遠程和靈活的工作機會正迅速成為吸引和留住頂尖高科技人才的差異化因素。來自作家兼社會科學家Joseph Grenny和David Maxfield的一項新研究表明，遠程工作者面臨著現場同事所不具備的獨特挑戰(zhàn)，包括不平等的待遇和閑話。
這項調查了1153名員工的研究發(fā)現了以下令人不安的趨勢：
• 52%的遠程員工認為現場的同事不平等地對待他們
• 67%的遠程員工認為同事不為他們爭取優(yōu)先權
• 41%的遠程員工覺得同事在背后說他們的壞話
• 64%的遠程員工認為同事在沒有咨詢他們的情況下對項目進行修改
• 35%的遠程員工覺得同事對他們進行了不利的游說
更糟糕的是，經歷這些挑戰(zhàn)的遠程員工解決這些問題的難度更大。事實上，當遇到其中一個問題時，84%的員工表示他們的擔憂會持續(xù)幾天甚至更久，47%的人承認任其拖延幾周甚至更久。
調查顯示，這些問題不僅影響關系、遠程工作者在生產力、成本、期限、士氣、壓力以及還有人員留任中經歷著比現場同事更大，更多的負面影響。
好消息是良好的溝通能夠應對這些挑戰(zhàn)，管理者可以作為防范這些問題的堡壘。管理者必須具備七項關鍵技能，以使他們的遠程工作人員獲得成功和滿足感。
Maxfield說：“過去三十年的研究證明，任何團隊的健康和成功都取決于同事之間溝通的質量”。他說：“能夠進行坦誠和有效對話的團隊——除去情緒和勾心斗角——體驗更高的士氣和成果，如更好的質量，更短的上市時間和更好的決策。”
Grenny補充說，在溝通方面，管理者扮演著特別重要的角色。
Grenny說：“當管理者建立出色的溝通模式時，團隊的其他成員就會效仿”。他說：“關于管理者對其團隊參與對話的能力并創(chuàng)造一種協(xié)作和健康的文化所產生的影響力，你怎么高估都不為過。”
Grenny和Maxfield要求接受調查的受訪者描述一位特別擅長管理遠程員工的管理者，以發(fā)現有助于團隊蓬勃發(fā)展的不可或缺的特殊溝通技能。他們得到了853個對老練的管理者的描述，所有這些描述具備的共同點是以下七項具體的管理技能和實踐。
1. 頻繁且連續(xù)的視察
將近一半的受訪者(46%)表示，最成功的經理經常對員工進行視察。視察的節(jié)奏從每天到每兩周到每周不等，但始終保持連續(xù)，通常需要進行常規(guī)會議或安排一對一的會議。
2. 視頻或語音交流
四分之一的受訪者表示，堅持與遠程員工面對面的管理者更為成功。根據Maxfiel和Grenny的說法，管理者應該嘗試拜訪遠程工作者，或者每周、每月、每季度或每年安排一次強制性的在辦公室的工作日，并利用這段時間進行團隊建設。他們說，如果不能親自參加會議，至少應該使用視頻會議技術，或者打電話，以確保同事之間能偶爾見其人聞其聲。
3. 以出色的溝通技能為典范
受訪者強調了與同處一地的團隊進行普遍的，出色的溝通的重要性。調查受訪者表示，最成功的管理者都是好聽眾，傳遞信任和尊重，不用微觀管理就能調查工作量和進度，他們寧可失之于過度溝通。
4. 明確的期望
據接受調查的受訪者稱，當涉及到管理遠程團隊的問題時，明確表示預期是必須的。在期望方面對工作人員開誠布公的管理者才能擁有可以實現這些期望的快樂的團隊。Maxfield和Grenny說，人們永遠都不會對項目、職務、限期等茫然不知。
5. 總能抽空
調查顯示，成功的管理者在一天中的任何時間都能抽空，并迅速對下屬做出反應。他們不僅為遠程和現場員工維持開放的政策，而且跨越多個時區(qū)并通過多種渠道騰出時間給員工。例如，即時消息、Slack、Skype、電子郵件、電話、文本——無論他們的員工用什么方式聯(lián)系他們。也就是說，受訪者表示，遠程員工總是可以依靠管理人員來應對緊迫的問題。
6. 協(xié)作的技術訣竅
調查顯示，成功的管理者使用多種溝通方式與他們的遠程員工聯(lián)系。他們不僅僅依靠電話和電子郵件，而且熟悉并適應視頻會議技術以及像Slack、Skype、即時通訊軟件、Adobe Connect等各種協(xié)作平臺——或者任何他們的組織喜歡的平臺，受訪者這樣說道。不僅如此，他們還愿意為每個員工量身定做溝通方式和媒介。
7. 關系為重
團隊建設和友情對于任何團隊都很重要，同處一地的團隊也不例外。優(yōu)秀的管理者會盡其所能與遠程員工建立個人聯(lián)系。他們利用視察時間詢問他們的個人生活、家庭和業(yè)余愛好。調查顯示，他們讓團隊有“飲水機談話”般的會面時間，讓整個團隊建立個人聯(lián)系，加強人際關系。
Grenny和Maxfield說，掌握這些技能和管理實踐的管理者會發(fā)現，他們的遠程同事不僅更快樂，更健康，而且也更成功。
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