近年來(lái)，業(yè)務(wù)線已經(jīng)越來(lái)越多地成為影子IT路線來(lái)實(shí)現(xiàn)組織關(guān)鍵目標(biāo)的一個(gè)重要目標(biāo)，顯示了IT如何利用云計(jì)算的真正脫節(jié)的問(wèn)題。

問(wèn)題在于忽略了業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景問(wèn)題的云供應(yīng)商。他們認(rèn)為IT成本低，加速了應(yīng)用程序交付作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)企業(yè)更關(guān)心通過(guò)將業(yè)務(wù)和IT融合在一起的敏捷和協(xié)作環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)反應(yīng)。

業(yè)務(wù)是正確的：組織孤島，層級(jí)障礙，業(yè)務(wù)重點(diǎn)不清晰，以及如權(quán)力斗爭(zhēng)，抗拒變革，蔑視政策的人員問(wèn)題，這些都是阻礙實(shí)現(xiàn)靈活性，解決問(wèn)題和決策的難點(diǎn)。

解決方案是以人力，流程，實(shí)踐，治理結(jié)構(gòu)和工具，專門用來(lái)把業(yè)務(wù)和IT融合在一起的綜合平臺(tái)實(shí)施IT即服務(wù)（ITaaS）。

數(shù)字革命的商業(yè)方面是最重要的

CIO們對(duì)數(shù)字革命的爭(zhēng)論并不是一個(gè)完全的解釋。他們必須明白的是，要取得成功，企業(yè)需要實(shí)施綜合數(shù)字戰(zhàn)略。

　　圖1 集成數(shù)字戰(zhàn)略

如圖1所示，最重要的是提高客戶價(jià)值，而不是技術(shù)人員建議的應(yīng)用程序部署的廣泛自動(dòng)化。事實(shí)上，商業(yè)信念是客戶價(jià)值（消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)）的結(jié)果來(lái)自于通過(guò)共享治理的組織動(dòng)態(tài)，IT解決了營(yíng)銷部門優(yōu)先考慮的機(jī)會(huì)，并利用組織敏捷性和加速的應(yīng)用程序部署機(jī)制來(lái)不斷提供附加值服務(wù)。

ITaaS交付模式的重要性

上述觀點(diǎn)被業(yè)界認(rèn)可。VMware公司和公司EMC甚至將ITaaS指定為實(shí)施IT的模式。然而，仍然缺少澄清其原則，組織和業(yè)務(wù)影響以及部署做法的總體框架。

大多數(shù)顧問(wèn)和供應(yīng)商仍然停留在技術(shù)人員的心態(tài)，其中其業(yè)務(wù)關(guān)注在外圍，而不是核心。解決方案依賴于諸如完整ITaaS交付模式等框架的原則，該模式旨在通過(guò)三個(gè)基本驅(qū)動(dòng)因素來(lái)提高客戶價(jià)值：云平臺(tái)，云服務(wù)和IT操作模型，如圖2所示。

　　圖2 完整的ITaaS交付模型

其邏輯是，增加客戶價(jià)值并不像通過(guò)自動(dòng)化IT流程以光速提供應(yīng)用程序那么簡(jiǎn)單;相反，它是一個(gè)良性循環(huán)的一部分，跨越有效的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，加速應(yīng)用程序部署，最重要的是組織效率改進(jìn)。麻省理工學(xué)院前麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)教授MichaelM.Hammer在他的暢銷書“重新再造企業(yè)”中警告說(shuō)，“自動(dòng)化領(lǐng)域的混亂導(dǎo)致自動(dòng)混亂”。

人們需要的是來(lái)自供應(yīng)商的真正的云服務(wù)，通過(guò)明確的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），可用性，可靠性和可擴(kuò)展的IT資源，以自助服務(wù)和按需方式進(jìn)行消費(fèi)。他們釋放業(yè)務(wù)緯度，為組織敏捷性創(chuàng)造條件。

同樣，組織的運(yùn)營(yíng)模式的要素（包括人員，流程，實(shí)踐，工具和治理結(jié)構(gòu)）必須以創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)敏捷性的方式進(jìn)行安排。沒(méi)有它，市場(chǎng)反應(yīng)就是一廂情愿的想法。

CIO必須采取的關(guān)鍵步驟，以使IT與ITaaS保持一致

正如行業(yè)專家喬·麥肯德里克（Joe McKendrick）所說(shuō)的“數(shù)字企業(yè)難以捉摸的神秘面紗”文章所指出的，數(shù)字轉(zhuǎn)型仍然是一個(gè)“難以捉摸的神秘面紗”的原因之一，包括主要IT供應(yīng)商在內(nèi)的IT廠商都都停留在短期的目標(biāo)。他們?nèi)狈Υ缶钟^，不了解如何云計(jì)算解決方案，運(yùn)營(yíng)模式和云服務(wù)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生客戶價(jià)值。

以下是將IT與ITaaS相結(jié)合的三個(gè)關(guān)鍵步驟。

（1）重塑組織的CIO角色，超越技術(shù)。與業(yè)務(wù)的斷開(kāi)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，因?yàn)槭褂糜白覫T演示。通過(guò)合法化技術(shù)是唯一業(yè)務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力的理念，IT供應(yīng)商將CIO限制在IT工具提供商的有限角色。

　　圖3 數(shù)字企業(yè)價(jià)值鏈

為了贏得合法性，首席信息官必須將其工具提供者轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略促進(jìn)者。如圖3所示，他必須通過(guò)專注于IT即服務(wù)管理活動(dòng)來(lái)為其組織的數(shù)字企業(yè)價(jià)值鏈（一系列增值活動(dòng)）做出貢獻(xiàn)。

（2）制定組織未來(lái)的虛擬計(jì)算能力（VCC）的愿景，并解鎖云計(jì)算的成本節(jié)約。將組織的IT團(tuán)隊(duì)引入ITaaS，需要將數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)換為虛擬計(jì)算能力（VCC），從而降低IT成本并簡(jiǎn)化IT流程，如圖4所示。

與組織的IT團(tuán)隊(duì)討論以下問(wèn)題：

·遷移的工作負(fù)載，包括應(yīng)用程序，軟件和硬件配置以及安全性，備份，災(zāi)難恢復(fù)和容錯(cuò)要求

·組織的虛擬計(jì)算能力（VCC）的整體架構(gòu)，特別是IaaS層，將成為具有成本效益的虛擬基礎(chǔ)設(shè)施和PaaS層，實(shí)施連續(xù)交付平臺(tái)，以加速應(yīng)用交付

·總體虛擬計(jì)算能力（VCC）的運(yùn)行管理和執(zhí)行控制

（3）重新思考與業(yè)務(wù)的協(xié)作，使DevOps制度化，消除業(yè)務(wù)靈活性的障礙，使組織IT策略靈活。多年來(lái)，基本價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)因素，如組織和運(yùn)營(yíng)一致性，共同治理，執(zhí)行共識(shí)和跨職能合作被人們忽視。無(wú)論技術(shù)人員是否承認(rèn)，IT側(cè)重于優(yōu)先事項(xiàng)，組織機(jī)能障礙，政策采用不佳等都是衡量?jī)r(jià)值的主要障礙，而不是固定的技術(shù)。

在不斷改進(jìn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與IT運(yùn)營(yíng)之間的溝通和自動(dòng)化應(yīng)用部署過(guò)程的同時(shí)，DevOps是采用的敏捷和協(xié)作平臺(tái)。擴(kuò)展到業(yè)務(wù)問(wèn)題，其原則，流程和實(shí)踐簡(jiǎn)化了組織的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，并加快了優(yōu)先級(jí)和決策，幫助使運(yùn)營(yíng)模式變得敏捷。

　　圖4 基于擴(kuò)展DevOps的IT操作模型

設(shè)立涉及業(yè)務(wù)和IT的ITaaS工作組討論以下問(wèn)題：

·建立擴(kuò)展的DevOps結(jié)構(gòu)，不僅關(guān)注于應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，而且涉及整個(gè)企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略（EDS）活動(dòng)

·將DevOps原則，實(shí)踐，流程和工具與組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致

·建立一個(gè)變化咨詢委員會(huì)（CAB），共同治理，以確定優(yōu)先事項(xiàng)，就此達(dá)成共識(shí)，并提供行政領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)其交付

·建立連續(xù)交付平臺(tái)，提供加速應(yīng)用交付所需的邏輯和基礎(chǔ)設(shè)施

結(jié)語(yǔ)

為了幫助組織的業(yè)務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)展壯大，CIO們必須通過(guò)ITaaS來(lái)重塑IT。們普遍認(rèn)為，云解決方案將使IT組織變得敏捷，并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這是一個(gè)騙局，不僅使IT人員處于IT工具提供商過(guò)時(shí)的角色，而且擴(kuò)大了業(yè)務(wù)與IT之間的差距。