以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。
火山引擎大消費(fèi)行業(yè)解決方案總監(jiān) 沈鵬飛
沈鵬飛：謝謝大家，我叫沈鵬飛，來(lái)自于火山引擎?；鹕揭孢@四個(gè)字大家可能稍稍有點(diǎn)陌生，但是它的母公司一定聽(tīng)過(guò)是字節(jié)跳動(dòng)，除抖音外還有其他的工具。
我們想表達(dá)的是火山引擎它的定位是在字節(jié)跳動(dòng)旗下的一個(gè)面向ToB的云服務(wù)平臺(tái)，上午也有我另外的合作伙伴鄭怡是飛書(shū)的團(tuán)隊(duì)，所以大家對(duì)于抖音、飛書(shū)可能會(huì)非常熟悉，但是火山其實(shí)是在字節(jié)成立到今年，即將到11周年的時(shí)候把所有過(guò)去技術(shù)沉淀、產(chǎn)品沉淀和工具化沉淀、方法論商業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，這是我們的定位。
大家最熟悉的可能是抖音平臺(tái)，如果我們把騰訊作為社交的平臺(tái)，把阿里作為一個(gè)電商的平臺(tái)，大家如何來(lái)抖音抖音是什么樣的平臺(tái)?大家可能感覺(jué)抖音好像不太好定義，因?yàn)樗龅氖虑榭赡芎芏?。但?shí)際上它的本質(zhì)，抖音其實(shí)是個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，是連接創(chuàng)作者和用戶(hù)的。
在這樣的內(nèi)容平臺(tái)之下，抖音這個(gè)大BU它現(xiàn)在集合了跟字節(jié)相關(guān)的所有的頭條、西瓜視頻、番茄相關(guān)內(nèi)容，我們現(xiàn)在是大抖音。
在這樣的背景之下，我們可以看到抖音的成功做對(duì)了什么樣的事情?其實(shí)隨著5G和短視頻技術(shù)不斷疊加和提升，我們之前的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，最開(kāi)始1.0時(shí)代是靠渠道，2.0時(shí)代可能靠流量，3.0時(shí)代，現(xiàn)在大家在座的每一位我相信在做商業(yè)的過(guò)程中一定離不開(kāi)抖音的平臺(tái)，無(wú)論是像以抖音為主的小紅書(shū)、B站等等以種草、以?xún)?nèi)容連接消費(fèi)者為主構(gòu)建的一系列的平臺(tái)，這樣的趨勢(shì)之下，最開(kāi)始的時(shí)候大家可能是說(shuō)這是一個(gè)有很多用戶(hù)、有很多人愿意用的平臺(tái)，催生出來(lái)的其實(shí)就是它的抖音電商。
在抖音電商這個(gè)場(chǎng)景里，大家可能說(shuō)好像2020年的時(shí)候，抖音好像開(kāi)始發(fā)力做抖音電商。我的理解不是抖音選擇了做電商，而是抖音在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中必須要去做電商。因?yàn)槲覀冇泻芏嗌唐?，有很多人通過(guò)這樣的平臺(tái)去做傳播、成交，我們需要有這樣的成交廠，并且有很多人用它的直播能力帶貨，所以我們做了跟電商相關(guān)的平臺(tái)。
但是抖音還是開(kāi)放的平臺(tái)，它可以掛陶系的小黃車(chē)。我們做電商是順應(yīng)消費(fèi)者和順應(yīng)時(shí)代需要的體驗(yàn)。所以我們做新電商為什么能相對(duì)成功?大家可以看到像陶系的電商基本上8萬(wàn)億左右 ，國(guó)內(nèi)7點(diǎn)多萬(wàn)億，抖音2022年是1.5萬(wàn)億，它成功的點(diǎn)是抖音完成1.5萬(wàn)億只有兩年的時(shí)間，但是我認(rèn)為它做對(duì)兩件事情：跟消費(fèi)者交互方式從圖文轉(zhuǎn)化成短視頻，第二個(gè)是從原來(lái)靠消費(fèi)者主動(dòng)搜索而轉(zhuǎn)向了由我們基于消費(fèi)者的喜好去主動(dòng)推薦，這幾個(gè)點(diǎn)是電商成功的相對(duì)的原因和它打造差異化的核心價(jià)值點(diǎn)。
所以除了電商以外，我們?nèi)ツ昴甑滓查_(kāi)始去發(fā)力做了相關(guān)的本地生活服務(wù)，類(lèi)似于像某團(tuán)或者某點(diǎn)評(píng)一樣做的生意。大家在發(fā)現(xiàn)自己刷抖音的時(shí)候可能有越來(lái)越多的像達(dá)人探店相關(guān)內(nèi)容或者有些店鋪在直播，而且你可能會(huì)被某一條所吸引，去看到可能這個(gè)商品蠻有意思的，還有這家店鋪蠻有意思我去試一下。所以區(qū)別傳統(tǒng)的方式，它用短視頻和推薦兩個(gè)核心的武器幫助線下的商業(yè)去做很多的成交。
大家想象如果原來(lái)用某團(tuán)的時(shí)候，是你在這個(gè)位置我想吃什么會(huì)搜相關(guān)的，并不能給商家?guī)?lái)相關(guān)流量的增量。這個(gè)是我們?cè)诨谖恢梅?wù)，基于推薦邏輯和短視頻形態(tài)下非常好的場(chǎng)景，這個(gè)是抖音的能力。
前面說(shuō)這些是想表達(dá)一件事情，抖音是基于本地生活相關(guān)的場(chǎng)景的短視頻的平臺(tái)，隨著這樣平臺(tái)的發(fā)展它會(huì)深入到人與生活各個(gè)方面當(dāng)中去。第一個(gè)感受可能是相對(duì)大的抖音電商，第二個(gè)感受在今年我相信大家會(huì)更加的感受到這樣的變化，就是在本地生活相關(guān)的場(chǎng)景里。
我們火山引擎跟這些事情有什么樣的關(guān)系?前面為什么花幾分鐘去講這些事情。就是想說(shuō)火山引擎站在的一個(gè)視角就是在這樣的時(shí)代之下和站在這樣的商業(yè)環(huán)境之下將火山引擎這樣的技術(shù)、方法論相關(guān)的能力來(lái)幫助我們企業(yè)找到生存之道。
第一個(gè)聚焦?fàn)I銷(xiāo)域。營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)年不變的話題，每個(gè)企業(yè)都在做營(yíng)銷(xiāo)能力。但做營(yíng)銷(xiāo)的事情，可能跟互聯(lián)網(wǎng)不太一樣的點(diǎn)，原來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)可能會(huì)有難處或者很多情況下沒(méi)有辦法做到非常了解消費(fèi)者。做營(yíng)銷(xiāo)做得最好的公司是什么公司?我認(rèn)為恰恰就是互聯(lián)網(wǎng)公司，它對(duì)自己的平臺(tái)用戶(hù)是十分了解的，十分了解的前提是它有大量的數(shù)據(jù)。
我在這里舉一個(gè)例子，作為我們這些所有的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在使用這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)感覺(jué)它的很多推薦準(zhǔn)確得讓人不可思議，是不是它好像在監(jiān)聽(tīng)我甚至有非法采集數(shù)據(jù)的方式，使得它特別了解我。我想表達(dá)的是其實(shí)它沒(méi)有，也不敢這樣做，一旦發(fā)現(xiàn)是公司毀滅性的。但為什么能做到讓你有這樣的感受?核心在于它對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)抓取和一個(gè)大量的精準(zhǔn)的后臺(tái)分析去得到的相關(guān)的計(jì)算和推薦場(chǎng)景。
我舉個(gè)例子，在這些能力上跟品牌商能怎么講?我們作為很多行業(yè)客戶(hù)來(lái)講，它現(xiàn)在面臨的困難是手里數(shù)據(jù)不充分不足的。但是像公域平臺(tái)可以幫助我們績(jī)效進(jìn)行提升。這是我們的客戶(hù)做的案例，它私域有很多用戶(hù)ID，跟線上數(shù)據(jù)行為去進(jìn)行標(biāo)志化的細(xì)分，我們把它原來(lái)目標(biāo)的行為去實(shí)行精準(zhǔn)的畫(huà)像，找到新的喜好。比如他喜歡八卦或者他喜歡什么樣的東西，我們?cè)谶@里深入的找到了細(xì)微的差異和場(chǎng)景再去深挖消費(fèi)者的習(xí)慣和基于習(xí)慣下的喜好做的精準(zhǔn)分析，這是我們能做的事情。
在這一塊我們想表達(dá)的是面向這樣的新型消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，我們的品牌如何能夠跟互聯(lián)網(wǎng)公司一樣做到更了解自己的消費(fèi)者，可能光靠自己的數(shù)據(jù)是不夠的。所以在這個(gè)時(shí)候我們需要用這種公域、私域的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)去進(jìn)行解鎖一些流量和相關(guān)的轉(zhuǎn)化。
大概畫(huà)了一張邏輯圖，我們自己一方有很多私域產(chǎn)品去完成這樣的工作去洞察、營(yíng)銷(xiāo)投放，同時(shí)公域上有很多能力可以幫助我們企業(yè)一起來(lái)做的，而這些能力是我們相對(duì)擅長(zhǎng)也特別愿意跟我們行業(yè)客戶(hù)一起合作和實(shí)踐的。所以這大概是一個(gè)流量圖。
綜合來(lái)講，我們希望能夠在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)板塊幫助企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，構(gòu)建一體化數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系。左邊是在公域套件上要做的事情，除了字節(jié)域以外還有其他公域平臺(tái)都是我們可以對(duì)接的渠道。右邊是我們企業(yè)側(cè)私域運(yùn)營(yíng)工具，可以是火山工具也可能是你在用的其他工具都無(wú)妨。所以在這樣的能力之下我們幫助企業(yè)去完成整個(gè)一體化數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)。
在最后放了一頁(yè)片子，我覺(jué)得可能是大家在講數(shù)據(jù)過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常忽略的一個(gè)點(diǎn)或者是字節(jié)非常崇尚的點(diǎn)就是A/Btest，但是可能在線下場(chǎng)景里很難用到。作為抖音來(lái)講，它經(jīng)常反復(fù)用這個(gè)A/B測(cè)試，每一個(gè)測(cè)試比如相關(guān)的公域化需要什么樣的方式去實(shí)現(xiàn)，都是用A/B測(cè)試完成的。
舉一個(gè)點(diǎn)，大家知道抖音APP這個(gè)名字，大家覺(jué)得叫習(xí)慣了，這么多年已經(jīng)習(xí)慣了，但實(shí)際上這個(gè)名字是A/B測(cè)試測(cè)出來(lái)的。在最開(kāi)始的時(shí)候，2015年前后我們有一系列短視頻型產(chǎn)品配上它的名字再用市場(chǎng)進(jìn)行投放，抖音的名字和抖音這系列產(chǎn)品排名第二，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月嘗試我們發(fā)現(xiàn)把前幾名拿出來(lái)對(duì)比最后決定用抖音的名字作為主推，其他產(chǎn)品用戶(hù)遷移下線。所以在互聯(lián)網(wǎng)公司或者是在我們?cè)谧止?jié)特別關(guān)注A/B測(cè)試。
我舉例，當(dāng)我們做一次營(yíng)銷(xiāo)投放的時(shí)候你可能會(huì)經(jīng)常遇到一個(gè)困難，我用什么樣的素材投給誰(shuí)效果最好，這種問(wèn)題是特別典型的可以用A/B測(cè)試來(lái)做的事情。我們可以把它分為實(shí)戰(zhàn)組等不同的方式拆解實(shí)踐找到最好的匹配效果，這是一種方式，但是能做它的前提：第一你要有這樣的方法論，第二需要相關(guān)的工具和能力去實(shí)現(xiàn)，所以這個(gè)點(diǎn)我覺(jué)得特別是想跟在座今天各位領(lǐng)導(dǎo)去分享一下，我覺(jué)得在數(shù)據(jù)豐富之后，其實(shí)我們能做的點(diǎn)和能做的事情可能會(huì)有很多。
前面第一部分講的是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的，第二部分講跟體驗(yàn)域相關(guān)的。
體驗(yàn)這個(gè)點(diǎn)其實(shí)是可能在很多時(shí)候我們跟日常消費(fèi)者，我們用戶(hù)互動(dòng)的時(shí)候，可能經(jīng)常會(huì)忽略的。因?yàn)閯倓偼蹩傊v了一句話，我會(huì)有很多感觸。我們很多時(shí)候給消費(fèi)者丟東西，我們想一想是不是有點(diǎn)單方面意愿要強(qiáng)推給他?我們需要注重提升跟消費(fèi)者之間的互動(dòng)體驗(yàn)。
大家能怎么做?我這里舉了一些提升的玩法。首先給大家看兩個(gè)點(diǎn)，左邊的是我們跟香奈兒合作的抖音上的項(xiàng)目，我們達(dá)人、網(wǎng)紅去做一些短視頻，當(dāng)我們自己日常用戶(hù)，到香奈兒店門(mén)口就可以出現(xiàn)相應(yīng)的內(nèi)容，這個(gè)短視頻可以到社交平臺(tái)進(jìn)行裂變和播放的。
下面中部的部分是上海AR地標(biāo)是互動(dòng)場(chǎng)景給消費(fèi)者不一樣的創(chuàng)新體驗(yàn)。這是一個(gè)路徑，用新的方式和玩法進(jìn)行相關(guān)的新型互動(dòng)，我們用新型路徑去進(jìn)行傳播，再實(shí)行相關(guān)的增長(zhǎng)，這可能是一個(gè)大的鏈路邏輯。
還有哪些事兒能做?這個(gè)是我們?cè)贏R相關(guān)能力上也是做了AR體驗(yàn)的打造，這個(gè)是大概去年6、7月份正是上海和北京疫情嚴(yán)峻的時(shí)候，但是合作品牌普拉達(dá)想做新品營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)最左邊的是它在店鋪里上的鏈接，點(diǎn)擊這樣的AR試戴，這是其中一個(gè)入口就可以打開(kāi)攝像頭，向我們進(jìn)行相關(guān)的呈現(xiàn)和嘗試，這樣的帽子也一樣。同時(shí)它把鏈接的毛點(diǎn)放到了代言人的短視頻上進(jìn)行相關(guān)的毛點(diǎn)，這樣的毛點(diǎn)可以進(jìn)來(lái)，而且最后帶來(lái)了非常好的互動(dòng)和相關(guān)的成交。這個(gè)是一種形式，給大家做案例的分析。
另外展開(kāi)來(lái)講，在AR能力上來(lái)講我們還有很多很好玩的點(diǎn)。這是做的AR實(shí)體效果，中間是我們做口紅試穿試戴的效果。這個(gè)是消費(fèi)者在進(jìn)行相關(guān)的嘗試，底下是預(yù)制好的口紅的顏色，這個(gè)效果非常好，包括光澤、角度，感覺(jué)跟你涂在嘴上差不多。最右邊是我們做的很好玩的案例，像這樣的互動(dòng)形式其實(shí)是應(yīng)有盡有的。
我們這樣的形式，除了以外現(xiàn)在很多品牌在做自己的虛擬導(dǎo)購(gòu)，這是大家關(guān)注特別火的點(diǎn)，很多時(shí)候我們希望能夠做到互動(dòng)人的形式，而且數(shù)字人的點(diǎn)特別能夠抓住Z時(shí)代人群的心里，他們其實(shí)是非常喜歡數(shù)字人和虛擬形象。
我們很多品牌開(kāi)始用數(shù)字人作為自己的代言人，包括在直播間，包括在很多跟消費(fèi)者互動(dòng)場(chǎng)景里有很多形象跟消費(fèi)者互動(dòng)，這個(gè)是能做的。數(shù)字人越發(fā)接真人，所有跟互動(dòng)相關(guān)能力上，我們都已經(jīng)具備了ready和相關(guān)能力了。
這些東西都挺好玩，但怎么用?舉兩個(gè)例子。這個(gè)是線下的例子，但是這個(gè)是2020年在我們臺(tái)灣發(fā)生的事兒，它是索尼的線下門(mén)店，索尼的代言人是周杰倫。
(視頻播放)
它其實(shí)是一個(gè)全息的虛擬屏，攝像頭通過(guò)你的動(dòng)作識(shí)別你跟你互動(dòng)，這些都是真實(shí)的互動(dòng)，最后形成合照、合影，掃碼，你可以關(guān)注用戶(hù)進(jìn)行私域的引流，相關(guān)的引流進(jìn)店，包括發(fā)圈，這個(gè)閉環(huán)就成立了，這是行業(yè)的參考，這是在線下的場(chǎng)景里。
第二個(gè)場(chǎng)景是今年剛剛過(guò)去的新年春節(jié)我們跟伊利金典做的活動(dòng)案例，這是它的新年活動(dòng)。大家可以看一下這個(gè)視頻。
(視頻播放)
它是一個(gè)主站的小程序，在抖音打開(kāi)。 這個(gè)是在新年相關(guān)的場(chǎng)景進(jìn)行合拍。
廣告投放的時(shí)候一定會(huì)投相關(guān)的達(dá)人、短視頻和相關(guān)互動(dòng)場(chǎng)景里，但是我們?cè)谒履昀锿ㄟ^(guò)小程序的方式做了入口，把這些入口統(tǒng)一引流進(jìn)來(lái)，讓一個(gè)消費(fèi)者原來(lái)單點(diǎn)的暴光或者互動(dòng)變成小程序化的多方位全渠道的互動(dòng)形式，并且它是直接鏈路到效果里的。同時(shí)整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)是可以分析的，這個(gè)過(guò)程最后有很大的效果。
最后想說(shuō)的是其實(shí)AR這件事情和AI這件事情已經(jīng)到了我們覺(jué)得是可能每一個(gè)客戶(hù)或者每一個(gè)行業(yè)的品牌商都需要面臨的問(wèn)題，像這樣的互動(dòng)形式或者這樣的互動(dòng)內(nèi)容可能會(huì)做得非常多。說(shuō)回來(lái)像伊利本身除了在金典做了這一次以外春節(jié)還做了安慕希的品牌，去年它冠名世界杯也有這樣的互動(dòng)，所以對(duì)很多大品牌商來(lái)講，有很多案例，在做這樣的能力，一年可能要做非常多次。所以除了在上層應(yīng)用場(chǎng)景里幫助我們做相關(guān)的AR互動(dòng)能力的建設(shè)，和整個(gè)方案建設(shè)以外，其實(shí)背后它是用了這樣一套AR云平臺(tái)去進(jìn)行支撐的。
這個(gè)云平臺(tái)它是把模型、互動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)、模型等等能力植入到這樣的平臺(tái)里，而且這個(gè)平臺(tái)里已經(jīng)沉淀到抖音系相關(guān)模板，可以開(kāi)箱即用。當(dāng)你做類(lèi)似互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，很多能力是沉淀到我們平臺(tái)里直接開(kāi)箱即用，所以它的價(jià)格和它的成本和它帶來(lái)的效果會(huì)非常、非常的好。這個(gè)是特別想跟大家分享的一點(diǎn)。
第三個(gè)話題聚焦在內(nèi)容場(chǎng)景的建設(shè)。
現(xiàn)在進(jìn)入到短視頻時(shí)代，以前沒(méi)有太多內(nèi)容可能只有圖文就可以跟消費(fèi)者進(jìn)行介紹，現(xiàn)在看來(lái)光圖文不夠，還有很多互動(dòng)形式包括短視頻。
所以在內(nèi)容域，它背后有很強(qiáng)的邏輯。在興趣電商趨勢(shì)下，用戶(hù)形成了用內(nèi)容進(jìn)行連接從種草到購(gòu)買(mǎi)再到分享的消費(fèi)流程，以前用戶(hù)跟商品之前是直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系，現(xiàn)在很多消費(fèi)者在了解一個(gè)內(nèi)容的時(shí)候，基于的是短視頻或者可能是基于一個(gè)達(dá)人的推薦或者是一個(gè)直播，這樣內(nèi)容的質(zhì)量就直接影響了它對(duì)這件商品客觀認(rèn)知和客觀判定。
我們要做的事情是用內(nèi)容連接好消費(fèi)者，我們做了調(diào)查，有大概67.8%人認(rèn)為線上內(nèi)容種草對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)有非常大的影響，大家回憶自己的購(gòu)買(mǎi)行為是不是被種草過(guò)。第二個(gè)有過(guò)內(nèi)容種草購(gòu)買(mǎi)決策的經(jīng)歷會(huì)有74%的人，80.7%會(huì)在內(nèi)容種草一周以?xún)?nèi)完成購(gòu)買(mǎi)。
你在買(mǎi)東西的時(shí)候是不是被這樣的內(nèi)容吸引了?比如空氣炸鍋，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西太簡(jiǎn)便，太適合我了，我就買(mǎi)了空氣炸鍋，這是非常典型真實(shí)的案例。我只是做示意，幾個(gè)字的種草就會(huì)對(duì)你購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生變化，它如果是抖音、短視頻或者你關(guān)注的達(dá)人給你轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，它的效果會(huì)完全不一樣。
在這樣的情況下，我們必須要注重內(nèi)容的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是生意的放大器，內(nèi)容有效擴(kuò)散能夠帶來(lái)高效生意增長(zhǎng)。我們特別在意應(yīng)該去做好內(nèi)容的傳播以及內(nèi)容建設(shè)。這件事情會(huì)有什么樣的影響?我們其實(shí)提出來(lái)了一個(gè)新的增長(zhǎng)策略，對(duì)于可能在新的時(shí)代下，內(nèi)容為中心的生意增長(zhǎng)新思路是由你的內(nèi)容寬度決定的，比如你的內(nèi)容量、觸達(dá)量包括種草率由寬度成立，然后轉(zhuǎn)化深度，這些是我們最終相關(guān)成長(zhǎng)的GMV。
雖然我們今天主題還是以消費(fèi)者為核心，但是消費(fèi)者為核心再往下一個(gè)層次或者再關(guān)注一個(gè)層次我們需要關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注的內(nèi)容有哪些，去做內(nèi)容相關(guān)體系的建設(shè)和驗(yàn)證，所以這個(gè)是我們提出的一個(gè)點(diǎn)。
在內(nèi)容點(diǎn)上我們能做哪些事情能幫助我們行業(yè)企業(yè)們一起做一些事情。首先在內(nèi)容點(diǎn)上大家會(huì)經(jīng)常有幾個(gè)困惑，一個(gè)是我做一些什么樣的內(nèi)容，哪些內(nèi)容是消費(fèi)者現(xiàn)在比較喜歡的?或者哪些內(nèi)容是用戶(hù)特別火的?這種情況下我們有公域海量抖音后臺(tái)的內(nèi)容。我不知道在座有沒(méi)有內(nèi)容的創(chuàng)作者，時(shí)不時(shí)會(huì)去做一些內(nèi)容分享出來(lái)。對(duì)于抖音平臺(tái)來(lái)講，因?yàn)樗凶龅倪@些內(nèi)容的版權(quán)歸抖音所有，所以說(shuō)在這個(gè)背后我們對(duì)于內(nèi)容做了非常精準(zhǔn)的標(biāo)簽化的管理和計(jì)算和相關(guān)的模型分析。這樣才能做到它能夠精準(zhǔn)的把這些內(nèi)容推薦給不同的人去喜歡它。
在這個(gè)背后，我們已經(jīng)對(duì)內(nèi)容體系和內(nèi)容標(biāo)簽和內(nèi)容跟人相關(guān)的這些數(shù)據(jù)做了大量精準(zhǔn)的分析。我們可以提供相關(guān)的洞察能力去進(jìn)行相關(guān)的信息的提示和分析，這是一個(gè)。
第二個(gè)對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)講，比如品牌商之前做抖音電商的時(shí)候或者做自己賬號(hào)體系時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始有了起步，但是現(xiàn)在有很多偏本地的客戶(hù)，我想擁抱抖音平臺(tái)，我想基于本地生活能力構(gòu)建商業(yè)該怎么做?就需要去考慮我怎么開(kāi)通賬號(hào)，我開(kāi)通了賬號(hào)最基礎(chǔ)的粉絲從哪里來(lái)，日常怎么運(yùn)營(yíng)它，發(fā)多少東西，怎么發(fā)這些東西?等等這些事情都需要你們?nèi)タ紤]的問(wèn)題。我們?cè)谶@整個(gè)過(guò)程中已經(jīng)沉淀了很多能力和方法論，可以幫助我們一起去構(gòu)建基礎(chǔ)能力的構(gòu)建，這個(gè)是在冷啟動(dòng)階段你們要考慮的。
另外很多的客戶(hù)會(huì)面臨的問(wèn)題，我需要有一些內(nèi)容給我反哺過(guò)來(lái)，因?yàn)槲以趦?nèi)容生產(chǎn)這一端并不能夠創(chuàng)造或產(chǎn)生大量的內(nèi)容，因?yàn)槲业膭?chuàng)造者很有限，我不知道怎么和創(chuàng)造內(nèi)容。抖音已經(jīng)有相關(guān)的內(nèi)容沉淀下來(lái)了，我們可以把這些內(nèi)容輸出給大家，這是一種形態(tài)和方式。這是在內(nèi)容生產(chǎn)端幫助做的事情。
總結(jié)下來(lái)我們覺(jué)得做內(nèi)容種草這件事情，可能大體上分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段要以PGC的方式做種草場(chǎng)景搭建，這個(gè)時(shí)候需要內(nèi)容定制包括內(nèi)容咨詢(xún)?nèi)绾巫觯ㄈザ床靸?nèi)容喜好、偏好;第二個(gè)階段是開(kāi)放UGC進(jìn)來(lái)，讓一些用戶(hù)或者讓一線員工更好的對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)作，這個(gè)過(guò)程中就需要?jiǎng)?chuàng)作工具的加持，包括對(duì)生產(chǎn)出來(lái)內(nèi)容進(jìn)行管理;第三個(gè)階段是UGC為主、PGC為主，把KOC為輔實(shí)現(xiàn)種草、購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。
在第三個(gè)階段舉兩個(gè)例子，比如客戶(hù)是做大型商超連鎖的，它賣(mài)了很多相關(guān)的產(chǎn)品，它是定制化的會(huì)員超市，這時(shí)它有很多固定會(huì)員進(jìn)行相關(guān)互動(dòng)。它需要把自己的商品推薦給會(huì)員互動(dòng)時(shí)的人時(shí)，會(huì)以很多相關(guān)內(nèi)容社區(qū)形成呈現(xiàn)。它從早期做這塊到跟消費(fèi)者深度互動(dòng)時(shí)已經(jīng)相對(duì)到了第三個(gè)階段。但是我們更多時(shí)候面臨第一、第二階段，就是如何生產(chǎn)內(nèi)容如何做內(nèi)容的管理，這是我們綜合來(lái)看的事情。
再說(shuō)回來(lái)一個(gè)點(diǎn)，很多時(shí)候我們?cè)谧鲞@個(gè)內(nèi)容設(shè)計(jì)的時(shí)候需要發(fā)動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的員工，這個(gè)地方我們有工具和能力就是幫助我們做抖音賬號(hào)集團(tuán)化的管理。我舉一個(gè)例子，像我們前面提到的伊利客戶(hù)，它用了我們抖音賬號(hào)管理模式，它現(xiàn)在下匣子用這樣的平臺(tái)管著員工1.7萬(wàn)個(gè)賬號(hào)，包括這1.7萬(wàn)個(gè)賬號(hào)背后粉絲的運(yùn)營(yíng)，都是通過(guò)這樣的能力去做的。
最后總結(jié)一下，我們可以幫助商家實(shí)現(xiàn)以?xún)?nèi)容為核心的全階段能力建設(shè)，不管你是早期的啟動(dòng)期，但是如何體系化管理、深度運(yùn)營(yíng)如何達(dá)到更好的效果，是發(fā)展期。成熟期是做好體驗(yàn)升級(jí)和消費(fèi)者互動(dòng)，我們綜合幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)以?xún)?nèi)容為核心的全階段能力建設(shè)。
最后兩張片子是一句話，火山引擎，希望伴您一路同行。怎么辦?
第一我們定位是字節(jié)跳動(dòng)的商業(yè)化的云服務(wù)平臺(tái)，我們其實(shí)從底層能力上來(lái)講，我今天重點(diǎn)可能給大家介紹了關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)能力、關(guān)于消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芰?、關(guān)于整個(gè)內(nèi)容體系建設(shè)上，這三個(gè)話題我相信是大家非常關(guān)注的點(diǎn)。除此之外對(duì)于火山引擎的基礎(chǔ)能力，不管是數(shù)據(jù)平臺(tái)類(lèi)、IT類(lèi)還有底層云原生等我們都有完整的技術(shù)和產(chǎn)品體系。
我們的站位不光是幫助客戶(hù)去輸出我們平臺(tái)的產(chǎn)品，我們特別希望的是能夠幫助客戶(hù)真的在抖音體系里做好生意。左邊除了巨量以及在電商里沉淀、成交成果。我們希望將火山技術(shù)在這樣大體系里做好支撐你們的業(yè)務(wù)，這是我們的決策和定位。
最終希望達(dá)到的效果是依托集團(tuán)整體能力，以火山能力為接口，在流量?jī)?nèi)容興趣和場(chǎng)景里不斷的疊加我們的能力支持，在客戶(hù)側(cè)幫助你們?cè)谌素泩?chǎng)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)更豐富更高維能力的建設(shè)。
我的內(nèi)容就到這里，我是沈鵬飛，大家有什么問(wèn)題，可以私下來(lái)找我聊。
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