每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。大多數(shù)錯(cuò)誤是無害的，有些錯(cuò)誤是令人尷尬的，但是可以原諒，而有些錯(cuò)誤可以把你的事業(yè)——或者你的公司——和錯(cuò)誤一起葬送。
一些最常見的IT失誤包括與一家供應(yīng)商的關(guān)系糾纏不清，甩也甩不掉、雇用或提拔了不合適的人選，以及對(duì)高層管理者掩蓋問題，直到問題無法挽救。
當(dāng)你負(fù)責(zé)企業(yè)的技術(shù)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)要高得多，錯(cuò)誤的后果可能會(huì)更糟糕。所以我們按照嚴(yán)重程度對(duì)它們進(jìn)行排序：第一等(你可以借著啤酒講述一個(gè)令人尷尬的故事，但也許不是馬上); 第二等(你可以從中翻身，但不要指望走上晉升的快車道); 和第三等(你被解雇了)。
以下是你可能犯的最大錯(cuò)誤——以及如何避免這些錯(cuò)誤或快速恢復(fù)。
IT管理錯(cuò)誤之一：供應(yīng)商鎖定
這是誘惑的一種形式。供應(yīng)商以低廉的價(jià)格和無限的承諾引誘你。但是一旦他們掌控了你，他們就永遠(yuǎn)不會(huì)放手。
Kudelski Security的首席技術(shù)官Andrew Howard說：“幾乎每個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)商都試圖在你的領(lǐng)地里著陸并擴(kuò)張。IT管理者的出發(fā)點(diǎn)都是好的，但是在他們知道真相之前，供應(yīng)商是不可替代的，并且對(duì)IT資產(chǎn)有很大的控制權(quán)和巨大的價(jià)格杠桿，我看到有些IT管理者因?yàn)檫@種對(duì)供應(yīng)商管理不當(dāng)?shù)脑蚨スぷ鳌?/div>
Howard承認(rèn)，有些好處是可以鎖定。除了批量折扣之外，從同一供應(yīng)商那里獲得多個(gè)產(chǎn)品也許能(注意是“也許能”)確保它們之間的整合更加平滑，以及更嚴(yán)格的安全性。這意味著你不用和多家供應(yīng)商打交道。這對(duì)小型組織來說可能是理想的。
但是，當(dāng)你決定該繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候，別指望供應(yīng)商能夠幫助你。Howard回憶說，當(dāng)他在一家咨詢公司工作時(shí)，工作流管理供應(yīng)商試圖通過拒絕移交其源代碼來阻止他的公司過渡到另一個(gè)供應(yīng)商。原先軟件許可協(xié)議(software licensing agreement，SLA)中的這一要求在隨后的談判中以某種方式蒸發(fā)了。
他補(bǔ)充說，采用云并沒有讓事情變得更簡(jiǎn)單。
他說：“我們的很多合作伙伴在平臺(tái)即服務(wù)提供商方面也遇到同樣的問題。一旦你投資了一個(gè)平臺(tái)，就很難把這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。”
有鑒于此，Howard說，他知道很多首席信息官通過與多個(gè)云提供商合作并開發(fā)強(qiáng)大的技術(shù)管理實(shí)踐來對(duì)沖他們的賭注。他補(bǔ)充說，IT管理者要與采購更緊密地合作，以避免過分依賴任何單一供應(yīng)商。
他說：“我個(gè)人認(rèn)為技術(shù)多樣化是有益的。最便宜的選擇往往并不是你青睞的，有時(shí)短暫的痛苦從長遠(yuǎn)來看可能反而對(duì)你有好處。”
IT管理錯(cuò)誤之二：像對(duì)待數(shù)據(jù)中心一樣對(duì)待云
2016年2月，Best Egg Personal Loans從基于VMware的私有云遷移到運(yùn)行于Amazon Web Services的公共云。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)借貸服務(wù)花費(fèi)了幾個(gè)月時(shí)間計(jì)劃、配置和遷移較低級(jí)別的服務(wù)，并且在其服務(wù)器和AWS服務(wù)器之間進(jìn)行了一比一的映射。一切都準(zhǔn)備就緒。然后，兩個(gè)小時(shí)后，一個(gè)關(guān)鍵的AWS服務(wù)器壞掉了。
Best Egg的母公司Marlette Funding的首席信息官兼首席技術(shù)官Brian Conneen說：“這對(duì)我們來說出師不利。事實(shí)證明，單個(gè)云服務(wù)器的穩(wěn)定性實(shí)際上低于私有托管的服務(wù)器或虛擬機(jī)，云的99.999%正常運(yùn)行時(shí)間得益于它能夠動(dòng)態(tài)地提供新服務(wù)器來替代那些失敗的服務(wù)器。”
事故發(fā)生在一個(gè)周末，Best Egg在沒有任何客戶停機(jī)的情況下恢復(fù)了，但是Conneen已經(jīng)吸取了寶貴的教訓(xùn)：你不能把云服務(wù)器當(dāng)作數(shù)據(jù)中心中的另一臺(tái)機(jī)器。
之后，Best Egg的首要任務(wù)就是確保它針對(duì)云環(huán)境進(jìn)行了優(yōu)化。第二重要的是：密切關(guān)注云計(jì)算成本。
他說：“只要有人想要，你隨時(shí)都可以配置一臺(tái)服務(wù)器。但一而再，再而三的話，很快你花的錢就是計(jì)劃的兩倍或三倍多。”
Conneen還了解到服務(wù)器是一次性的：當(dāng)它們壞掉時(shí)，你就把它們?nèi)拥?。所以Best Egg內(nèi)建了更多的冗余，為一刻都不能停機(jī)的系統(tǒng)分配了一個(gè)服務(wù)器池，并創(chuàng)建了能在某一個(gè)服務(wù)器工作異常時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)新服務(wù)器的腳本。
現(xiàn)在，當(dāng)Best Egg發(fā)布一個(gè)新的軟件版本時(shí)，它只需創(chuàng)建新的服務(wù)器，將代碼推送給它們，然后停用老的服務(wù)器。
他說：“公共云的好處只有在你根據(jù)公共云的優(yōu)勢(shì)來設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)才能發(fā)揮出來。僅僅把你的服務(wù)器遷移到云上是不夠的，你還必須遷移你的想法和方法。”
IT管理錯(cuò)誤之三：過度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)案例
要獲得大筆IT支出的批準(zhǔn)，就要構(gòu)建一個(gè)可靠的業(yè)務(wù)案例。因此，管理人員可以花數(shù)周的時(shí)間研究選項(xiàng)，處理數(shù)字并拼湊PowerPoint——首席信息官的大腦一直被灌輸這樣的想法，這仿佛成了他們的大腦皮層的一部分。
但是，除非有一個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖愿意為你的建議承擔(dān)責(zé)任，否則這往往是徒勞無功的，服務(wù)提供商Okta的首席信息官M(fèi)ark Settle這樣說道。
他說：“幾年前，我在一家財(cái)富200強(qiáng)公司面試首席信息官職位，并向首席財(cái)務(wù)官做了一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)案例的重要性的小型演講。該首席財(cái)務(wù)官告訴我，他不相信業(yè)務(wù)案例中的任何數(shù)字，只有當(dāng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人承諾利用這些新功能時(shí)，他才會(huì)批準(zhǔn)主要的IT舉措。”
Settle補(bǔ)充說，在基礎(chǔ)設(shè)施和合規(guī)性方面的必要支出是極少數(shù)例外。但任何形式的戰(zhàn)略性IT舉措都需要在業(yè)務(wù)方面充滿激情的捍衛(wèi)者。贏得管理者的信任意味著不僅要無縫地完成IT工作，還要與整個(gè)組織的其他團(tuán)隊(duì)合作，采取現(xiàn)有流程并加以改進(jìn)。只有這樣做，在戰(zhàn)略性機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者才更有可能傾聽你的想法，他這樣說道。
“如果你引入了大量過度設(shè)計(jì)的商業(yè)案例，而管理人員不愿站出來為你承擔(dān)責(zé)任，那么你只會(huì)讓事情對(duì)你更不利。”
IT管理錯(cuò)誤之四：雇傭水平不如你的人
建設(shè)一個(gè)成功的企業(yè)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是哪怕只要有一個(gè)態(tài)度不端正的無能員工就能毀掉一切。
招聘公司Stride Search的業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Derek Johnson表示：“IT管理者犯的最大錯(cuò)誤就是沒有雇用那些比他們聰明、比他們更好的人。
不幸的是，管理者的自負(fù)經(jīng)常使他們不能挑選合適的人。例如：三年前，Stride Search為其一個(gè)SaaS初創(chuàng)公司的客戶找到了完美的網(wǎng)絡(luò)和軟件工程師人選。他雄辯、有魅力、擁有計(jì)算機(jī)科學(xué)博士學(xué)位、擁有多項(xiàng)專利。大家都愛他——除了該初創(chuàng)公司的首席技術(shù)官。
Johnson說：“電話面試時(shí)進(jìn)展得很順利，但現(xiàn)場(chǎng)面試時(shí)卻是一場(chǎng)空前的災(zāi)難。這位身為共同創(chuàng)始人兼招聘經(jīng)理的首席技術(shù)官用整個(gè)面試時(shí)間侮辱該名求職者，試圖證明自己勝他一籌。管理團(tuán)隊(duì)的其他成員想提出工作邀請(qǐng)，但該首席技術(shù)官拒絕了。結(jié)果該求職者為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，后來這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓制了這家初創(chuàng)公司，這種事經(jīng)常發(fā)生，以至于可以當(dāng)作寓言看待了。
Johnson說，除了進(jìn)行勉強(qiáng)的換位思考外，公司可以通過要求沒有一個(gè)人有權(quán)否決新雇員來解決這個(gè)問題。對(duì)于高層職位，公司的董事會(huì)和候選人的下屬也應(yīng)參與其中。
他說：“有句名言：‘優(yōu)秀的人總是英雄相惜，而平庸者才會(huì)雇傭不如自己的人’確實(shí)適用。對(duì)于一個(gè)組織來說，沒有什么比招聘不合適的人擔(dān)任關(guān)鍵職務(wù)，或者錯(cuò)過了合適的人來擔(dān)任關(guān)鍵職務(wù)更糟糕了。”
IT管理錯(cuò)誤之五：提拔不合適的內(nèi)部人選
如果說沒有聘請(qǐng)合適的外部人員是一個(gè)錯(cuò)誤，那么提拔不合適的內(nèi)部人選也是一個(gè)錯(cuò)誤。
IT軟件公司Unosquare的總裁Giancarlo Di Vece指出，一般而言，從內(nèi)部提拔人選是一個(gè)極好的政策。但是你要出于正當(dāng)?shù)睦碛刹拍苓@么做。
不正當(dāng)?shù)睦碛捎质鞘裁茨?僅僅因?yàn)槟橙耸侵艺\的員工而提拔他，為他鋪平職業(yè)道路，或者讓自己覺得自己像一個(gè)好的管理者，Di Vece說。這可能會(huì)讓你栽跟頭，尤其當(dāng)該員工不適合新的工作時(shí)。
他說：“我曾經(jīng)看到IT管理者把一個(gè)優(yōu)秀的開發(fā)人員變成一個(gè)技術(shù)主管，然后這個(gè)員工感到很沮喪并最終離職。你以為你是一個(gè)偉大的老板，讓人們有機(jī)會(huì)往上爬，而你最終卻失去了他們，因?yàn)槟銊儕Z了他們做自己擅長的事情的權(quán)利。
Di Vece說，大概在一年前，這件事在他身上發(fā)生過。他為Unosquare最大的其中一個(gè)最大的客戶雇傭了一位重量級(jí)開發(fā)人員，并給他扶搖直上的機(jī)會(huì)。不久之后，該名開發(fā)人員就管理一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)。在三個(gè)月的時(shí)間里一切進(jìn)展順利，直到他走進(jìn)Di Vece的辦公室并辭職為止。盡管這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作非常出色，但該開發(fā)人員卻覺得他的工作失敗了，沒人能說服他繼續(xù)留任舊職。
他說：“我失去了一個(gè)非常棒的編程資源，就因?yàn)槲乙詾槲覟樗穆殬I(yè)生涯提供了向上的流動(dòng)性。
從那以后，Di Vece說他建立了一個(gè)框架，新晉人選可以在這個(gè)框架里提供定期的反饋意見，監(jiān)督人員可以密切關(guān)注這些意見如何幫助他們?nèi)〉贸晒Α?/div>
雖然他仍然覺得內(nèi)部提拔是一個(gè)很好的理念，Di Vece說，這并不適用于所有的情況。管理者需要明智地選擇內(nèi)部人選。
IT管理錯(cuò)誤之六：將敏捷方法應(yīng)用于核心系統(tǒng)
隨著云服務(wù)的爆炸式增長和對(duì)業(yè)務(wù)速度的不斷增長的需求，首席信息官們明白，組織的很多IT事務(wù)都不再受他們控制。
但是，允許公司在云中啟動(dòng)Docker容器和微服務(wù)的同一個(gè)敏捷交付機(jī)制可能會(huì)對(duì)首席信息官負(fù)責(zé)的核心IT系統(tǒng)(如電子郵件，電話服務(wù)，ERP和后臺(tái)應(yīng)用程序)產(chǎn)生災(zāi)難性的影響， Kudelski的Howard這樣說道。
他說：“我看到更多的首席信息官失去了工作，因?yàn)樗麄冊(cè)谄渌鼏我粏栴}上都做得很好，唯獨(dú)不能讓郵件系統(tǒng)正常運(yùn)行。這些敏捷方法往往公然不顧核心系統(tǒng)所必需的強(qiáng)大且嚴(yán)格的變革控制，如果這些方法失效了，企業(yè)就很快就會(huì)虧損。”
為了緩解這個(gè)問題，首席信息官們需要?jiǎng)澢褰缦蓿跇I(yè)務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行靈活的變革，并對(duì)核心系統(tǒng)實(shí)施更為嚴(yán)格的變革控制。沒有一刀切的方法。
他說：“你不能讓受過敏捷交付機(jī)制影響的東西使你的核心服務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。挑戰(zhàn)就在于，制定和執(zhí)行這些方針并不總是那么容易。企業(yè)要求速度，但謹(jǐn)慎要求緩慢和有條不紊的變革，這兩件事針鋒相對(duì)，IT管理者往往進(jìn)退維谷。”
IT管理錯(cuò)誤之七：惟命是從
業(yè)界總是指責(zé)頂尖的IT管理者經(jīng)常對(duì)創(chuàng)新說不。但安全公司Absolute的全球IT安全策略師Richard Henderson表示，但比這更嚴(yán)重的問題是，他們不知道如何拒絕，并可能失去對(duì)系統(tǒng)安全性的控制。
他問道：“IT或安全人員有多少次接到高層人士要求接觸危險(xiǎn)事物的電話?組織內(nèi)的業(yè)務(wù)部門‘耍流氓’的頻率有多高?——在沒有得到IT或安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶榛蚺鷾?zhǔn)的情況下部署一個(gè)嶄新發(fā)亮的基于云的工具或服務(wù)?”
Henderson說，云存儲(chǔ)和SaaS解決方案等工具可以為團(tuán)隊(duì)帶來巨大的收益。但是，當(dāng)IT管理者批準(zhǔn)每一個(gè)異常請(qǐng)求時(shí)，他們會(huì)在其組織中創(chuàng)造新的漏洞和盲點(diǎn)，并且可能會(huì)招致新的攻擊。
Henderson承認(rèn)，當(dāng)首席執(zhí)行官提出特殊要求時(shí)，很難拒絕他們。但是，你需要制定一個(gè)計(jì)劃來處理罕見的例外情況(但愿如此)。可靠的資產(chǎn)管理方案就像監(jiān)督終端設(shè)備并在用戶登錄到通用云服務(wù)時(shí)發(fā)出警報(bào)的軟件一樣，是必不可少的。
如果動(dòng)不動(dòng)就同意，就不可能保證所有的東西都打上了最新的補(bǔ)丁并符合規(guī)定，尤其在你不知道哪個(gè)營銷部的哪個(gè)人員加入一個(gè)新的AWS實(shí)例的時(shí)候。
Henderson說：“最重要的不是阻止人們使用這些東西，而是讓決定使用這些服務(wù)的團(tuán)隊(duì)滿足數(shù)據(jù)保護(hù)的最低要求。首席信息官要說，'瞧，如果你想這樣做，我們會(huì)幫你，但這是你需要提供的安全基準(zhǔn)。”
IT管理錯(cuò)誤8：掩蓋問題
Okta的Settle說，當(dāng)一個(gè)大項(xiàng)目開始變?cè)銜r(shí)，很多IT管理者都試圖掩蓋問題，希望能夠在老板注意到問題之前解決它。事情往往從這里開始走下坡路。當(dāng)他們終于承認(rèn)是新的代碼發(fā)布導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)停機(jī)48小時(shí)，或他們另外需要400萬美元來完成該項(xiàng)目時(shí)，他們已經(jīng)失去了信譽(yù)。
他說：“越早揭露壞消息越好。因?yàn)閴南⑹遣粫?huì)自動(dòng)變好的，而且越早開始處理它，就越有可能恢復(fù)項(xiàng)目并回到正軌。
傳達(dá)壞消息從來都不是一件容易的事情，但是如果你已經(jīng)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者建立了良好的工作關(guān)系，事情將會(huì)進(jìn)展得更順利。
他補(bǔ)充說：“第一重要的規(guī)則是，你絕不能第一次登門拜訪高管就要錢或?qū)で髮捤?。不管這是不是真的第一次，或者僅僅是一個(gè)你六個(gè)月沒有互動(dòng)過的高管，這都是適用的。”
當(dāng)管理者不處于危機(jī)模式時(shí)，他們需要?jiǎng)?chuàng)造與首席財(cái)務(wù)官和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者交談的機(jī)會(huì)。 Settle說，對(duì)于以技術(shù)為導(dǎo)向的人來說，這并不總是容易的，但這些都是他們需要發(fā)展的技能。
Settle說：“即使這只是一個(gè)小小的社交打趣，與主管談?wù)撍麄兯媾R的問題，當(dāng)事情出錯(cuò)而你想跟他們要錢時(shí)，這么做有助于進(jìn)入更艱難的對(duì)話。”
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