從數(shù)據(jù)分析到網(wǎng)絡(luò)安全再到客戶體驗，CIO們今年的IT預(yù)算將在這里進(jìn)行。

根據(jù)我們2019年發(fā)布的CIO狀態(tài)，CIO角色繼續(xù)增長，這在很大程度上要歸功于數(shù)字轉(zhuǎn)型，IT高管們增加了新的職責(zé)，從數(shù)據(jù)分析到產(chǎn)品開發(fā)。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)并繼續(xù)創(chuàng)新，精明的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)決定進(jìn)行哪些技術(shù)投資，以推動創(chuàng)新、增加市場份額、開發(fā)和部署新的解決方案，并滿足客戶的需求。

但是，IT領(lǐng)導(dǎo)者在哪里投資才能獲得最大的回報呢?我們對683名IT主管的調(diào)查，揭示了今年在推動IT投資方面最重要的業(yè)務(wù)舉措。

在這里，我們參考了這些數(shù)字并與幾位cio討論他們將投資的技術(shù)類型，以實現(xiàn)今年的業(yè)務(wù)計劃。

驅(qū)動IT支出的業(yè)務(wù)優(yōu)先級

根據(jù)我們2019年的CIO調(diào)查顯示，提高運營效率和加強網(wǎng)絡(luò)安全是今年推動IT投資的最重要舉措之一，其中包括與增長相關(guān)的目標(biāo)，如提高盈利能力和促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)以及以數(shù)字為中心的努力，例如轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程和引入新的數(shù)字收入，這也是十大熱門回復(fù)的關(guān)鍵內(nèi)容：

1. 提高操作效率:40%

2. 增加網(wǎng)絡(luò)安全保護:40%

3. 改善客戶服務(wù):35%

4. 業(yè)務(wù)增長:31%

5. 改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程:31%

6. 提高利潤率:24%

7. 優(yōu)化員工生產(chǎn)力:20%

8. 引入新的數(shù)字收入流:15%

9. 符合法規(guī)要求(GDPR等):15%

10. 增強/啟用新產(chǎn)品開發(fā):13%

專注到云

位于加利福尼亞州圣何塞的會計、咨詢和合規(guī)公司Frank, Rimerman and Co.的IT主管Anthony Peters認(rèn)為，提高運營效率和改善客戶體驗的動力將轉(zhuǎn)化為對云計算的更大投資。

“我們專注于云計算，以利用能夠卸載應(yīng)用程序，從而實現(xiàn)簡單的部署、管理和可伸縮性。”Peters認(rèn)為，“我們可以采取任意措施來簡化這一過程，這將有助于提高效率，進(jìn)而提高客戶體驗。”

但與如今的大多數(shù)公司一樣，網(wǎng)絡(luò)安全支出對公司來說仍然至關(guān)重要。Peters說:“安全一直是一個令人擔(dān)憂的問題，尤其是在我們的業(yè)務(wù)中，因為我們服務(wù)的是高科技客戶。”

至于展望未來的增長，Peters和他的團隊將投資于分析，以幫助公司發(fā)展成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織。“我們將利用數(shù)據(jù)分析來預(yù)測公司未來的發(fā)展方向。我們已經(jīng)具備了一些數(shù)據(jù)可視化功能，但我們希望將其提升到一個新的水平，幫助我們提高服務(wù)創(chuàng)新、運營效率和客戶體驗。”

核心分析

和許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Brandon Jones也開始了一段數(shù)字化之旅。他說，公共機構(gòu)雇員全球保障首席信息官(WAEPA)正在通過四大支柱方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。WAEPA是一家非營利性機構(gòu)，旨在幫助聯(lián)邦雇員獲得保險。

Jones表示:“我們將加強安全保護，改善客戶體驗，改造我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，并通過建立一個框架來增長業(yè)務(wù)。該框架的重點是與四大支柱的關(guān)系:我們的客戶、我們的合作伙伴、我們的員工和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)，”

該框架的核心是Jones所稱的業(yè)務(wù)結(jié)果驅(qū)動分析，簡稱BODA。“基于最佳實踐和來自戰(zhàn)略合作伙伴的投入，我們真正投入到使用分析來理解這些支柱是如何連接的以及它們之間的關(guān)系。”Jones認(rèn)為，這項工作將包括為改善客戶體驗、系統(tǒng)集成、后臺和核心系統(tǒng)而量身定制的分析。分析還將幫助WAEPA更好地了解客戶和合作伙伴的需求。

為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，Jones將直接投資于數(shù)據(jù)分析、云計算和安全技術(shù)，以及人工智能等客戶體驗工具。他表示:“數(shù)據(jù)分析、云技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全確實很重要，但我們也在研究聊天機器人等客戶體驗技術(shù)，以及其他支持人工智能的客戶解決方案。”

現(xiàn)代化的進(jìn)程

洛杉磯市信息技術(shù)署(ITA)副CIO Joyce Edson表示，對洛杉磯市來說，現(xiàn)代化基本企業(yè)系統(tǒng)仍然是重中之重，因此2019年的重點將是提高運營效率、優(yōu)化商業(yè)實踐和保護公眾數(shù)據(jù)安全。

Edson認(rèn)為：作為一個政府機構(gòu)，城市的使命是高效、快速和安全地提供公共服務(wù)。因此，資訊科技的工作將集中于改善服務(wù)的提供，以及提高提供該服務(wù)的效率，以及保護市民及其服務(wù)對象，以及他們的相關(guān)資料。

Edson面臨的挑戰(zhàn)是，如何在人才短缺的情況下實現(xiàn)這些目標(biāo)。隨著大量老年工人退出勞動力大軍，市政府的許多職位空缺。她說，這意味著利用技術(shù)解決方案來簡化和自動化某些任務(wù)和流程，并優(yōu)化生產(chǎn)率。

Edson表示“洛杉磯和今天的許多機構(gòu)一樣，正面臨著嬰兒潮一代即將退休(銀發(fā)海嘯)的影響，以及大量現(xiàn)有勞動力可能離開城市崗位的影響。”但Edson也認(rèn)為這是一個審查和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的機會，這項工作將需要技術(shù)投資來記錄工作流和流程，并為填補勞動力缺口提供幫助。由于政府的另一項重要任務(wù)是負(fù)責(zé)任地使用公共基金，埃德森和她的團隊將投資于技術(shù)，以提高工人的生產(chǎn)率，并通過公共基金提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。