每個IT領(lǐng)導(dǎo)者都在努力提高效率，并盡可能充分利用現(xiàn)有資源。然而，追求效率和獲得成功是兩件截然不同的事情。盡管很多企業(yè)進(jìn)行了精心規(guī)劃，但在提高效率方面的努力未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍然停滯不前。
普華永道公司戰(zhàn)略咨詢小組負(fù)責(zé)人KumarKrishnamurthy建議說，“提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營效率計(jì)劃需要承諾和愿景。為提高效率，我們將重點(diǎn)放在提高效率和經(jīng)驗(yàn)上。”
為了正確提高效率和經(jīng)驗(yàn)，Krishnamurthy建議了解和管理三個核心類別的服務(wù)成本：優(yōu)化以降低服務(wù)業(yè)務(wù)的成本，重新設(shè)計(jì)以提高效率，并推動改善體驗(yàn)。
以下是IT主管提高運(yùn)營效率和生產(chǎn)效率的七種方式。
1.使用數(shù)據(jù)來提高可見性
分析技術(shù)提供商ExtraHop公司首席信息官John Matthews表示，提高IT運(yùn)營效率的關(guān)鍵是關(guān)注業(yè)務(wù)成果，例如增加收入和提高客戶滿意度。“為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，IT部門的所有團(tuán)隊(duì)都需要準(zhǔn)確和最新的數(shù)據(jù)，以有效監(jiān)控客戶體驗(yàn)，并為業(yè)務(wù)線提供可操作的見解。”他說。
為團(tuán)隊(duì)配備相關(guān)的可操作數(shù)據(jù)將使他們能夠快速識別和解決影響可用性和性能的問題。數(shù)據(jù)分析還可用于在潛伏問題變得明顯之前將其查明。Matthews指出，“可視性幫助開發(fā)人員更好地了解他們的代碼在生產(chǎn)環(huán)境中的工作方式，而不是他們的測試環(huán)境，來改善開發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。此外，完全可見性使IT運(yùn)營能夠推動成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如云遷移，數(shù)據(jù)中心整合，以及關(guān)鍵應(yīng)用的推出。”
2.關(guān)注業(yè)務(wù)需求，而不是技術(shù)
許多IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)習(xí)慣于專注于技術(shù)而不是他們所服務(wù)的客戶。商業(yè)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲公司的IT總經(jīng)理Merim Becirovic說：“市場上有很多新的功能，這可能會導(dǎo)致IT組織在決策中陷入僵局。這種方法通常會導(dǎo)致工具和服務(wù)無法滿足用戶的需求，并且錯失了IT的新使命：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)并發(fā)現(xiàn)新的收入來源。”
商業(yè)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)West Monroe Partners公司的運(yùn)營卓越實(shí)踐主管Colleen Campbell說，實(shí)現(xiàn)最高效率的關(guān)鍵是與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者建立聯(lián)系，幫助他們理解和支持企業(yè)目標(biāo)。
她解釋說，“如果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以清楚地說明他們的技術(shù)選擇如何影響投資回報(bào)率，那么業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將會了解從成本到收益的界限。這是通過建立關(guān)系、利益相關(guān)者管理、溝通策略、項(xiàng)目管理、指標(biāo)、技能、文化與目標(biāo)的一致性和組織變革來實(shí)現(xiàn)的。”
數(shù)字設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)SPR公司首席技術(shù)官M(fèi)att Mead說：“有一個基本假設(shè)，即企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)合作并預(yù)測了未來一年的IT需求，而不僅僅是采用前一年相同的IT計(jì)劃，或者在沒有企業(yè)投入的情況下制定IT計(jì)劃。很多企業(yè)將其IT部門視為成本中心或抑制業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，而不是真正的合作伙伴，這將有助于創(chuàng)造性地思考如何以不同的方式實(shí)施IT計(jì)劃。”
4.進(jìn)入云端
瞻博網(wǎng)絡(luò)公司首席信息官Bob Worrall表示， IT組織都可以通過利用云計(jì)算和SaaS產(chǎn)品提高效率。他認(rèn)為，此類服務(wù)使IT組織更加靈活，同時允許團(tuán)隊(duì)利用最佳解決方案來滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。
去年，瞻博網(wǎng)絡(luò)的IT團(tuán)隊(duì)關(guān)閉了其最后一個物理數(shù)據(jù)中心，正式結(jié)束了一個為期七年的數(shù)據(jù)中心旅程，該公司將其業(yè)務(wù)從18個數(shù)據(jù)中心過渡到完全基于云計(jì)算的運(yùn)營環(huán)境。Worrall說，“雖然這項(xiàng)努力顯然需要一些時間，將業(yè)務(wù)遷移到云端是具有挑戰(zhàn)性的，這可能非常復(fù)雜。但是，我們已經(jīng)承諾尋求這種簡化的IT運(yùn)營方法，并且已經(jīng)看到了大量的投資回報(bào)。”
俄亥俄大學(xué)管理信息系統(tǒng)(MIS)系主任Gabe Giordano認(rèn)為，雖然將業(yè)務(wù)從數(shù)據(jù)中心遷移到云端的成本可能很高，但在中長期可以節(jié)省可觀的成本，這得益于較低的物理基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用以及降低的IT管理和用戶支持成本。“IT安全成本的快速增長將使這些節(jié)省的成本在許多環(huán)境中變得更加重要。”他說。
5.實(shí)現(xiàn)自動化
Yapta公司首席技術(shù)官Brandon Evans建議，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮采用自動化的IT流程，例如代碼部署、配置管理、質(zhì)量測試。Yapta公司是一家總部位于西雅圖的公司，主要業(yè)務(wù)是跟蹤客戶的機(jī)票價格和酒店價格。他解釋說，“IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常陷入無法投資自動化的陷阱中，主要是由于缺乏對自動化IT流程與繼續(xù)采用人工方法之間成本權(quán)衡的理解。這會對他們的組織造成巨大的傷害，尤其是如果業(yè)務(wù)處于增長模式，期望擴(kuò)展IT運(yùn)營。”
提供招聘、人員配備、薪酬處理服務(wù)的TempWorks Software公司首席信息官Kevin Prow解釋說，“當(dāng)IT部門實(shí)現(xiàn)流程自動化時，該部門可以更好地適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)展，支持不斷增長的基礎(chǔ)設(shè)施需求，甚至可以處理大量的IT服務(wù)請求。除了提供可擴(kuò)展性，自動化還顯著地減少了人為錯誤。”
6. 考慮采用新的部門模型
IT的角色已經(jīng)從簡單地維持IT服務(wù)水平演變?yōu)楦鼜?fù)雜、更苛刻的任務(wù)，即帶領(lǐng)組織度過一個前所未有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代。英國電信全球服務(wù)部首席技術(shù)和信息官hriday Ravindranath說，“當(dāng)涉及到組織模式時，圍繞特定項(xiàng)目創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)非常重要。這就是成功企業(yè)的組織方式。”
Ravindranath解釋說，“通過創(chuàng)建圍繞特定項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的集成團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)的功能組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)過時，并且創(chuàng)建了新的效率方法。這種結(jié)構(gòu)鼓勵了交叉協(xié)作，并有助于克服過去導(dǎo)致繁瑣和低效設(shè)置的一些傳統(tǒng)障礙。”
7.讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮作用
Prow說，“每位IT主管都具有如何運(yùn)行項(xiàng)目的特定技能。許多領(lǐng)導(dǎo)者犯的錯誤是將自己的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加于其他團(tuán)隊(duì)成員。每個IT團(tuán)隊(duì)都有使用不同平臺和工具的寶貴經(jīng)驗(yàn)。重要的是，IT主管需要了解他們團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特優(yōu)勢，并適當(dāng)?shù)乩盟鼈儊硖岣咝省?rdquo;
“避免未充分利用團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的最佳方法是深入了解每個團(tuán)隊(duì)關(guān)注的平臺、流程和系統(tǒng)。然后，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以單獨(dú)有效地評估每個項(xiàng)目，并選擇提供最佳戰(zhàn)略匹配的團(tuán)隊(duì)成員。重要的是要讓團(tuán)隊(duì)成員與適合或擴(kuò)展他們能力的項(xiàng)目保持一致，同時避免過度擴(kuò)展他們的才能，這會導(dǎo)致效率低下。”Prow建議說。
戰(zhàn)略的發(fā)展和變化
Becirovic表示，正確的IT戰(zhàn)略不斷發(fā)展。企業(yè)需要滿足消費(fèi)者、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴日益增長的期望。
他指出，“隨著技術(shù)的成熟，業(yè)務(wù)需求發(fā)生了變化，客戶需求也發(fā)生了變化。企業(yè)的IT戰(zhàn)略必須進(jìn)行更新，以便比以往更快地開展業(yè)務(wù)。”
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