企業(yè)正在越來越多地推出數(shù)字化方案，以提高或具備數(shù)字化能力，旨在提升業(yè)務(wù)效率或達(dá)到最佳的營收增長。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例的層出不窮，這股潮流正在不斷升溫。
Gartner分析師Andy Rowsell-Jones告訴CIO.com平臺(tái)，公司去年調(diào)查的近2600名首席信息官，他們表示將18%的預(yù)算投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中，并且到2018年這一比例將增加到28%。Rowsell-Jones表示，數(shù)字化往往意味著面臨重大的挑戰(zhàn)和后果，他補(bǔ)充說，企業(yè)正在改革商業(yè)模式，并將更多的IT預(yù)算投入到數(shù)字創(chuàng)新中。
事實(shí)上，Gartner的一項(xiàng)全新調(diào)查顯示，3,160名首席信息官中有95%表示，由于數(shù)字化，他們的工作內(nèi)容可能會(huì)發(fā)生改變或重新調(diào)整。受訪者認(rèn)為，首席信息官角色的兩大變化將要求他們成為變革領(lǐng)導(dǎo)者，其次是具有更大的責(zé)任和更高的能力。此外，網(wǎng)絡(luò)安全和人工智能(AI)等技術(shù)趨勢將大大改變首席信息官在不久的將來如何工作。
Rowsell-Jones說：“隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，包括智能設(shè)備和高級(jí)分析技術(shù)在內(nèi)的顛覆性技術(shù)能夠惠及大眾，首席信息官的角色也必須成長發(fā)展。雖然產(chǎn)品交付仍然是工作的一部分，但是更重要的是獲得更廣泛的商業(yè)目標(biāo)。”這些領(lǐng)域包括創(chuàng)新和人才管理。
風(fēng)險(xiǎn)很高。根據(jù)哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)獲得的毛利潤、收入和凈收入比排名在后25%的數(shù)字化企業(yè)更高。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的三年平均毛利潤為55%，而數(shù)字化落后企業(yè)則為37%。
為了幫助您開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，CIO.com平臺(tái)了解了在一些全球知名企業(yè)正在進(jìn)行的13個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。以下是他們正在進(jìn)行的數(shù)字化舉措的簡單介紹。
Sprint
如果你曾經(jīng)想了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一家電信運(yùn)營商中會(huì)是如何開展的，那就看看Sprint吧。主管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官斯科特·賴斯(Scott Rice)說，我們公司在Verizon和AT&T等強(qiáng)大對(duì)手的壓力下，同時(shí)與德國電信公司(T-Mobile)進(jìn)行合并談判，而且經(jīng)歷了多年的大幅降低成本，目前正在對(duì)技術(shù)工作進(jìn)行重新投入。該工作的重點(diǎn)是分析數(shù)據(jù)，以改善客戶體驗(yàn)。
Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件來處理由日志、數(shù)據(jù)庫、電子郵件和其他來源生成的50 TB數(shù)據(jù)，以衡量Sprint.com平臺(tái)的性能。這些數(shù)據(jù)可幫助IT人員確定哪些問題會(huì)妨礙Sprint平臺(tái)的交易處理能力，包括從基本的瀏覽功能到在線手機(jī)購買，以及消費(fèi)者在線升級(jí)等。分析故障及其他延遲性問題，有助于Sprint清楚客戶何時(shí)以及為什么會(huì)放棄交易。以前，每個(gè)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)都監(jiān)控自己的軟件性能，創(chuàng)建出無法用于提升性能的大型數(shù)據(jù)孤島。“而目前這一工作是基于數(shù)據(jù)重新設(shè)計(jì)的(客戶)之旅，”賴斯補(bǔ)充說道。
Sprint還創(chuàng)建了一個(gè)基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖，以分析客戶數(shù)據(jù)，努力改進(jìn)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品的方式。例如，一位使用安卓系統(tǒng)手機(jī)10年的用戶將會(huì)被推薦安卓系統(tǒng)的手機(jī)。賴斯說：“這是關(guān)于建立您和我們之間關(guān)系的大量信息。” Sprint的轉(zhuǎn)型工作在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都在繼續(xù)進(jìn)展，“IT團(tuán)隊(duì)正處于每個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的中心位置，”他正在將大部分團(tuán)隊(duì)變成小型的和自主導(dǎo)向的隊(duì)伍，進(jìn)行敏捷式開發(fā)，以改進(jìn)軟件交付能力，賴斯補(bǔ)充說。
美國北卡羅來納州卡瑞市
您可能不會(huì)將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞與市政當(dāng)局聯(lián)系起來，但是，在美國北卡羅來納州卡瑞市，首席信息官尼科爾·雷蒙多(Nicole Raimundo)正試圖在南部地區(qū)建立一個(gè)“硅谷”。她正在取消城鎮(zhèn)中用于管理的100多個(gè)不同的(由Salesforce.com平臺(tái)支持的)舊應(yīng)用程序，包括工作定單、工作許可和入職。雷蒙多告訴CIO.com平臺(tái)，“我啟動(dòng)了一個(gè)平臺(tái)戰(zhàn)略，使我們能夠快速獲得成功。”該平臺(tái)包含現(xiàn)場服務(wù)、IT服務(wù)管理、營銷和協(xié)作工具，旨在幫助雷蒙多全方位掌握卡瑞市市民的情況，包括公用事業(yè)付款、公園和娛樂類注冊等詳細(xì)信息。
雷蒙多和她的30名員工還開發(fā)了一個(gè)“功能”，基本上是一個(gè)適用于Amazon Echo的小應(yīng)用程序，讓市民可以啟動(dòng)工作訂單和其他工具的流程，而無需使用手機(jī)來啟動(dòng)此類業(yè)務(wù)流程。此外，她認(rèn)識(shí)到人們越來越希望通過即時(shí)通訊工具來方便交易，她還在探索使用聊天機(jī)器人，讓市民通過手機(jī)與政府部門啟動(dòng)一些流程。她說：“我們的目標(biāo)是在市民所在的地方與他們見面。”此外，還有物聯(lián)網(wǎng)，包括在城市校園中的智能照明、智能停車場和智能回收，她說，這些校園是新興數(shù)字化工具的一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
作為這一重大文化轉(zhuǎn)型的一部分，雷蒙多還建立了開放的工作空間，并采用敏捷式設(shè)計(jì)思維過程推動(dòng)開發(fā)最小化可行產(chǎn)品?？ㄈ鹗羞€主辦了黑客松活動(dòng)，極大地吸引了來自當(dāng)?shù)氐娜茄芯繄@區(qū)(Research Triangle Park)的人才，該園區(qū)入駐了包括紅帽公司、思科系統(tǒng)公司、IBM公司、微軟公司等頂尖科技廠商。她說：“這些企業(yè)是我們想要引進(jìn)人才的驅(qū)動(dòng)力。”
Xylem公司
首席信息官Nicholas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。水管理解決方案的提供商設(shè)有五個(gè)業(yè)務(wù)部門，隨著時(shí)間的推移這些部門增加了幾個(gè)不同的系統(tǒng)。Colisto說：“由于業(yè)務(wù)部門太分散，所以企業(yè)進(jìn)行技術(shù)決策難度很大。”
Colisto的員工花了幾年時(shí)間整合舊的IT系統(tǒng)，來支持單一平臺(tái)，專注于促進(jìn)客戶參與度、運(yùn)營效率和增長。Xylem集成系統(tǒng)(XIS)，也被稱為Xylem One，它在面向服務(wù)的架構(gòu)中利用社交、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng)、分析技術(shù)和其他工具來幫助員工與客戶聯(lián)系。XIS幫助公司在2016年創(chuàng)造了超過3000萬美元的凈值。“我們創(chuàng)建了一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，”Colisto說。
Colisto說，在2018年，IT人員將繼續(xù)在所有重點(diǎn)工作上執(zhí)行數(shù)字化舉措，但將更重視業(yè)務(wù)簡化工作，以更好地建立持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。這將包括一個(gè)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(GBS)，旨在通過流程改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺(tái)和機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)來提供一種新的服務(wù)交付模式和路線圖。
StubHub公司
當(dāng)首席信息官馬蒂·布斯(Marty Boos)五年前加入StubHub公司時(shí)，這家票務(wù)零售商的基礎(chǔ)設(shè)施正在艱難地處理每天音樂會(huì)和體育賽事數(shù)千張門票的龐大業(yè)務(wù)量。布斯利用VMware、Akamai和Oracle公司的Linux服務(wù)器和技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)可彈性擴(kuò)展的私有云。在StubHub公司購買Ticketbis平臺(tái)之后，為了更好地支持全球票務(wù)交易，布斯正在挑選公共云供應(yīng)商，以在全球44個(gè)國家進(jìn)行本地支付。布斯說：“我們要用這一方式讓票務(wù)交易更接近消費(fèi)者。”
私有云很快將變?yōu)榛旌显?，以支持多個(gè)面向客戶的舉措。StubHub公司從移動(dòng)設(shè)備上產(chǎn)生的票務(wù)流量超過百分之五十，布斯的團(tuán)隊(duì)讓賣家可以使用他們的手機(jī)對(duì)門票進(jìn)行拍照，并將其發(fā)布到網(wǎng)上。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，來添加一些音樂和其他內(nèi)容，以將StubHub.com平臺(tái)重新構(gòu)建成為一個(gè)目的地網(wǎng)站，并研究如何讓Facebook上的朋友之間相互購買和支付門票。布斯表示：“我們正在做的很多工作就是發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃過程，使客戶變得更方便”。
HD Supply公司
Frank Olszewksi正在為這一天做準(zhǔn)備，當(dāng)建筑業(yè)發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)交付工作上已經(jīng)被數(shù)字化趨勢所影響，如優(yōu)步公司(Uber)和愛彼迎公司(Airbnb)那樣。為了準(zhǔn)備迎接這一天，HD Supply公司首席技術(shù)官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到主機(jī)托管設(shè)施中(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)，在那里可對(duì)管理程序和容器技術(shù)進(jìn)行編程。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點(diǎn)擊幾個(gè)按鈕來改變、增加和降低計(jì)算資源。
Olszewski表示，這種架構(gòu)與面向客戶的移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，使HD Supply公司的維護(hù)人員和現(xiàn)場服務(wù)人員可使用智能手機(jī)對(duì)部件進(jìn)行拍攝，然后通過手機(jī)查詢公司的后端系統(tǒng)，查找到這些部件所在的庫房。理想情況下，這會(huì)使HD Supply公司為客戶提供當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。Olszewksi表示，以后HD Supply公司可根據(jù)需要租借其他配送中心，類似于“愛彼迎公司(Airbnb)”的模式。Olszewski說：“從現(xiàn)在起6或12個(gè)月，我需要準(zhǔn)備好來處理這一工作量。我們會(huì)進(jìn)行測試和研究。”
捷藍(lán)航空公司
在捷藍(lán)航空公司(JetBlue)，首席信息官Eash Sundaram已部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體服務(wù)，移動(dòng)支付及其他工具，以改善乘客的體驗(yàn)。今年早些時(shí)候，捷藍(lán)航空公司成立了捷藍(lán)科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司(JTV)，以尋求為那些想在旅游市場引入機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和分析技術(shù)以及為客戶服務(wù)提供新方式的初創(chuàng)公司進(jìn)行風(fēng)投。并將此視為創(chuàng)新的另一個(gè)渠道。“如果你把所有工作都放在母公司上，那么事情就不會(huì)像你想要推進(jìn)的那樣快，”Sundaram說，他還把目光放在近場通訊技術(shù)上，以取代自助服務(wù)亭和登機(jī)手續(xù)辦理臺(tái)。
達(dá)美樂比薩餅公司
達(dá)美樂比薩餅公司(Domino’s Pizza)已經(jīng)提供了多種功能，允許消費(fèi)者從任何計(jì)算機(jī)下訂單。該公司的AnyWhere平臺(tái)允許您通過智能手機(jī)、智能手表和智能電視下訂單，只需在達(dá)美樂比薩餅公司的網(wǎng)站上輸入訂單，并通過發(fā)推文和發(fā)短信表情符號(hào)。“這些選擇方式推動(dòng)了我們整個(gè)移動(dòng)和數(shù)字平臺(tái)，”達(dá)美樂比薩餅公司首席信息官Kevin Vasconi告訴CIO.com平臺(tái)。“千禧一代的人喜歡這種方式”。達(dá)美樂比薩餅公司目前面臨的挑戰(zhàn)是什么?公司的語音激活虛擬助手 -- Getting Dom可以理解和方便人們通過語音以不同方式訂餐。
塔吉特百貨公司
塔吉特百貨公司(Target)的數(shù)字化進(jìn)程經(jīng)歷了斷斷續(xù)續(xù)的過程，2013年的重大數(shù)據(jù)泄露事件并沒有對(duì)數(shù)字化工作起到推進(jìn)作用。為了幫助他們推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司聘請(qǐng)了樂購(Tesco)的首席信息官邁克·麥克納馬拉(Mike McNamara)，他在樂購公司時(shí)，為英國的百貨連鎖店啟動(dòng)了多個(gè)數(shù)字化舉措。麥克納馬拉在2016年大部分時(shí)間將軟件開發(fā)模式從外包轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)包，并主管定制軟件開發(fā)，包括開發(fā)新的供應(yīng)鏈應(yīng)用程序，以更好地調(diào)整庫存滿足消費(fèi)者需求。
沃爾瑪公司
像塔吉特百貨公司一樣，沃爾瑪一直在重新設(shè)計(jì)其軟件棧使其成為一個(gè)定制平臺(tái)，該平臺(tái)包括一個(gè)新的搜索引擎和多個(gè)云應(yīng)用?；贠penStack平臺(tái)，沃爾瑪?shù)男码娮由虅?wù)平臺(tái)旨在幫助零售商更好地與OpenStack云平臺(tái)進(jìn)行競爭。事實(shí)上，開源是沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。今年年初沃爾瑪集團(tuán)推出了OneOps平臺(tái)，它可以讓程序員在不同云提供商之間進(jìn)行測試和切換，這對(duì)于采用混合云模型的公司來說是一個(gè)至關(guān)重要的優(yōu)勢。
美國第一資本金融公司
美國第一資本金融公司(Capital One)已經(jīng)建立了龐大的銀行和信用卡業(yè)務(wù)，這得益于其可靠的客戶服務(wù)，以及來自數(shù)字化功能的大力協(xié)助。其移動(dòng)銀行應(yīng)用程序是第一個(gè)支持蘋果公司的TouchID生物識(shí)別軟件的應(yīng)用程序。在2016年，該公司的銀行率先通過Amazon.com平臺(tái)的Alexa虛擬助理完成語音激活的金融服務(wù)交易?，F(xiàn)在，首席信息官羅伯·亞歷山大(Rob Alexander)正在負(fù)責(zé)開發(fā)運(yùn)營工作的重大轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)更快進(jìn)行軟件開發(fā)。亞歷山大告訴CIO.com平臺(tái)，“銀行業(yè)的贏家將會(huì)是那些認(rèn)識(shí)到技術(shù)在消費(fèi)者未來需求中發(fā)揮真正核心作用的人。我們必須善于開發(fā)軟件。”
西維斯公司
藥品零售商很少被誤認(rèn)為是數(shù)字化創(chuàng)新者。西維斯公司(CVS)正在通過整合其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序來改變這一現(xiàn)狀。該公司后來聘請(qǐng)了開發(fā)總監(jiān)Brian Tilzer領(lǐng)導(dǎo)該公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，西維斯公司首席信息官斯蒂芬·戈?duì)柕?Stephen Gold)不像很多首席信息官那樣抱怨和感嘆他的職位受到威脅，而是歡迎Tilzer加入高管層。為此，在2015年Tilzer和戈?duì)柕略诓ㄊ款D開設(shè)了一個(gè)數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。早期項(xiàng)目包括數(shù)字處方和保險(xiǎn)卡掃描，以及與Apple Watch集成，已經(jīng)取得成果。該公司還將初創(chuàng)公司Curbside的技術(shù)集成到一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序中，讓購物者可以在西維斯商店中進(jìn)行訂購和提貨。戈?duì)柕卤硎?，?chuàng)新團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是快速迭代。戈?duì)柕抡f：“創(chuàng)新的一部分結(jié)果并沒有什么實(shí)際效果，只要你在創(chuàng)新的早期發(fā)現(xiàn)它，而不是在后期，那就很好。”
沃爾格林公司
西維斯公司的主要競爭對(duì)手沃爾格林公司(Walgreens)也一直穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，其首席信息官 Abhi Dhar在2015年擔(dān)任該公司數(shù)字化戰(zhàn)略的負(fù)責(zé)人。他將其稱為“對(duì)客戶的瘋狂專注”，重新設(shè)計(jì)了公司的移動(dòng)應(yīng)用程序 允許消費(fèi)者從蘋果手表上管理他們的藥物服用時(shí)間表，并讓余額獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員可使用Apple Pay賺取并兌換積分。
賽百味公司
賽百味公司(Subway)的轉(zhuǎn)型才剛剛起步，但其首席信息官Carman Wenkoff幾乎沒有給自己留太多的余地。他雇傭了150多名技術(shù)、營銷和運(yùn)營專業(yè)人員，來幫助改造公司的移動(dòng)應(yīng)用程序，并重新設(shè)計(jì)未來的三明治連鎖店，包括自助服務(wù)亭和其他功能。今年夏天Wenkoff還擔(dān)任了開發(fā)總監(jiān)一職，他說這將有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。
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