以下是現(xiàn)場速記。

 

火山引擎副總裁 張鑫

 

張鑫：非常感謝范總的邀請，也非常榮幸能夠和這么多朋友從天南海北來到伊寧，一起寓教于樂。相信很多朋友跟我一樣，都有一個切身的體會，就是春節(jié)之后出差一下子變得非常頻繁。表面上看，我們是在補之前的債，去做很多“報復(fù)性出差”，但本質(zhì)上也說明當前數(shù)字化的熱潮愈演愈烈，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求也更加迫切。如果我們?nèi)タ匆粋€非常經(jīng)典的曲線，就是管理學(xué)大師馬利克提出的三條曲線：任何企業(yè)首先要有一個基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)發(fā)展曲線，代表著當前的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)水平，但對大多數(shù)企業(yè)，如果不是全部企業(yè)的話，這條曲線最終會趨于平穩(wěn)，甚至會走向衰落。另一條曲線就是企業(yè)的第二增長曲線，通過創(chuàng)新不斷激發(fā)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型，往往會給我們帶來更多的想象力和更多的市場天花板，早期可能也會帶來更多的挑戰(zhàn)和不確定性。第一曲線和第二曲線的包絡(luò)就是理想狀態(tài)下一個企業(yè)最佳的業(yè)務(wù)發(fā)展曲線。

 

舉個字節(jié)跳動自身的例子，最早產(chǎn)品矩陣甚至還不是今日頭條，而是很多搞笑的APP，就像內(nèi)涵段子“皮皮蝦”等等，后來抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，基于個性化推薦產(chǎn)生今日頭條這樣的內(nèi)容分發(fā)產(chǎn)品。再到后來，我們又基于4G網(wǎng)絡(luò)的到來推出基于短視頻抖音這樣的產(chǎn)品。通過不斷創(chuàng)造新的增長曲線，讓我們整個業(yè)務(wù)不斷前進。2020年，整個字節(jié)集團的年收入達到2236億元人民幣，2021年，這個收入又變成580億美金，折合下來差不多也是4000億元左右，去年整個集團凈利潤是1718億元，也是整個行業(yè)頭部的水平。

 

我們并沒有停止尋找新的增長曲線的步伐，一個典型的例子就是抖音電商，這是2020年6月推出的，但一年以后到2021年的“6.18”單日GMV突破400億元，2021年上半年相比2021年下半年，GMV增速達到588%，去年電商GMV達到1.7萬億。因此從切身的經(jīng)歷來看，我們認為第一曲線和第二曲線交叉區(qū)域是充滿不確定的風險決策區(qū)，但其中唯一一個確定因素就是進行數(shù)字化變革和轉(zhuǎn)型。數(shù)字化很重要的一點就是通過利用云的技術(shù)作為重要底座和加速器。

 

當然，光有云還不夠，企業(yè)上云等于擁有了信息的高速公路，但如果上層業(yè)務(wù)架構(gòu)不改變。之前我一直喜歡一個比喻，好像是在高速公路跑牛車跑馬車，整個業(yè)務(wù)還是發(fā)展不起來。怎么實現(xiàn)上層業(yè)務(wù)的變革?我們提煉下來叫做云上增長的三要素：敏捷迭代、數(shù)據(jù)驅(qū)動和體驗創(chuàng)新，分別從溫度、速度和精度幫助我們實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

 

敏捷迭代就是云原生這樣的技術(shù)，可以讓我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新更加便捷，為企業(yè)業(yè)務(wù)的靈活性和可靠性負責。

 

數(shù)據(jù)驅(qū)動就是把數(shù)據(jù)價值充分挖掘出來，讓數(shù)據(jù)變活，從而進行更加精準、更加高效的科學(xué)決策和運營，為企業(yè)決策的精度負責。

 

體驗創(chuàng)新就是通過采用豐富的內(nèi)容和更加潮趣的交互形態(tài)，傳遞給用戶有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地提升企業(yè)和用戶之間的粘性。

 

大家可能將信將疑，我們看一看三要素支持字節(jié)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。

 

首先是體驗創(chuàng)新。在座的很多人都是抖音或者頭條的用戶，可以感受到通過短視頻的濾鏡和模板這些互動技術(shù)，能夠給用戶帶來非常潮趣的產(chǎn)品體驗。正是基于用戶體驗的極致優(yōu)化，整個字節(jié)旗下APP日活躍用戶數(shù)達到10億的級別，背后依托于音視頻技術(shù)、推薦算法技術(shù)才能實現(xiàn)產(chǎn)品體驗的創(chuàng)新。

 

其次是敏捷迭代。通過全棧采用云原生技術(shù)，可以為業(yè)務(wù)高速實現(xiàn)產(chǎn)品功能的推陳出現(xiàn)。每天的日變更數(shù)可以超過2萬次，并且可以通過全量容器化方法管理整個集團數(shù)百萬臺服務(wù)器的規(guī)模。

 

最后是數(shù)據(jù)驅(qū)動。大家可能覺得這個概念講得很多了，但數(shù)據(jù)驅(qū)動在字節(jié)內(nèi)部用到每個非常精細的環(huán)節(jié)。各位都是技術(shù)專家，可以看到這是一個統(tǒng)計分布圖，但到底是什么的統(tǒng)計分布?抖音里最經(jīng)典的一個動作就是上下劃，其實就是每次用戶上下劃采集的豐富數(shù)據(jù)沉淀，我們會記錄劃動的時間和按壓的速度，記錄用戶的情緒以及是不是喜歡這個視頻，輸入到我們的推薦算法，決定下一條推送什么內(nèi)容。

 

數(shù)據(jù)驅(qū)動也可以用于產(chǎn)品設(shè)計和決策，大家都知道我們的產(chǎn)品今日頭條和抖音，為什么叫這個名字?為什么叫抖音不叫抖腿?其實最早真不叫抖音，叫做Awesoome.Me，怎么給產(chǎn)品起名呢?字節(jié)是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，采用AB測試科學(xué)實驗的方法，同一個類似的APP會有不同的選項，包括不同的名稱和設(shè)計細節(jié)，然后把這些APP生成實驗對照組，就像生化實驗一樣放到應(yīng)用市場，看一看哪個選項可以帶來更多的用戶下載、用戶激活和活躍用戶，所以可以應(yīng)用在方方面面。

 

剛才講到支持字節(jié)跳動自身業(yè)務(wù)發(fā)展的三大要素，火山引擎就是字節(jié)跳動旗下的企業(yè)服務(wù)板塊。我們的使命和宗旨就是把剛才提到的三大要素和背后方方面面的能力從底層的云基礎(chǔ)服務(wù)到中間的技術(shù)引擎，再到上層圍繞敏捷迭代數(shù)據(jù)驅(qū)動和體驗升級的一系列智能應(yīng)用開放出來，跟更多的行業(yè)一起共創(chuàng)，推動行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

前面劉總是從業(yè)務(wù)的視角講述零售行業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，吳總是從IT和技術(shù)視角講述對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法，在我們看來，業(yè)務(wù)和技術(shù)是相互折騰、相互成長的過程。字節(jié)并不是一開始就有一堆研發(fā)，建立一個大而全的平臺體系，而是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷倒推對技術(shù)對產(chǎn)品的需求，從而對應(yīng)到技術(shù)點去做相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新。

 

大家對抖音都比較熟悉，做好抖音的核心有三個維度：內(nèi)容生產(chǎn)端幫助創(chuàng)作者降低內(nèi)容生產(chǎn)的門檻，內(nèi)容消費端幫助用戶解決內(nèi)容分發(fā)生產(chǎn)力的問題，因為今天都是信息爆炸的時代，如何給用戶提供更加個性化、更加針對化的產(chǎn)品體驗，作為平臺如何能夠給內(nèi)容生產(chǎn)和消費提供更好的增長支持和運營保障。圍繞這些維度，我們又進一步拆解，產(chǎn)品上需要做哪些功能創(chuàng)新才能實現(xiàn)剛才所說的業(yè)務(wù)側(cè)的需求。

 

為了降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻，我們要推出短視頻這樣的技術(shù)形態(tài)，幫助用戶方便地配置背景音樂，使用同款模板，包括在用戶體驗方面可以通過這種濾鏡和全屏高清幫助大家建立一種更加沉浸式的體驗。

 

針對每個具體的產(chǎn)品需求和功能特點，從而倒逼我們的研發(fā)團隊再去做對應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新。由于要拍同款和濾鏡特效，催生一系列的AI交互和AIGC對應(yīng)的能力，需要通過個性化的推薦幫助用戶解決內(nèi)容分發(fā)的問題，從而打造一個推薦系統(tǒng)工程。我希望強調(diào)一個觀點，業(yè)務(wù)和技術(shù)永遠是相互折騰、相互前進的過程。

 

剩下的時間里，我就圍繞剛才的三大要素和大家分享一些案例、觀點和認知。

 

在我們的視角來看，敏捷迭代分為兩個維度：基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷、業(yè)務(wù)迭代的敏捷。字節(jié)實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施敏捷很重要的一個點就是采用多云，并且全面擁抱云原生。到今天，字節(jié)云原生達到了相當?shù)纳疃群蛷V度。我們可以看到圖中這些數(shù)字，數(shù)百萬臺服務(wù)器，上千萬的容器數(shù)量，包括超過2億次峰值的請求，都是通過云原生的方式承載。深度的維度也是圍繞支持海量服務(wù)的調(diào)度，包括實現(xiàn)大規(guī)模資源使用率的提升，都有進行很多深度技術(shù)創(chuàng)新。字節(jié)第一天開始就是采用多云架構(gòu)，一開始的業(yè)務(wù)就是長在公有云上面，國內(nèi)和國外主要的公有云都是我們的基礎(chǔ)設(shè)施提供方，同時也采用自建數(shù)據(jù)中心+邊端結(jié)合的方式混合的架構(gòu)。

 

今天我們是達到這樣的深度和廣度，但也并非一下子建成全棧云原生的技術(shù)體系。回到剛才的觀點，其實對基礎(chǔ)架構(gòu)也是伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展一步一步演化而來的，甚至不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，我們技術(shù)追求的目標是不同的。這里回顧字節(jié)自身技術(shù)架構(gòu)發(fā)展的歷程：2017年前，公司最主要的任務(wù)是推出一個爆款應(yīng)用，好比今日頭條，業(yè)務(wù)上最重要的目標就是敏捷，這樣一個目標也傳遞到IT側(cè)。為了實現(xiàn)敏捷的IT架構(gòu)目標，我們當時在基礎(chǔ)架構(gòu)側(cè)做的最重要的幾個選擇：第一就是基礎(chǔ)架構(gòu)采用公有云、多云幫助我們快速提升算力的供給，第二就是打造自身的應(yīng)用敏捷發(fā)布的平臺TCE，能夠保證代碼可以快速上線。到了2018年，我們的目標變了，今日頭條已經(jīng)成功的基礎(chǔ)上，我們開始拓展抖音這樣的新業(yè)務(wù)，所以業(yè)務(wù)上更多想的是如何把A業(yè)務(wù)成功的能力快速復(fù)用到B業(yè)務(wù)，所以對IT提出的要求就是系統(tǒng)化的能力。伴隨著這樣的業(yè)務(wù)目標，IT或者技術(shù)架構(gòu)側(cè)主要的工作就是系統(tǒng)性地建設(shè)一系列PaaS平臺，并且開始開啟基于Service Match微服務(wù)體系的搭建。到了2019年發(fā)生一個非常重要的里程碑，就是抖音活躍用戶突破1億，這樣的大規(guī)模給我們帶來了一個新的矛盾，就是如何保證規(guī)模的同時還能夠保證效率，不是成本隨著規(guī)模的增加不斷飆升。在此階段，技術(shù)需要解決的就是如何協(xié)調(diào)效率和規(guī)模的矛盾。我們做了一系列專項，通過離線和在線混合部署提升資源利用率，包括把有狀態(tài)的服務(wù)，就是推薦廣告搜索開始云原生化進行混布。到了2020年，一個新的矛盾點出現(xiàn)，就是如何保證用戶體驗產(chǎn)品性能的同時進一步控制成本，技術(shù)所做的事情就是通過一系列邊緣計算、Serverless、軟件和硬件一體的優(yōu)化，保證性能的同時能夠進一步控制成本。到了2021年，所有技術(shù)體系都演化得比較成熟，我們就開始像張一鳴說的打造產(chǎn)品那樣打造公司，我們也像打造產(chǎn)品一樣打造基礎(chǔ)架構(gòu)的一系列技術(shù)，所以2021年追求提升技術(shù)架構(gòu)本身的產(chǎn)品化、體驗和性能。

 

有了敏捷業(yè)務(wù)迭代，如何打造行業(yè)操作系統(tǒng)?大家都對操作系統(tǒng)很熟悉，其實很重要的一點就是通過操作系統(tǒng)屏蔽底層異構(gòu)和復(fù)雜的各種硬件資源，支持上層應(yīng)用的快速創(chuàng)新和迭代。行業(yè)操作系統(tǒng)其實也是起到類似的作用，好比通用的操作系統(tǒng)，具備資源管理、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理、交互管理、安全管理幾個核心能力，只不過是在云化場景下發(fā)生。資源管理需要通過容器化、云原生的方式實現(xiàn)多云和異構(gòu)資源調(diào)度，應(yīng)用管理需要提供數(shù)據(jù)管理、智能管理和進程管理能力，很像標準操作系統(tǒng)，同時也要面向特定的工作流，可以實現(xiàn)自動化工作流的編排、工作流的創(chuàng)建，通過并行高效的方式實現(xiàn)領(lǐng)域工作流的自動化執(zhí)行。

 

大家以前都用Windows操作系統(tǒng)，非常簡單，跟所有用戶的交互發(fā)生在一個窗口。今天大家用云需要用很多復(fù)雜的技術(shù)，需要各種行業(yè)應(yīng)用、工具和算法，我們也希望在交互層面，行業(yè)操作系統(tǒng)可以提供統(tǒng)一的，就像Window一樣的操作界面簡化工作。我們把這個操作界面叫做WorkSpace，本質(zhì)上會把我們從事端對端業(yè)務(wù)生產(chǎn)、研發(fā)需要的一系列資源，包括代碼、模型、數(shù)據(jù)、底層的資源配置、鏡像和租戶都打包成一個統(tǒng)一的工作空間，可以在不同團隊進行分享。同一個團隊拿到工作空間打開以后可以通過可視化的方法訪問、復(fù)用、完成研發(fā)任務(wù)需要的代碼模型、數(shù)據(jù)和資源配置等等。

 

結(jié)合字節(jié)過去十年數(shù)據(jù)方面的實踐和踩坑經(jīng)驗，我們也有提出以數(shù)據(jù)消費為中心的數(shù)據(jù)飛輪理念。這個理念的核心就是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)就像兩個齒輪，二者會相互促進、相互加速，通過數(shù)據(jù)消費可以推動數(shù)據(jù)生產(chǎn)，同時通過數(shù)據(jù)消費可以讓業(yè)務(wù)決策變得更加高效和實時。不知道大家是否記得2021年抖音和春晚合作的搶紅包活動?手氣好的朋友可能當時能夠搶到紅包，我們都有印象，這個紅包并不是一次性發(fā)放的，而是整個春晚的過程中分為很多不同的時段。基于實時的數(shù)據(jù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)消費，我們可以根據(jù)當下DAU的情況精準預(yù)測下一個發(fā)紅包的時段要發(fā)多少紅包的預(yù)算，從而讓獲客和運營變得更加高效。當然，數(shù)據(jù)飛輪的背后需要一系列的技術(shù)和工具作為支持，圖中也有很多火山引擎能夠開放的對應(yīng)的數(shù)據(jù)能力。

 

大家可能聽數(shù)據(jù)驅(qū)動的概念比較多，再舉兩個例子，如何把數(shù)據(jù)驅(qū)動應(yīng)用于方方面面。

 

基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化新用戶獲取：大家一直都在說如今已經(jīng)到了互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)碾A段，其實我們看很多調(diào)研報告也會發(fā)現(xiàn)，智能手機的增長量已經(jīng)是非常平緩，但同時新的APP的增長量遠高于新的手機增長量，所以我們面臨著存量的競爭格局。越來越多的商家在爭奪有限的用戶使用屏幕時間，所以我們需要更加高效的做法獲取新的用戶。其中一個方法就是廣告投放，也是最直接的辦法。所有人都在做，為什么字節(jié)能夠做得更好更高效?答案就是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

 

投給誰?我們基于數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)非常精準的用戶定向，包括對用戶的分層，到底是追求潮文化的Z世代年輕用戶還是新一線城市的生活享樂者?或者大中型城市的財富追求者?或者有了一定社會地位的資深中產(chǎn)?有了這樣的用戶定向就可以找到最高凈值的用戶群體。同時在做廣告投放的時候，可以通過機器和算法去做自動化程序和創(chuàng)意的生成，PK掉今天效果廣告中的不確定性。因為今天的效果廣告平臺是基于算法的，需要優(yōu)化平臺自身的收益，只會曝光那些認為效果好、轉(zhuǎn)化高的廣告素材，所以本質(zhì)上通過機器算法可以自動化生成大量廣告創(chuàng)意和素材，通過量PK整個廣告系統(tǒng)的不確定性。我們所有的素材投放出去以后，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動做好歸因分析，包括前面提到的AB測試、AB實驗，讓數(shù)據(jù)幫助我們選出最合適的投放策略，每一輪能夠比競爭對手高出10%的投放效果，十輪下面可以提供超過259%的投放效率。

 

除了通過數(shù)據(jù)驅(qū)動獲得新客的場景，我們更系統(tǒng)地看一看，應(yīng)用到零售行業(yè)的話可以發(fā)生怎樣的火花。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，我們可以幫助企業(yè)尋找增量的業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)第二增長曲線。增量和增長可以拆分為不同的維度，包括渠道的增長、產(chǎn)品的增長、用戶的增長、品類的增長。

 

如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動打造多個維度的增長?我們提出一個方法論叫做SCOOPE。S是指Supply Chain，柔性供應(yīng)鏈是任何企業(yè)的護城河。C就是Content，通過好的內(nèi)容種草拉動轉(zhuǎn)化，今天的內(nèi)容形成轉(zhuǎn)化、形成種草還有很多可以提升的空間，比如通過優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容往直播間引流形成轉(zhuǎn)化。兩個O是指線上和線下，線上可以實現(xiàn)獲取一體，發(fā)揮傳統(tǒng)貨架電商的優(yōu)勢，也可以結(jié)合抖音電商這樣的興趣電商渠道，線下可以深入關(guān)注下沉市場，也要充分回歸生活場景。P就是Production，整個內(nèi)容的生產(chǎn)。E就是Experience，提供浸潤的感官。

 

我們基于SCOOPE數(shù)據(jù)驅(qū)動方法論的理念能夠給消費企業(yè)提供3+1的消費云，幫助企業(yè)降本增效。提效就是抖電經(jīng)營，抖音電商給很多零售企業(yè)提供增量渠道的場景，不少企業(yè)應(yīng)用下來以后覺得效果不好，其實本質(zhì)原因就是整個電商鏈路中有很多效率還有待提升。抖電經(jīng)營提效云就會通過一系列人群洞察、內(nèi)容洞察，包括整個策略設(shè)計幫助我們提供電商運營的過程。

 

最后一點就是體驗創(chuàng)新，可以分為兩種人群：對外的消費者和用戶，對企業(yè)內(nèi)部的員工。剛才講到以抖音為例，抖音是利用一系列技術(shù)手段，推薦、短視頻和內(nèi)容，抖音背后也涵蓋七個提升用戶體驗的理念：首先是短，如果讓大家去做長視頻，哪怕是幾分鐘的MV對大家來說門檻都非常高，通過短的方式極大地降低了生產(chǎn)的門檻。視頻化信息的傳遞，視頻比圖文更具有權(quán)威性，傳遞的信息也更加豐富。2019年知乎也有做過一個例子，同樣的文章，我們從圖文翻譯成短視頻以后瀏覽量就是原來的2倍。相信大家對音樂都有體驗，如果一個視頻剛看沒有什么感覺，加上音樂以后立刻就有情緒在里面了。全屏也很直接，給大家提供更加沉浸式的體驗。有創(chuàng)意的人畢竟是少數(shù)，通過模板讓大家可以拍同款，更多的人產(chǎn)生創(chuàng)造力和生產(chǎn)。濾鏡也很重要，傳統(tǒng)視頻對信息傳遞更加豐富，但更多的還是視頻單向傳遞給觀看者，通過濾鏡的話可以用鼻子和腦袋去玩，其實就是讓人和視頻建立雙向互動。最后就是推薦算法，這是我們的核武器，本質(zhì)上就是解決內(nèi)容信息爆炸的時代如何讓更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容找到對應(yīng)的人。

 

剛才講的是對外，對內(nèi)的話49%的受訪企業(yè)都認為沒有辦法安全辦公，字節(jié)跳動內(nèi)部有一套完整的異地辦公、混合辦公的解決方案，支持內(nèi)部超過數(shù)十萬員工的異地訪問，也有解決云網(wǎng)端包括身份、網(wǎng)絡(luò)、終端的統(tǒng)一管理和認證的一系列問題。我們把現(xiàn)在提到的很多能力通過火山平臺對外進行輸出，包括傳統(tǒng)的機器視覺、自然語言以及今天正在如火如荼發(fā)生的AIGC自動化內(nèi)容生成。如今的AIGC可以生成代碼、生成特效、生成圖片，甚至可以生成蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)和新的材料等等。

 

前面講了很多應(yīng)用，再跟大家分享一下我們的體驗。如今隨著大模型時代的到來，包括AIGC，我們不光需要好的產(chǎn)品創(chuàng)意，好的算法模型，好的API，同時也還需要新的、面向大模型時代的基礎(chǔ)設(shè)施。圖中列的很多數(shù)據(jù)大家應(yīng)該都非常熟悉，每增加1個參數(shù)就會增加20個字節(jié)，所以像ChatGPT3這種千億規(guī)模的大模型需要上千級別的顯存和GPU完成大模型的訓(xùn)練，過程中也會帶來很多新的技術(shù)挑戰(zhàn)。結(jié)合過去字節(jié)跳動在大模型AIGC的積累，火山引擎對外開放面向通用大模型時代新的基礎(chǔ)設(shè)施，就是機器學(xué)習平臺。無論是在訓(xùn)練層面還是在推理層面，可以幫助我們實現(xiàn)降本增效。通過我們跟企業(yè)的合作，基于加速框架可以把訓(xùn)練效率提升3.5倍以上，成本降低在70%以內(nèi)。

 

希望我們在以大模型為代表的互聯(lián)網(wǎng)時代有更多的交流，一起探索從數(shù)字化到數(shù)智化的變革。