業(yè)務(wù)解決方案的形勢在不斷變化，首席信息官和技術(shù)決策者難以保持不斷變化的趨勢。當(dāng)今尤其如此，數(shù)字技術(shù)帶動(dòng)了創(chuàng)新。為了充分利用數(shù)字化工具，首席信息官們需要牢記以下五個(gè)趨勢，以便他們的公司在2018年及以后能茁壯成長。
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在是董事會(huì)議程
由于數(shù)字技術(shù)重塑并顛覆了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，它們架空了傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，并且出現(xiàn)了新的商業(yè)模式。數(shù)字技術(shù)使公司能夠以其運(yùn)營模式的核心進(jìn)行創(chuàng)新和改造。有了新的商業(yè)模式，組織將需要自上而下的董事會(huì)級(jí)別的參與，以促進(jìn)成功，超越傳統(tǒng)的自動(dòng)化舉措。而這個(gè)從上到下的重點(diǎn)是開放數(shù)字技術(shù)的新投資。
2. 客戶體驗(yàn)是新的戰(zhàn)場
數(shù)字技術(shù)消除了傳統(tǒng)的差異化因素，例如零售接近度或本地銀行分行顧問等因素，并且降低了準(zhǔn)入門檻。同時(shí)，客戶體驗(yàn)成了企業(yè)差異化的重要領(lǐng)域。因此，數(shù)字投資的最大驅(qū)動(dòng)力之一就是集中精力改善買方的歷程和客戶體驗(yàn)。
很多組織已經(jīng)開始在前臺(tái)使用聊天機(jī)器人或移動(dòng)應(yīng)用等技術(shù)來加速客戶交互。然而，由于數(shù)據(jù)不同和涌向員工的大量請(qǐng)求，他們往往會(huì)遇到障礙，導(dǎo)致中后臺(tái)效率低下。例如，銀行可能會(huì)讓新客戶直接通過移動(dòng)應(yīng)用程序申請(qǐng)賬戶。但是，客戶還要等數(shù)周的時(shí)間才能收到支票信息或借記卡。
3. 分析揭示了新經(jīng)濟(jì)的價(jià)值
在顛覆者與被顛覆者、初創(chuàng)企業(yè)和大企業(yè)之間的競爭中，穩(wěn)定的商業(yè)賬本中的數(shù)據(jù)正在釋放新的價(jià)值。隨著這一趨勢在2018年繼續(xù)下去，我們將看到更多企業(yè)希望以這種新貨幣兌現(xiàn)。那些成功的公司知道如何照亮企業(yè)中的黑暗數(shù)據(jù)，將趨勢聯(lián)系起來以發(fā)掘更智能的洞察，從而推動(dòng)更好的業(yè)務(wù)成果。IDC表示，到2020年，企業(yè)將在大數(shù)據(jù)軟件上花費(fèi)700億美元。
通過集群、分類和優(yōu)化等深層的技術(shù)、有技術(shù)含量的技術(shù)、分析技術(shù)可以釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，從而更好地理解成果和洞察。集群在欺詐保護(hù)等領(lǐng)域非常有用;分類可以快速做出業(yè)務(wù)決策;并且可以在主動(dòng)維護(hù)等領(lǐng)域應(yīng)用優(yōu)化。
然而，技術(shù)只能解決一半的問題。人工智能必須置入行業(yè)領(lǐng)域的背景里，并且必須從對(duì)過程的理解中建立自動(dòng)化。這些知識(shí)從何而而來呢?人。這就是為什么人們將繼續(xù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用。再加上可以從經(jīng)驗(yàn)中改進(jìn)過程的機(jī)器學(xué)習(xí)，人工智能領(lǐng)域的知識(shí)將促進(jìn)成功。
4. 弱人工智能將成為企業(yè)的主流
更多的企業(yè)開始采用比弱人工智能，而不是傳統(tǒng)計(jì)算。在很長一段時(shí)間里，編程軟件唯一可行的選擇就是基于規(guī)則的編程。相反，人工智能讓計(jì)算引擎知道如何編程。這個(gè)極其深刻的設(shè)計(jì)原則變化正在塑造企業(yè)計(jì)算歷史的進(jìn)程。在2018年，弱人工智能將開始滲透到企業(yè)和我們所做的一切事情。在簡柏特(Genpact)，我們正在與所有行業(yè)的客戶的越來越多的人工智能試點(diǎn)和項(xiàng)目展開合作。
5.數(shù)字平臺(tái)是工業(yè)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
一個(gè)重要的基本技術(shù)趨勢是平臺(tái)如何成為2018年及以后的數(shù)字化舉措的工業(yè)化推動(dòng)力。如今的創(chuàng)新發(fā)生在生態(tài)系統(tǒng)的邊緣，而不是核心。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及引入很多不同的技術(shù)，這些技術(shù)是整體的一部分。更重要的是，這些部分大部分來自不同的外部合作伙伴。因此，
公司往往以零零碎碎地投資于技術(shù)，最終沒有利用他們所做的投資。例如，機(jī)器人過程自動(dòng)化將使過程自動(dòng)化，然后提供對(duì)新數(shù)據(jù)的訪問，并產(chǎn)生對(duì)數(shù)據(jù)分析的新投資。有了這個(gè)新數(shù)據(jù)，會(huì)話式人工智能可以用來直接回應(yīng)客戶。這種零星的數(shù)字投資過程非常耗時(shí)且昂貴。幸運(yùn)的是，數(shù)字平臺(tái)有助于企業(yè)進(jìn)行未來的投資，減少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)字技術(shù)將繼續(xù)為公司提供從根本上改變業(yè)務(wù)模式，改造運(yùn)營以及創(chuàng)造更好客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。為了充分利用各種技術(shù)的全部功能，首席信息官和其他高級(jí)管理人員必須緊跟行業(yè)最新變化的脈搏，并認(rèn)識(shí)到這五大趨勢(以及即將來臨的其他趨勢)，以實(shí)施成功的數(shù)字舉措，在整個(gè)企業(yè)中推動(dòng)有意義的成果。
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