前段時(shí)間筆者采訪中國(guó)工程院院士、浙江大學(xué)教授譚建榮先生，譚老談到中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀時(shí)指出：“隨著市場(chǎng)需求變化，制造業(yè)正在從批量化生產(chǎn)向定制化方向發(fā)展；由單一化產(chǎn)品向多品種方向發(fā)展；由產(chǎn)品周期長(zhǎng)到產(chǎn)品更新速度快發(fā)展；由原大眾化的產(chǎn)品需求向高端化的需求發(fā)展。在此推動(dòng)下，新一代信息技術(shù)和智能制造技術(shù)的發(fā)展可謂一日千里，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；由虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)；從網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)到云計(jì)算技術(shù)；從機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)到深度學(xué)習(xí)技術(shù)。這些技術(shù)形成了典型的綜合交叉領(lǐng)域，其中便包括智能制造、混合現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)和人工智能等。但制造業(yè)如何向高質(zhì)量發(fā)展？企業(yè)如何創(chuàng)新？如何實(shí)施？這些問(wèn)題到目前為止都還在探索。”

 

 

譚老的憂患與期待從德勤近日發(fā)布的《2021中國(guó)制造業(yè)創(chuàng)新調(diào)查報(bào)告》中得到了驗(yàn)證。德勤報(bào)告主要針對(duì)中國(guó)大中型制造企業(yè)，該報(bào)告圍繞受訪企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及綠色創(chuàng)新五個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和討論。在每個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域，又從五個(gè)維度評(píng)估受訪企業(yè)的創(chuàng)新成果。調(diào)研顯示，真正開(kāi)展相關(guān)創(chuàng)新活動(dòng)的企業(yè)占比最少（8%），企業(yè)仍以產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新（32%）、技術(shù)創(chuàng)新（31%）為主，管理創(chuàng)新（19%）和綠色創(chuàng)新（9%）也相對(duì)滯后。

 

上述數(shù)據(jù)似乎還稍顯抽象。從更具體的創(chuàng)新指標(biāo)來(lái)看，大部分受訪企業(yè)的管理創(chuàng)新在局部領(lǐng)域已經(jīng)取得了一些成果，比如信息管理IT、HR人力資源、財(cái)務(wù)管理等等，但大多數(shù)企業(yè)目前還沒(méi)有形成管理創(chuàng)新機(jī)制。其中，29%的企業(yè)把建立創(chuàng)新組織文化作為首要目標(biāo)，16%的企業(yè)則以提升財(cái)務(wù)回報(bào)為首要目標(biāo)。

 

由此可見(jiàn)，顛覆性的技術(shù)涌現(xiàn)中，往往會(huì)伴隨著大量企業(yè)管理的變革。中國(guó)的制造業(yè)需要在研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理、IT等各環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新并推廣。

 

實(shí)際上，對(duì)制造業(yè)而言，創(chuàng)新的方向與指標(biāo)劃分非常多，德勤合伙人陳劍峰認(rèn)為：“創(chuàng)新可以來(lái)自方方面面，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域，也可以體現(xiàn)在商業(yè)模式、企業(yè)管理和可持續(xù)發(fā)展層面。各類創(chuàng)新活動(dòng)側(cè)重不同又互為輔助。如產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新往往需要技術(shù)創(chuàng)新支持，創(chuàng)新活動(dòng)的效果和持續(xù)性又與管理創(chuàng)新息息相關(guān)。但可以肯定的是，制造業(yè)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用正在加速。”

 

上圖為：德勤合伙人陳劍峰

 

 

制造業(yè)企業(yè)建立整個(gè)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的組織能力，建立創(chuàng)新的體系和框架是如此重要。我們從制造業(yè)RPA的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)這一“小處”著手分析，其與“大處”創(chuàng)新的趨勢(shì)不謀而合。

 

全球90家的燈塔工廠，中國(guó)的美的集團(tuán)、青島啤酒、富士康等企業(yè)在生產(chǎn)工廠中已較多使用了RPA。跟蹤這些企業(yè)使用RPA的情況后發(fā)現(xiàn)，初期大量制造業(yè)技術(shù)使用RPA技術(shù)往往會(huì)設(shè)定一個(gè)非常明確的指標(biāo)，比如設(shè)定人力的成本節(jié)省指標(biāo)，以此作為財(cái)務(wù)的考核回報(bào)績(jī)效。但如果以此作為唯一的目標(biāo)，便忽視了驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新組織文化的變革，未來(lái)再做深入的推廣就會(huì)碰到瓶頸。

 

因此，在對(duì)RPA進(jìn)行評(píng)估時(shí)，人力的節(jié)省成本不能是唯一指標(biāo)，同時(shí)還應(yīng)增加相應(yīng)的投入，包括軟硬件的投入、人員培訓(xùn)投入、組織變革的投入。這些變革的投入往往可以帶動(dòng)我們更多的創(chuàng)新，當(dāng)我們只關(guān)注于財(cái)務(wù)回報(bào)時(shí)，往往容易顧此失彼，反而束縛了真正的創(chuàng)新。

 

再?gòu)腞PA的推廣來(lái)看，很多制造企業(yè)RPA的應(yīng)用還是基于局部領(lǐng)域，一個(gè)部門(mén)、一條服務(wù)線、一個(gè)板塊、一個(gè)子公司等一部分服務(wù)應(yīng)用，如何把這些服務(wù)應(yīng)用集成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的全局的、甚至于中臺(tái)型的技術(shù)整合，建立起數(shù)字化勞動(dòng)力的能力中心，從而把這項(xiàng)技術(shù)從一個(gè)局部應(yīng)用推廣到全局應(yīng)用，這也是企業(yè)能從小創(chuàng)新變成大創(chuàng)新的一種重要方式。

 

在制造企業(yè)，RPA目前主要應(yīng)用于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷方面，未來(lái)，還可面向工藝新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的自動(dòng)化、生產(chǎn)的簡(jiǎn)化、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)字化銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷等。

 

 

以德勤的創(chuàng)新為例，德勤最近幾年一直在推動(dòng)整個(gè)內(nèi)外部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其創(chuàng)立的Digital Deloitt專注于如何利用數(shù)字化的技術(shù)使德勤本身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)變得更加數(shù)字化。比如審計(jì)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的審計(jì)業(yè)務(wù)通過(guò)大量使用RPA、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，推動(dòng)整個(gè)傳統(tǒng)審計(jì)行業(yè)變革，使審計(jì)質(zhì)量、審計(jì)效率越來(lái)越高，最終提高整個(gè)資本市場(chǎng)和投資人的信任度。德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人已服務(wù)了幾百個(gè)不同的案例，幫助企業(yè)推動(dòng)了上千個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。在這個(gè)端到端的服務(wù)過(guò)程中，不僅僅要關(guān)注如何幫助企業(yè)從試點(diǎn)、推廣到內(nèi)部的組織變革或者說(shuō)體系的設(shè)計(jì)，同時(shí)也伴隨著企業(yè)在內(nèi)部形成相應(yīng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)或者數(shù)字化、自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的能力，從組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)管理、機(jī)器人審計(jì)等各方面去提供一個(gè)端到端的治理體系。

 

通過(guò)將治理體系標(biāo)準(zhǔn)化，陳劍峰建議應(yīng)從四個(gè)方面去打造企業(yè)的創(chuàng)新型能力：

 

第一，企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的計(jì)劃。

 

第二，創(chuàng)新應(yīng)與衡量指標(biāo)、決策管控包括財(cái)務(wù)支持等管理手段相組合。

 

第三，應(yīng)在設(shè)計(jì)和放大管理創(chuàng)新上提供一些方法、框架，通過(guò)一些原型設(shè)計(jì)、試點(diǎn)和發(fā)布來(lái)推進(jìn)創(chuàng)新。

 

第四，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加大投資，從人才、資金和工具等各方面去賦能創(chuàng)新。

 

陳劍峰說(shuō)：“推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，不僅僅是改變我們的管理變革，同時(shí)也需要在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行推廣”。

 

 

以上我們探討了中國(guó)制造企業(yè)的一些創(chuàng)新現(xiàn)狀及可改善的點(diǎn)，下面我們重點(diǎn)探討RPA的現(xiàn)狀及對(duì)中國(guó)制造業(yè)的影響。為此，企業(yè)網(wǎng)D1Net記者同期采訪了在國(guó)內(nèi)擁有如長(zhǎng)城汽車，東風(fēng)日產(chǎn)，西門(mén)子中國(guó)，斗山（北京）等諸多制造業(yè)客戶的UiPath中國(guó)區(qū)全球服務(wù)總監(jiān)陳磊先生。

 

上圖為：UiPath中國(guó)區(qū)全球服務(wù)總監(jiān)陳磊

 

 

RPA技術(shù)，更形象點(diǎn)可稱為軟件機(jī)器人。最早是為了解決產(chǎn)業(yè)工人緊缺的問(wèn)題，解決多產(chǎn)線和設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題、成本問(wèn)題、效率問(wèn)題。但隨著RPA得到越來(lái)越廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在用戶希望能從數(shù)據(jù)中獲得數(shù)據(jù)洞察，從而把人和資源轉(zhuǎn)移到更高價(jià)值的任務(wù)上。從UiPath目前在全球擁有的9000多家客戶來(lái)看，其中30%至40%的用戶來(lái)自制造業(yè)，他們從財(cái)務(wù)、HR領(lǐng)域起步，逐步向設(shè)備管理、生產(chǎn)過(guò)程、供應(yīng)鏈管理等應(yīng)用領(lǐng)域拓展。

 

從美國(guó)RPA市場(chǎng)來(lái)看，2005年至2015年為RPA發(fā)展的第一階段，稱之為產(chǎn)品孵化期，包括UiPath在內(nèi)的主流RPA平臺(tái)都是在這個(gè)階段逐漸孕育而生并發(fā)展壯大。2015是一個(gè)分水嶺，受到市場(chǎng)技術(shù)、資本驅(qū)動(dòng)，RPA市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)?；涞仉A段，全球大型企業(yè)的大規(guī)模推廣在這個(gè)階段得到落地。第三階段，2015年至目前，RPA得到了爆炸式增長(zhǎng)，過(guò)去幾年美國(guó)RPA市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)了100%，2020年的市場(chǎng)規(guī)模更是達(dá)到了8.5億美元。相比較而言，中國(guó)的RPA落后了0.5至1個(gè)階段，還處于發(fā)展的初期到中期過(guò)渡階段，國(guó)內(nèi)的本土化產(chǎn)品開(kāi)始落地并爭(zhēng)取市場(chǎng)的驗(yàn)證。

 

陳磊認(rèn)為：中國(guó)的RPA市場(chǎng)將得到爆發(fā)式增長(zhǎng)，主要原因表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：

 

第一，中國(guó)市場(chǎng)的勞動(dòng)力成本正在急劇上升，企業(yè)控制成本的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展非常好時(shí)企業(yè)更多關(guān)注利潤(rùn)，當(dāng)遇到發(fā)展瓶頸，企業(yè)會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注于降本增效，精細(xì)化的管理等等，這對(duì)RPA是一個(gè)很大的驅(qū)動(dòng)因素。

 

第二，新冠疫情兩年，讓眾多企業(yè)提高了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)也提升了企業(yè)對(duì)于數(shù)字化、虛擬化、遠(yuǎn)程辦公等勞動(dòng)力的需求。

 

第三，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中都面臨著最后一公里的問(wèn)題，如何打通企業(yè)最后一公里，把單點(diǎn)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為協(xié)同演進(jìn)這一點(diǎn)也給RPA帶來(lái)大量需求。

 

第四，行業(yè)覆蓋面越來(lái)越寬廣，2016年主要應(yīng)用于財(cái)務(wù)機(jī)器人，2017年過(guò)渡到智能機(jī)器人，現(xiàn)在金融、零售、制造業(yè)、教育、政府等行業(yè)的應(yīng)用面正在得到顯著拓寬。

 

第五，應(yīng)用場(chǎng)景得到進(jìn)一步延伸，應(yīng)用場(chǎng)景的延伸往往伴隨著AI技術(shù)的整合，AI技術(shù)的整合越多，RPA覆蓋面會(huì)越廣，RPA應(yīng)用場(chǎng)景識(shí)別和延伸也會(huì)更順。

 

第六、勞動(dòng)力紅利正在消退，用工荒倒逼生產(chǎn)制造企業(yè)把能夠用機(jī)器人或者軟件自動(dòng)化的這部分的工作找出來(lái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

 

 

RPA與AI的融合，為制造業(yè)打開(kāi)了一個(gè)風(fēng)景無(wú)限變化的窗口。過(guò)去五年，RPA+AI模式越來(lái)越多的在工業(yè)企業(yè)中實(shí)施。Gartner的預(yù)測(cè)表明，到2022年，90%的大型企業(yè)將部署某種形式的RPA，其中80%的企業(yè)將引入AI。而陳磊則進(jìn)一步表示：RPA和AI的融合將分為兩個(gè)階段，一個(gè)是AI賦能前，一個(gè)是AI賦能后。

 

AI賦能前，主要是指RPA的三大套件：設(shè)計(jì)器、控制臺(tái)、機(jī)器人，可以做一些基本重復(fù)的工作，目前成熟度已經(jīng)非常高；

 

AI賦能后，也可以分為兩個(gè)階段，RPA+AI 1.0階段和RPA+AI 2.0階段。RPA+AI 1.0階段即增強(qiáng)智能RPA，這是在現(xiàn)有的RPA基礎(chǔ)上拓展能力，比如調(diào)用一個(gè)API或者是完成一些RPA工作中可能完成不了的工作。RPA+AI 2.0則是一個(gè)全面的智能化，這是從整個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景視角，通過(guò)充分融合各種技術(shù)，包括把RPA也作為技術(shù)基礎(chǔ)的一部分，全面模擬人類的業(yè)務(wù)決策和處理能力，是智能機(jī)器的概念，這是RPA+AI的未來(lái)趨勢(shì)。

 

RPA與AI的融合主要是兩條路徑，一條路徑就是很多企業(yè)先有RPA能力，后整合AI技術(shù)，甚至在傳統(tǒng)RPA的平臺(tái)上整合一些AI模塊，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)全面的智能化。另外一個(gè)路徑是一些企業(yè)先有AI能力，或者在AI能力和AI應(yīng)用基礎(chǔ)上整合RPA，使原先企業(yè)內(nèi)部的AI應(yīng)用更好幫助業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)。大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)并不了解大數(shù)據(jù)平臺(tái)，當(dāng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的觸點(diǎn)用RPA整合了之后，整個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力的功能應(yīng)用便更加具體化。

 

 

我們從RPA這個(gè)小處著手去探討創(chuàng)新，這是一個(gè)方法論。而如何部署成功適合自身企業(yè)的RPA，“小處著手，大處著眼”也同樣適合。所謂大處著眼，首先要明確企業(yè)構(gòu)建的RPA在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的定位和未來(lái)應(yīng)用的目標(biāo)；其次，企業(yè)應(yīng)選擇適合自身應(yīng)用的產(chǎn)品平臺(tái)以及咨詢服務(wù)的合作伙伴。而從“小處著手”，則是需要從一些具體的場(chǎng)景、具體的流程、具體的系統(tǒng)整合點(diǎn)、具體的AI技術(shù)來(lái)獲得效益。根據(jù)全球燈塔工廠網(wǎng)絡(luò)（麥肯錫和世界經(jīng)濟(jì)論壇）的一份報(bào)告，那些早期采用RPA和AI等技術(shù)的制造企業(yè)報(bào)告稱，他們的產(chǎn)品上市時(shí)間加快了30-90%，工廠產(chǎn)量增加高達(dá)200%。與大眾的理解相反，RPA機(jī)器人可以部署在每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品及客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)及員工賦能等。

 

RPA本身是一個(gè)非常敏捷的技術(shù)，在快速的行業(yè)應(yīng)用與敏捷的技術(shù)中間，如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與固化，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的組織能力，這是一個(gè)很大的課題。但不管如何，建立系統(tǒng)性的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的突破和延續(xù)，才能不斷提升中國(guó)制造業(yè)創(chuàng)新的影響力和持久力，更好地助力中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展，這是我們作為企業(yè)人的職責(zé)，也是我們對(duì)譚建榮先生憂患與期待的最好回答。