jīng)選擇的內(nèi)容，他們的個人偏好和位置，在網(wǎng)上或店內(nèi)向購物者展示完美的服裝、鞋類或配飾。
面部和圖像識別增強(qiáng)了店內(nèi)體驗
因此，零售數(shù)據(jù)不僅僅關(guān)乎CRM數(shù)據(jù)、在線行為購物數(shù)據(jù)或交易歷史。它關(guān)乎具體化形象，而且似乎零售商在不久的將來會有一系列圖像識別技術(shù)創(chuàng)新可供考慮。圖像識別平臺可以發(fā)掘巨大的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，使其可以通過手機(jī)應(yīng)用程序訪問——購物者用來在屏幕上滑動產(chǎn)品標(biāo)簽或其它系統(tǒng)能識別的信號的應(yīng)用程序。雜貨店貨架上的一罐西紅柿上的標(biāo)簽?如今它可以揭示無窮無盡的方法。
這不僅僅是關(guān)于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的影像化描述。面部識別是另一個能為零售商提供大量應(yīng)用程序的新興技術(shù)空間。當(dāng)一家商店的老顧客在旅游時訪問另一個地點時，面部識別可以接管人類通常做不到的事情。例如，技術(shù)提供商正在引進(jìn)這樣的系統(tǒng)——使用綁定于客戶數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)攝像頭的系統(tǒng)，以實現(xiàn)個性化的店內(nèi)購物體驗。
總而言之，我們看到了更多這樣的技術(shù)——具有專門零售應(yīng)用程序的技術(shù)，這些應(yīng)用程序提供了前所未有的深刻洞察?，F(xiàn)在，零售商可以利用現(xiàn)有的大量產(chǎn)品和庫存數(shù)據(jù)庫，但卻是采用新的方式來提高消費(fèi)者體驗并改善業(yè)務(wù)成果。
購物肯定會在未來幾年顯得與眾不同。
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