RPA又被稱為最可靠的數(shù)字員工，它不需要帶口罩，更不可能被病毒感染，能按照預(yù)先設(shè)定的任務(wù)規(guī)則來(lái)執(zhí)行，處理結(jié)果的準(zhǔn)確率可達(dá)100%。RPA最重要的能力是業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)與優(yōu)化，這與現(xiàn)階段制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求不謀而合。

Gartner預(yù)計(jì)到2023年底，90%的大型和超大型組織都將部署某種形式的RPA。RPA不僅降低了人為錯(cuò)誤和延遲過(guò)程的可能性，還可以不間斷地工作，提高工作效率，并且大幅降低成本，讓制造業(yè)企業(yè)將更多的精力用于產(chǎn)品創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)際上，RPA機(jī)器人具有非侵入式的技術(shù)特點(diǎn)，在集成和部署方面都無(wú)須對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，不僅縮短了機(jī)器人的部署周期，而且擴(kuò)展性也非常好，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況添加或減少RPA機(jī)器人的業(yè)務(wù)功能。制造業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中面臨著最后一公里的問(wèn)題，RPA可以有效的把單點(diǎn)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為協(xié)同演進(jìn)，使企業(yè)形成多維技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同以及企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)。

RPA無(wú)需復(fù)雜的編程語(yǔ)言，通過(guò)拖拽即可實(shí)現(xiàn)流程，學(xué)習(xí)門檻很低，可以由業(yè)務(wù)人員編寫部署在各個(gè)業(yè)務(wù)部門，如供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等，RPA技術(shù)能夠幫助制造業(yè)企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)降本增效的運(yùn)營(yíng)成果。伴隨著RPA與AI技術(shù)的不斷融合，越來(lái)越多的應(yīng)用場(chǎng)景被挖掘并持續(xù)深耕，使RPA的價(jià)值擁有更大的釋放空間。

制造業(yè)應(yīng)用RPA的8個(gè)收益

• 有助于優(yōu)化以時(shí)間為中心的日常流程;
• 增強(qiáng)對(duì)端到端流程的控制和可視性;
• 將重復(fù)性人工工作的出錯(cuò)率降至最低，提效降本;
• 釋放可以專注于更高效任務(wù)的人力資源，減少資源浪費(fèi);
• 破除現(xiàn)存各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)孤島;
• 降低停機(jī)時(shí)間和提高質(zhì)量;
• 當(dāng)業(yè)務(wù)流程需要發(fā)生變化時(shí)，可以快速適應(yīng);
• 通過(guò)最大化生產(chǎn)力來(lái)提高上市速度。

RPA在制造業(yè)的11大應(yīng)用場(chǎng)景

RPA是通過(guò)軟件模擬人在PC上的操作，按規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行流程任務(wù)，適用于數(shù)據(jù)量大、重復(fù)度高、規(guī)則明確、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)、高人力成本的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在制造業(yè)中的應(yīng)用也非常廣泛。

財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化管理

發(fā)票管理、費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理、流水對(duì)賬、應(yīng)收應(yīng)付等財(cái)務(wù)手工流程，是每個(gè)制造企業(yè)都亟待優(yōu)化的問(wèn)題。以發(fā)票管理為例，供應(yīng)商發(fā)票的處理需要經(jīng)過(guò)瀏覽、交叉檢查、審批等一系列手動(dòng)處理過(guò)程，不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，甚至可能導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

RPA通過(guò)OCR技術(shù)，識(shí)別多種格式的發(fā)票信息，并將其進(jìn)行二次轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一格式，自動(dòng)錄入系統(tǒng)，再將處理后的發(fā)票信息自動(dòng)發(fā)送給指定的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行審核。審核成功后機(jī)器人會(huì)將發(fā)票輸入會(huì)計(jì)系統(tǒng)，最后將采購(gòu)訂單標(biāo)記為已完成。

物料清單(BOM)自動(dòng)化

物料清單(BoM)是制造企業(yè)的重要數(shù)據(jù)文件，是財(cái)務(wù)部門核算成本、制造部門組織生產(chǎn)的重要依據(jù)，因此對(duì)數(shù)據(jù)一致性、完整性和準(zhǔn)確性的要求非常高。BOM中的人為錯(cuò)誤可能帶來(lái)延遲生產(chǎn)、產(chǎn)品召回或負(fù)面新聞等嚴(yán)重后果。

實(shí)踐表明，RPA機(jī)器人能夠完全復(fù)制人類員工在生成BOM中所執(zhí)行的步驟，利用屏幕抓取技術(shù)，更快地創(chuàng)建和跟蹤變更，使制造和運(yùn)輸順利、準(zhǔn)確運(yùn)行，幫助企業(yè)避免代價(jià)高昂的人為錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)BOM流程的自動(dòng)化。

提高庫(kù)存管理效率

庫(kù)存控制過(guò)程至關(guān)重要，是供應(yīng)鏈管理的核心。制造商需要實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存水平，以確保滿足客戶需求。盡管有些企業(yè)部署了庫(kù)存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)，但員工仍需手動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)信息，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人上報(bào)庫(kù)存情況。手動(dòng)管理庫(kù)存，很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)供應(yīng)商的交貨期與客戶需求，庫(kù)存周轉(zhuǎn)不及時(shí)的情況也會(huì)時(shí)有發(fā)生。

RPA有助于自動(dòng)執(zhí)行各種功能，包括當(dāng)前庫(kù)存監(jiān)控、庫(kù)存水平通知生成、以及當(dāng)水平低于設(shè)定閾值時(shí)重新訂購(gòu)產(chǎn)品。此外，還可以自動(dòng)批量更新SKU，通過(guò)最少的人為干預(yù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

簡(jiǎn)化工廠記錄管理

制造商需要記錄和管理大量數(shù)據(jù)，尤其是大型制造商，往往需要管理世界各地的多家工廠，定期記錄與分析工廠所帶來(lái)的龐大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些工作需要消耗大量的人力與物力成本。

在部署RPA之后，系統(tǒng)可以自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)的提取、監(jiān)控、分析及更新，還能提供揭示企業(yè)潛在瓶頸的業(yè)務(wù)模式和內(nèi)部工作信息的報(bào)告、實(shí)時(shí)儀表板等。RPA通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程，簡(jiǎn)化工廠的記錄管理工作，可以提高整體業(yè)務(wù)效率。

采購(gòu)訂單創(chuàng)建與管理

對(duì)于制造企業(yè)而言，采購(gòu)訂單(PO)的創(chuàng)建與管理十分耗費(fèi)人力和時(shí)間。因此，在這一業(yè)務(wù)流程中有著較大的自動(dòng)化增效空間。

RPA機(jī)器人可以將整個(gè)PO流程自動(dòng)化，快速的實(shí)現(xiàn)100%準(zhǔn)確的結(jié)果。在訂單創(chuàng)建方面，RPA負(fù)責(zé)從獨(dú)立系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，尋求相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的電子郵件批準(zhǔn)，處理PO生成請(qǐng)求。在訂單管理方面，RPA有助于訂單數(shù)據(jù)驗(yàn)證，可從多個(gè)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)、檢查結(jié)算，并通過(guò)驗(yàn)證剔除重復(fù)訂單，從而縮短從訂單到交貨的時(shí)間，增加訂單完成數(shù)量。

物流數(shù)據(jù)自動(dòng)化

制造業(yè)的物料、貨物運(yùn)輸非常復(fù)雜且頻繁，員工必須及時(shí)準(zhǔn)確跟蹤原料和貨運(yùn)行程，一旦貨物延遲，必定會(huì)使客戶滿意度降低。

RPA可與運(yùn)輸管理系統(tǒng)集成，幫助制造商實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和交貨計(jì)劃，有效監(jiān)控貨物運(yùn)輸?shù)娜鞒?，通過(guò)減少人為錯(cuò)誤，確保貨物傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與時(shí)效性。

滿足審計(jì)與合規(guī)要求

實(shí)施RPA，將紙質(zhì)材料數(shù)字化，不僅便于管理，降低了人力成本，還提高了公司的運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)合規(guī)性。

通過(guò)跟蹤多年的活動(dòng)日志，RPA可以為企業(yè)快速創(chuàng)建詳細(xì)的審計(jì)跟蹤日志，使得整個(gè)審計(jì)過(guò)程非常容易。RPA還可完成GDPR要求的客戶記錄更新，用以滿足企業(yè)監(jiān)管、審計(jì)及合規(guī)方面的需求。由于創(chuàng)建審計(jì)跟蹤日志十分容易，因此企業(yè)可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)內(nèi)部解決，而不是等待監(jiān)管審計(jì)時(shí)進(jìn)行，這樣能夠避免一些不必要的麻煩。

實(shí)現(xiàn)ERP、MES等系統(tǒng)交互

ERP系統(tǒng)是制造業(yè)后臺(tái)的核心操作系統(tǒng)，不同的工廠根據(jù)需要會(huì)部署多項(xiàng)ERP子系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理、采購(gòu)管理、分銷管理、庫(kù)存控制、人力資源管理等等。這些系統(tǒng)仍然在不同程度上依賴于手工流程，員工經(jīng)常需要從一個(gè)系統(tǒng)中跳到另一個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。

RPA可以整合ERP、MES等系統(tǒng)，代替人工實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的交互。RPA機(jī)器人能自動(dòng)生成報(bào)告(如庫(kù)存、應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款、定價(jià)和其他報(bào)告)，并通過(guò)電子郵件自動(dòng)發(fā)送或?qū)⑵渖陷d到共享文件夾中;還可以推動(dòng)MES等運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)與其他管理系統(tǒng)之間的交互操作，有效增加運(yùn)營(yíng)的靈活性和透明度。

減少數(shù)據(jù)遷移的周期和成本

數(shù)據(jù)遷移涉及大量的數(shù)據(jù)搬運(yùn)工作，對(duì)人力和時(shí)間的耗費(fèi)極大。即使是針對(duì)小問(wèn)題的數(shù)據(jù)遷移，也需要很長(zhǎng)的時(shí)間成本。

RPA經(jīng)常被用于時(shí)間密集和重復(fù)的流程，也可以用于一次性的大規(guī)模操作，它是數(shù)據(jù)遷移的最佳選擇。RPA被設(shè)計(jì)用于處理多個(gè)級(jí)別和各種系統(tǒng)，可以代替人工進(jìn)行數(shù)據(jù)的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移工作，它還可以過(guò)濾某些數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移更加準(zhǔn)確，也可以在夜間執(zhí)行，減少周期和成本。

提高供應(yīng)商及客戶滿意度

在制造業(yè)中，員工與供應(yīng)商、客戶之間的日常溝通需要大量的手動(dòng)操作?？蛻舴?wù)代表會(huì)處理包括所運(yùn)貨物狀態(tài)在內(nèi)的各種查詢，這對(duì)客服代表的操作速度、精度要求很高。

制造企業(yè)可以將一些常規(guī)的客戶服務(wù)任務(wù)自動(dòng)化，交給RPA這個(gè)數(shù)字員工處理，將客服人員從繁瑣的任務(wù)流中釋放出來(lái)，以便更專注于處理復(fù)雜問(wèn)題以及對(duì)供應(yīng)商、客戶的服務(wù)上。企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系也能因此得到改善。

設(shè)備故障檢測(cè)

在生產(chǎn)車間，員工手動(dòng)抄錄生產(chǎn)設(shè)備上的各種傳感器數(shù)據(jù)，難免有所疏漏，統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)信息會(huì)影響分析結(jié)果，使得潛在問(wèn)題不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，必將影響生產(chǎn)進(jìn)度，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

RPA機(jī)器人能夠7×24小時(shí)不間斷工作，一旦發(fā)現(xiàn)故障異?？梢粤⒓赐ㄟ^(guò)郵件發(fā)送給負(fù)責(zé)人。不但將員工從重復(fù)單調(diào)的抄錄統(tǒng)計(jì)中解放出來(lái)，還提高了檢測(cè)頻率和準(zhǔn)確性，防范設(shè)備故障及隱患。

企業(yè)網(wǎng)D1Net觀點(diǎn)

疫情背景下，制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求更加迫切，對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的管控也進(jìn)一步加強(qiáng)。RPA可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)訂單管理以及招投標(biāo)過(guò)程的自動(dòng)化，替換供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)中的手動(dòng)流程，減少錯(cuò)誤率，實(shí)現(xiàn)訂單交付狀態(tài)、交貨期報(bào)告和中轉(zhuǎn)運(yùn)輸處理，能夠讓企業(yè)專注于進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、尋找解決方案、解決問(wèn)題等高價(jià)值任務(wù)。

有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，在應(yīng)用RPA的過(guò)程中會(huì)設(shè)立卓越中心(CoE團(tuán)隊(duì))或RPA服務(wù)中心，一方面可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的積累，培養(yǎng)RPA人才，為每一位員工提供視頻和案例教學(xué)，保證每位員工都能熟練地掌握和操作RPA軟件機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自主開發(fā)模式;另一方面還能提供RPA維護(hù)服務(wù)，包括錯(cuò)誤流程排查、RPA定期維護(hù)、數(shù)據(jù)更新等，以確保RPA能正常穩(wěn)定地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。

在過(guò)去五年，RPA+AI模式在工業(yè)企業(yè)中實(shí)施的案例越來(lái)越多。Gartner的預(yù)測(cè)，到2022年，90%的大型企業(yè)將部署某種形式的RPA，其中80%的企業(yè)將引入AI。毫無(wú)疑問(wèn)，RPA、高級(jí)分析和AI將繼續(xù)改變制造業(yè)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，2022年將會(huì)有更多制造企業(yè)通過(guò)擁抱RPA，加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。