從安全管理到尋找創(chuàng)新技術(shù)，CIO們跨越了運(yùn)營和變革兩種角色，在保持活力的同時(shí)需要提供新的勝利。

首席信息官Sue Workman的待辦事項(xiàng)清單每年都會(huì)變得更長且多樣化。她在俄亥俄州凱斯西儲(chǔ)大學(xué)Case Western Reserve University開展的一系列戰(zhàn)略計(jì)劃正在跨越運(yùn)營和轉(zhuǎn)型IT職責(zé)。

“我確實(shí)試圖保持戰(zhàn)略性。”她說，“我有直接報(bào)告工作人員真正處理大部分操作，但I(xiàn)T負(fù)責(zé)人制止了我。我想確保我們以最好的方式提高效率和利用我們的資源。”

工人并不孤單。如今，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者都處于一種平衡的狀態(tài)，他們必須在變革型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新以及傳統(tǒng)CIO角色的功能需求之間分配時(shí)間。事實(shí)上，盡管在數(shù)字轉(zhuǎn)換方面宣傳的越來越多，但在2018的CIO調(diào)查中，87%的受訪者表示，他們?nèi)栽谔幚順?biāo)準(zhǔn)的IT操作任務(wù)。

安全問題、預(yù)算之爭以及系統(tǒng)和體系結(jié)構(gòu)等差異可能會(huì)把IT領(lǐng)導(dǎo)者從能夠推動(dòng)組織前進(jìn)的項(xiàng)目中拽出來，但是CIO們正在尋找方法來解決把他們的注意力轉(zhuǎn)移的運(yùn)營挑戰(zhàn)，并重新聚焦于變革。

以下是CIO們目前面臨的五個(gè)最緊迫的問題以及解決方式。

安全管理

超過一半的CIO將安全管理作為他們的主要關(guān)注點(diǎn)。“這是一場持續(xù)的、無情的戰(zhàn)斗，”舊金山各部IT主管Don Naglich說。Naglich在四個(gè)州擁有10個(gè)持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)，并為大約2000名居民提供輔助設(shè)施。

Naglich一天中最多有25%的時(shí)間用于評(píng)估位于伊利諾伊州Lemont的系統(tǒng)的安全狀況。確保他在保護(hù)病人信息同時(shí)遵守HIPAA規(guī)定。

現(xiàn)在，威脅來自最不可能發(fā)生的地方。Naglich說:“我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)供應(yīng)商的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，他們在我們的社區(qū)中使用這些設(shè)備，試圖與外國實(shí)體聯(lián)系。”無線緊急呼叫系統(tǒng)設(shè)備，居民可以在他們的房間或可穿戴的呼叫按鈕上用牽引鏈來觸發(fā)，正試圖帶著信息離開網(wǎng)絡(luò)。“我們的防火墻屏蔽了它們，但這些設(shè)備非常恒久。”他們用大量的請求包淹沒了網(wǎng)絡(luò)的一部分無線網(wǎng)絡(luò)。

如今，F(xiàn)ranciscan各部的所有第三方產(chǎn)品和連接ios的設(shè)備都已從生產(chǎn)服務(wù)器轉(zhuǎn)移到自己的服務(wù)器上。防火墻現(xiàn)在阻止了來自120個(gè)國家的所有流量，而這些國家的組織是不做業(yè)務(wù)的。Naglich還從基于簽名的殺毒軟件(通常識(shí)別已知的惡意軟件)轉(zhuǎn)移到基于行為的殺毒軟件，這種殺毒軟件根據(jù)對(duì)象的意圖或潛在行為評(píng)估對(duì)象，然后再執(zhí)行該行為。“你必須關(guān)注每一件事，”Naglich表示，他現(xiàn)在專注于將人工智能和聲控功能引入退休社區(qū)。

將IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

CIO調(diào)查中有一半的CIO表示，他們的大部分時(shí)間都花在將IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來。

在克利夫蘭的凱斯西儲(chǔ)大學(xué)Case Western Reserve University， Workman一直在研究如何優(yōu)化技術(shù)，以幫助教職工教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、研究人員發(fā)現(xiàn)和管理人員在該校高效工作。

“對(duì)于首席信息官來說，最重要的事情之一，尤其是在研究型大學(xué)里，就是你是所有事情的一部分，”Workman說。

Workman的主要項(xiàng)目包括，將尖端技術(shù)應(yīng)用于新建的、面積近50萬平方英尺的健康教育園區(qū)，與克利夫蘭診所(Cleveland Clinic)合作，該診所將整合醫(yī)學(xué)院和克利夫蘭診所勒納醫(yī)學(xué)院，這是該大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一個(gè)項(xiàng)目。

從2019年秋季開始，新校區(qū)的解剖學(xué)課程將使用全息圖教學(xué)，取代大多數(shù)傳統(tǒng)的尸體。這所大學(xué)是微軟第一個(gè)實(shí)現(xiàn)HoloLens頭戴顯示器的教育合作伙伴。“我們必須學(xué)會(huì)如何將無線網(wǎng)絡(luò)傳送到一個(gè)可能裝有100個(gè)全息耳機(jī)的房間。”學(xué)習(xí)如何支持他們也需要時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。如何收費(fèi)和清洗?但我們現(xiàn)在已經(jīng)解決了所有這些問題。”沃克曼說。

學(xué)生們也需要最新的技術(shù)，而Workman試圖緊跟最新趨勢，以保持大學(xué)與未來學(xué)生的競爭。

現(xiàn)在八年級(jí)的學(xué)生有Alexa和Siri。他們所要做的就是問一個(gè)問題。所以我們開始研究一些原型，比如一個(gè)聊天機(jī)器人，它可以讓學(xué)生問一些口頭問題，比如‘公共汽車在哪里?’”或者“什么餐廳拿走我的食物卡?”

“如今的CIO是一名技術(shù)創(chuàng)新者，而不一定是一名技術(shù)人員，”Workman說。“我真的認(rèn)為大學(xué)IT組織必須更加靈活和創(chuàng)新。”是的，我們?nèi)匀恍枰鯡RP和LMS，但也有一些資源被挖掘出來以真正的樂趣和實(shí)驗(yàn)。

改進(jìn)系統(tǒng)性能和控制成本

近一半的首席信息官(49%)表示，他們專注于提高系統(tǒng)性能，37%的人將部分時(shí)間用于控制成本。馬薩諸塞州斯普林菲爾德的美國國際學(xué)院，這所大學(xué)和其他許多大學(xué)一樣，以犧牲機(jī)構(gòu)支出為代價(jià)來維持或降低學(xué)費(fèi)成本。

CIO Mimi Royston說:“我們在財(cái)務(wù)上非常自律，所以我需要(做出技術(shù)決策)有正確的理由，并確保它有良好的投資回報(bào)率。”

為了最大限度地利用其系統(tǒng)，IT部門正在對(duì)所有41個(gè)主要軟件系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程審查，以了解它們?nèi)绾胃倪M(jìn)每個(gè)產(chǎn)品中的自動(dòng)化，以及如何在系統(tǒng)之間集成數(shù)據(jù)流，以更少的豎井進(jìn)行操作。

這確實(shí)幫助了業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，比如數(shù)據(jù)流、通信和工作流程，這些流程經(jīng)常被卡在某個(gè)地方。我們現(xiàn)在可以自動(dòng)化數(shù)據(jù)流了。

今年夏天，該大學(xué)將實(shí)施6個(gè)新的軟件包，所有這些都需要與至少一個(gè)其他系統(tǒng)集成。例如，“我們的運(yùn)動(dòng)辦公軟件有助于遵守和跟蹤招聘，以及有關(guān)招聘的規(guī)定/要求。”羅伊斯頓說:“我們正在使用微軟的SQL server集成服務(wù)，從注冊員、學(xué)生賬戶、財(cái)務(wù)援助和錄取中獲取數(shù)據(jù)。”

她補(bǔ)充稱:“我們總是通過緊縮來管理增長。”“要做到這一點(diǎn)，你需要做出正確的決定，你需要數(shù)據(jù)流來做出正確的決定。”

實(shí)現(xiàn)新的系統(tǒng)和體系結(jié)構(gòu)

三分之一的cio花費(fèi)大量時(shí)間來實(shí)現(xiàn)新的系統(tǒng)和架構(gòu)來支持業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)是Emerald在加州奧蘭治縣展覽活動(dòng)的命脈。該公司在美國經(jīng)營著55多家企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易，在全球有50萬名參展商和參展商。“我們的生活和呼吸都依賴于我們對(duì)客戶的數(shù)據(jù)，并顯示出勤率，”CIO Bill Charles說。

Charles花了很多時(shí)間來實(shí)現(xiàn)一個(gè)Informatica云解決方案來幫助系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)管理，而Tableau可以讓業(yè)務(wù)單位更容易地訪問他們需要的數(shù)據(jù)，而不需要它的幫助。他說:“我們希望授權(quán)他們運(yùn)行他們自己的報(bào)告，給他們數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)決策。”

對(duì)Charles來說，最大的挑戰(zhàn)是跟上公司內(nèi)部所需的技術(shù)，以支持所有快速變化的新技術(shù)。

Charles說:“我們把所有的開發(fā)外包給第三方供應(yīng)商，大部分的支持都是由一個(gè)15人的IT團(tuán)隊(duì)完成的。”但是隨著新的供應(yīng)商合作伙伴的不斷增加，很難讓團(tuán)隊(duì)保持速度。“知識(shí)轉(zhuǎn)移到支持團(tuán)隊(duì)是很難實(shí)現(xiàn)的。”

不過，他并不認(rèn)為自己面臨的挑戰(zhàn)是獨(dú)一無二的。“我認(rèn)為我們(首席信息官)都在同一條船上——總是資金不足，人手不足，項(xiàng)目太多。”但隨著新的數(shù)據(jù)工具和Salesforce的出現(xiàn)，“我們在關(guān)閉銷售線索方面做得更好，”Charles說。

引領(lǐng)變革，推動(dòng)創(chuàng)新

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，cio在推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。大約88%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，當(dāng)他們有時(shí)間的時(shí)候，CIO的角色將變得更加數(shù)字化和創(chuàng)新。

三分之一的首席信息官表示，他們積極參與領(lǐng)導(dǎo)變革工作。TGI friday CIO Sherif Mityas就是其中之一。兩年前，Mityas開始在休閑餐飲連鎖店重新審視它，“成為我們的客人所在的地方，并通過技術(shù)與他們互動(dòng)。”mityasmart創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，顧客可以通過社交媒體和聊天機(jī)器人在餐廳外與連鎖店互動(dòng)，還可以在里面使用bar-top平板電腦和個(gè)性化電視服務(wù)。他使用的技術(shù)來自獨(dú)特的供應(yīng)商，如安培利，健談和城市飛艇。此舉迅速產(chǎn)生了直接的投資回報(bào)率。他說，場外訂單在第一年翻了一番。

現(xiàn)在，Mityas正在利用他已經(jīng)安裝的工具，通過人工智能使它們變得更聰明。Mityas說:“現(xiàn)在我通過聊天機(jī)器人或數(shù)字平臺(tái)與這位客人建立了聯(lián)系，它能夠了解那個(gè)人是誰，并與某個(gè)客人建立更直接、更個(gè)性化的聯(lián)系。”“我們可以在一對(duì)一的基礎(chǔ)上創(chuàng)造和參與，通過人工智能來實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。”

他說，在餐廳里，人工智能就像是普通經(jīng)理在手機(jī)或iPad上的數(shù)字助理。“人工智能工具可以根據(jù)每個(gè)商店的交通模式和員工來學(xué)習(xí)如何運(yùn)營。”如果存在潛在的欺詐行為，它們可以幫助通用汽車在庫存、訂貨、勞動(dòng)安排等方面做出決策。這讓他們能夠做出更好、更聰明、更快的決定，并有更多時(shí)間關(guān)注他們的客人。他說，初創(chuàng)公司“超巨星”(HyperGiant)為一些餐館內(nèi)的人工智能努力提供了動(dòng)力。

Mityas發(fā)現(xiàn)這些熱門的技術(shù)前景是通過舉辦季度的類似鯊魚的比賽，5到6家創(chuàng)業(yè)公司提供20分鐘的演講。這就是我們得到一些最好的想法的地方。它還允許我們做一些別人沒有做過的事情，至少在短時(shí)間內(nèi)。雖然人們很容易就會(huì)陷入一種很酷的技術(shù)，但Mityas總是回歸到潛在的投資回報(bào)率。“這對(duì)我們的客人合適嗎?”我們可以執(zhí)行這個(gè)嗎?我們能從中賺錢嗎?如果“是”不是這三個(gè)問題的答案，那么對(duì)公司來說就不合適了。

他補(bǔ)充說，談到人工智能，從小處著手。“這些東西會(huì)很快變得復(fù)雜和昂貴，所以選擇一個(gè)你知道可以移動(dòng)針的小用例，然后開始。”