麻省理工學院研究科學家喬治·韋斯特曼(George Westerman)提出的一個新格言，正在電子商務從業(yè)者當中流行：“從未有過任何時代比現(xiàn)在更適合成為一名優(yōu)秀的首席信息官，也從未有過任何時代比現(xiàn)在更不適合成為一名平庸的首席信息官。”
粗略地可以理解為：平庸的首席信息官正在被分流，更傾向于成為首席數(shù)字官，或新的首席信息官會打破公司的數(shù)字規(guī)則。相反，偉大的首席信息官可以協(xié)調(diào)復雜的技術(shù)實施工作，以實現(xiàn)業(yè)務成果。在這些工作中取得成功的首席信息官越來越多地在其公司內(nèi)部或外部抓住更有利的角色來提升自己。
他們是怎么做到的?正如首席信息官常常說，沒有單一途徑可尋，或沒有一個“可重復的過程”來提升自己來擔任首席運營官、首席財務官甚至首席執(zhí)行官這些角色。但是，這樣成功的首席信息官往往具有均衡的技術(shù)和操作技能，并清楚掌握如何通過企業(yè)內(nèi)的某些資源來滿足客戶需求。成功獲得職業(yè)提升的前首席信息官們與CIO.com平臺探討了他們的職業(yè)經(jīng)歷。
聯(lián)想數(shù)據(jù)中心基礎設施業(yè)務總經(jīng)理金·史蒂文森(Kim Stevenson)
作為2012至2016年芯片制造商英特爾公司的首席信息官，史蒂文森利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使產(chǎn)品生產(chǎn)、員工生產(chǎn)力和其他流程更高效。而一直以來，大多數(shù)首席信息官都在談論他們?nèi)绾沃С謽I(yè)務，史蒂文森開始在其年度報告中量化她的部門所產(chǎn)生的價值，包括收入增長和成本節(jié)約。
在2016年9月，她晉升為英特爾客戶、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)和系統(tǒng)架構(gòu)集團的首席運營官，在那里工作了六個月，然后跳槽到聯(lián)想公司，負責管理公司的服務器、存儲和網(wǎng)絡設備業(yè)務。
史蒂文森說，想要職業(yè)提升的首席信息官必須避免說一些信息技術(shù)語言，而是要說業(yè)務語言。 她說：“不要談論容器和應用程序接口(API)，持續(xù)集成和微服務，而應該談論可以更好執(zhí)行的流程或使您能夠吸引更多客戶的流程，以實現(xiàn)您的發(fā)展。這就是業(yè)務語言。”
另外首席信息官還要注意：問一下自己是否是可以拿到訂單的人員、合作者還是戰(zhàn)略合作伙伴。仔細考慮一下你在構(gòu)建業(yè)務部門的戰(zhàn)略計劃上起多大作用。這樣“更高水準的首席信息官”主管會贏得了業(yè)務同事們的信賴和尊重，“這就是你從信息技術(shù)工作領域跳出來的時候，”她說。
最后，首席信息官必須站在董事會面前，才能聽到和了解到董事會成員提出的問題。即使為董事會提供一些信息安全最新信息也是一個寶貴的經(jīng)驗，因為首席信息官會了解董事會對企業(yè)風險的看法。史蒂文森表示：“進入這一角色，并與他們建立關系，以便董事會、首席執(zhí)行官和高層領導團隊將您視為值得信賴的合作伙伴。”他在(英特爾公司合作伙伴)Cloudera公司的董事會任職了幾年。
Crate&Barrel公司首席運營官麥克·雷利赫(Mike Relich)
自從雷利赫擔任Wet Seal公司的首席信息官起，他一直以技術(shù)專家的身份擔任運營官，他也要求并承擔電子商務、客戶服務及執(zhí)行的工作。在大多數(shù)首席信息官被視為簽訂單者而不是經(jīng)營者的時候，這是一個大膽的舉動，但是雷利赫認為這是必需的：
“我一直認為，要想成為一名成功的首席信息官，我需要比我的用戶更好地了解業(yè)務，因為如果我不明白我正在解決什么問題，那么我該如何思考和提出解決方案?”
這些經(jīng)驗激勵著雷利赫。2004年，他在Guess公司擔任首席信息官的職務，他的職責范圍擴大到電子商務、分銷和戰(zhàn)略規(guī)劃。雷利赫幫助公司從2004年的6.4億美元增長到2014年的25億美元，同時將信息技術(shù)開支限制在銷售額的1%，而行業(yè)標準開支約為2.5%。他的運營經(jīng)驗使其擔任了Guess公司的首席運營官，并從2013年至2016年一直擔任該職位，之后他加入了Crate&Barrel公司。
雷利赫說，想要提升新角色的首席信息官必須用企業(yè)高管的語言來與他們交談。“我以一名業(yè)務主管身份跟他們交談，并與他們建立了非常好的關系，我認為他們把我看作是一位懂技術(shù)的業(yè)務主管而不是技術(shù)主管。”另一個關鍵是盡可能遠離官僚主義。雷利赫說你必須與所有的企業(yè)客戶建立聯(lián)系并且了解他們的問題。他說：“當你被看作解決問題者而不只是一名技術(shù)人員時，溝通就會發(fā)生改變，”他說。
安暢公司(Airware)首席運營官伊馮娜·瓦瑟納爾(Yvonne Wassenaar)
本月初，瓦瑟納爾開始擔任安暢公司的首席運營官，該公司是為企業(yè)無人機提供云服務的創(chuàng)業(yè)公司。瓦瑟納爾將在New Relic公司積累她的工作經(jīng)驗，自從2014年以來，她就負責管理運行商業(yè)監(jiān)控軟件的云端，和100多個軟件即服務(SaaS)應用程序。她的職責是以這種方式擴展安暢公司的業(yè)務，包括簡化云應用，但是發(fā)生轉(zhuǎn)折的事情是：現(xiàn)在信息技術(shù)部門向她匯報工作。
瓦瑟納爾表示，她作為首席信息官的工作將對她的新角色有所幫助，因為這會幫助她以全面的視角理解如何支持安暢公司的業(yè)務流程。瓦瑟納爾說：“從首席信息官轉(zhuǎn)向首席運營官，您會更多的從過程角度來看問題而不是技術(shù)角度，但有時仍會有交叉，所以您要從這兩個角度看問題，我認為這在根本上有助于公司成功發(fā)展。”
想要提升自己的首席信息官應培養(yǎng)強有力的業(yè)務關系，熟練掌握跨職能的執(zhí)行和協(xié)作工作，她說道。例如，雖然首席信息官可能已經(jīng)在一個倉庫中進行了ERP實施，但現(xiàn)在他將與銷售主管合作實施Salesforce.com平臺。
瓦瑟納爾建議尋求提升自己的首席信息官要在管理層占據(jù)一席之地，她在New Relic公司也是這樣做的，并且受益于此。她說這種經(jīng)歷有助于她更有能力向上提升自己。
“我接觸和參與了New Relic公司一部分工作，包括我們?nèi)绾沃贫ü緫?zhàn)略，以及我們?nèi)绾螒獙Σ煌奶魬?zhàn)和關鍵問題，”瓦瑟納爾說，并補充說，她與首席產(chǎn)品主管、首席營銷官和首席財務官密切協(xié)作。
Packyge公司首席執(zhí)行官阿比·達爾(Abhi Dhar)
達爾受到創(chuàng)業(yè)者思想的驅(qū)動，他離開了沃爾格林公司，不再擔任首席信息官和開發(fā)總監(jiān)的雙重角色，創(chuàng)辦了Packyge公司，該公司是一家建立移動營銷平臺的創(chuàng)業(yè)公司，旨在幫助零售商以定向優(yōu)惠吸引當?shù)叵M者。達爾的簡歷表明了他對利用智能手機運行數(shù)字業(yè)務的興趣。
2009年，達爾進入沃爾格林公司(Walgreens)，擔任藥店零售商數(shù)字和消費者移動平臺業(yè)務的首席技術(shù)官(CTO)，他繼續(xù)開發(fā)首款通過智能手機完成處方填寫和其他操作的移動應用程序。該應用程序現(xiàn)在每天被超過100萬消費者使用。
“這使我有興趣來組建一個團隊，為產(chǎn)品和消費者進行思考，和管理損益表，”達爾說道。
當達爾在2014年晉升為首席信息官時，他做了一些全新的工作：他將信息技術(shù)作為商業(yè)業(yè)務而不是成本中心來經(jīng)營。與業(yè)務伙伴的對話集中在利用技術(shù)推動銷售。即使如此，他在一個會計年度內(nèi)將信息技術(shù)成本降低了25%，而不影響營收增長。他后來增加了工作內(nèi)容，負責數(shù)字產(chǎn)品管理和擔任開發(fā)總監(jiān)(CDO)。
對于達爾來說，超出首席信息官的工作角色意味著以關注客戶的角度來經(jīng)營信息技術(shù)，從本質(zhì)上從消費者的角度出發(fā)，然后逆向工作。“當您開始以這種方式工作時，無論您是從事信息技術(shù)工作，還是數(shù)字工作或部門主管工作，您本質(zhì)上都是業(yè)務負責人，您需要考慮如何創(chuàng)新給客戶最好的產(chǎn)品，”達爾說。
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