首席信息官們很快就意識到，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，培養(yǎng)具有敏捷性的IT組織需要大膽創(chuàng)新的思維。基于此，以及明顯的人才短缺，這就是為什么許多IT領(lǐng)導(dǎo)者也是在其他學(xué)科和領(lǐng)域經(jīng)過崗位輪換培訓(xùn)的員工。
這種“再培訓(xùn)”越來越為人所熟知，這是人們要加速推進(jìn)競爭優(yōu)勢所推動的。因此，員工不僅要熟悉新工具，還要熟悉支持和推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需的業(yè)務(wù)流程。
再培訓(xùn)正在各個企業(yè)中流行，包括麥克森公司(McKesson)，首席信息官Kathy McElligott對老員工和新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，旨在幫助企業(yè)更好地運(yùn)營。McElligott在4月召開的“福布斯首席信息官峰會”上談到了她的工作，她還制定了一項“自由人計劃”，這會讓員工獲得新技能。例如，網(wǎng)絡(luò)工程師輪換到網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊以獲得更多經(jīng)驗。
在此，首席信息官們與記者分享了他們的再訓(xùn)練、崗位輪換和交叉技能戰(zhàn)略的經(jīng)驗。
調(diào)換領(lǐng)導(dǎo)者以培養(yǎng)高潛能
“你想在五到十年內(nèi)成為我嗎?”柯達(dá)樂芮公司(Kodak Alaris)首席信息官約翰·米拉佐(John Milazzo)在2012年成為公司首席信息官之后不久，就向他的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人提出這個問題。米拉佐隨后為他們提供了各個崗位的工作機(jī)會，他說這將增強(qiáng)他們的管理經(jīng)驗。
“當(dāng)你使用某些服務(wù)時，你會獲得大量的知識，這些知識會讓你成為一個更好的服務(wù)提供者，”米拉佐說道，他之前在伊斯特曼柯達(dá)公司工作過幾年，在兼并和收購、銷售和營銷以及其他職能部門擔(dān)任過各種IT職務(wù)。
他直覺認(rèn)為這兩種高潛力人士渴望在一個陌生的新環(huán)境中證明他們的能力，事實證明他的直覺是正確的。然而，他的基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)人離開了公司，然后應(yīng)用負(fù)責(zé)人填補(bǔ)了這一空缺崗位。米拉佐說，到目前為止，一切進(jìn)展順利。“這真的讓她很緊張，”米拉佐補(bǔ)充說，她已經(jīng)為公司的基礎(chǔ)設(shè)施帶來了一些急需的應(yīng)用學(xué)科知識。“她為這一角色帶來了不同的視角。”米拉佐說，這種互受精華的方式使組織更加強(qiáng)大。
經(jīng)驗教訓(xùn)：米拉佐說，她曾讓其他人進(jìn)行類似的再培訓(xùn)，結(jié)果得到的回復(fù)是“我不想要你提供的工作崗位。”首席信息官必須學(xué)會接受這一點，并繼續(xù)以多種方式給勤奮的下屬提供一些挑戰(zhàn)性工作，以幫助他們發(fā)展職業(yè)生涯，而不是將他們視為接班人。
崗位輪換培訓(xùn)以彌合差距
HMHost International公司的IT員工可以從構(gòu)建和運(yùn)行ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)向維護(hù)銷售點應(yīng)用程序的工作，反之亦然。有時，甚至一些基礎(chǔ)設(shè)施人員也會跨越崗位到應(yīng)用部門工作，反之亦然。簡而言之，任何崗位輪換培訓(xùn)的機(jī)會都是公開的。
但這家餐廳運(yùn)營商的首席信息官薩拉·納克維(Sarah Naqvi)表示，這很難輕易說服別人。 “他們大聲抱怨，感到非常不舒服，”納克維說。然而，他們很快就意識到這種崗位輪換培訓(xùn)對他們的職業(yè)生涯有幫助。納克維試圖每隔15到18個月將適度地對92名員工進(jìn)行崗位輪換，她說這會有助于他們產(chǎn)生新的想法。“我真希望在我成為首席信息官之前也有這樣的機(jī)會，”她補(bǔ)充道。
最近，為應(yīng)對員工和客戶對使用數(shù)字技術(shù)的增長趨勢，納克維邀請HMHost公司業(yè)務(wù)開發(fā)人員/運(yùn)營專家加入她的團(tuán)隊，以了解在公司零售業(yè)務(wù)中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的機(jī)會。但也需要承認(rèn)，IT人員有時很難將數(shù)字化的價值傳達(dá)給業(yè)務(wù)人員。“我們擁有了業(yè)務(wù)合作伙伴，這有助于我們彌合這一差距，”納克維說。“這徹底改變了IT部門的文化。”
除了崗位輪換，納克維還發(fā)起了輔導(dǎo)和反向輔導(dǎo)計劃，其中高級職員要負(fù)責(zé)指導(dǎo)基層職員，反之亦然。納克維還邀請來自埃維諾公司(Avenade)和埃森哲公司(Accenture)的專家來增強(qiáng)其團(tuán)隊的實力，以促進(jìn)HMHost公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
經(jīng)驗教訓(xùn)：只有當(dāng)你的“二級”員工工作能力很強(qiáng)大時，崗位輪換培訓(xùn)才會奏效，納克維說。“如果你的部門能力很薄弱，那么你就無法完成這項工作。”
一個具有‘敏捷性’的崗位輪換培訓(xùn)場
在金融服務(wù)公司負(fù)責(zé)退休計劃服務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)的主管德里克·普倫基特(Derek Plunkett)表示，圍繞恒康金融服務(wù)有限公司(John Hancock)敏捷軟件開發(fā)的再培訓(xùn)工作在有條不紊地進(jìn)行。普倫基特說，其中，應(yīng)用程序開發(fā)人員、工程師、質(zhì)量保證分析師、網(wǎng)絡(luò)安全人才和其他IT人員與一些小型且靈活的業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊合作，開發(fā)各種數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，包括公司的網(wǎng)站和退休計劃計算器等。
這項工作的關(guān)鍵是確保IT文化與為公司退休計劃參與者帶來最佳業(yè)務(wù)成果保持一致。“我們希望成為戰(zhàn)略合作伙伴，為了做到這一點，我們需要了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，”普倫基特說，并補(bǔ)充道他并沒有采用正式的崗位輪換計劃。
恒康金融服務(wù)有限公司的IT部門正朝著更加注重工程的創(chuàng)業(yè)文化方向邁進(jìn)，其中包括結(jié)對編程，即兩個開發(fā)人員使用一個鍵盤和計算機(jī)編寫代碼。這種流暢的模式有助于普倫基特吸引人才。對于在2018年哈維納什/畢馬威首席信息官調(diào)查(KPMG/Harvey Nash CIO survey)的近4,000名首席信息官，有65%的人表示人才短缺阻礙了他們的發(fā)展，那么這一模式就變得至關(guān)重要。
經(jīng)驗教訓(xùn)：關(guān)鍵是讓團(tuán)隊(包括各種IT人員和業(yè)務(wù)成員)共同合作，分享有關(guān)如何構(gòu)建特定數(shù)字產(chǎn)品的知識、想法和最佳實踐。
IT和業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行借鑒和學(xué)習(xí)
在Mitre公司，兼任首席信息官和首席安全官的喬爾·雅各布斯(Joel Jacobs)并沒有采用崗位輪換計劃，因為該公司為政府機(jī)構(gòu)提供技術(shù)和其他服務(wù)等敏感性工作，使這一崗位輪換計劃變得具有挑戰(zhàn)性。即便如此，雅各布斯表示，他在人員的崗位輪換培訓(xùn)方面也投入了大量資源，特別是在客戶服務(wù)等領(lǐng)域，即便是對那些不直接與客戶打交道的員工。
雅各布斯表示，他的IT部門將“借調(diào)”已經(jīng)學(xué)到新技能的其他部門人員，并“借出”本部門人員與業(yè)務(wù)人員合作，以為政府客戶開發(fā)產(chǎn)品。其結(jié)果是技術(shù)專業(yè)知識--包括持續(xù)交付和持續(xù)集成的技能、軟件定義網(wǎng)絡(luò)和身份訪問管理，以及服務(wù)客戶的能力--可以雙向流動。雅各布斯的技術(shù)人員精通生產(chǎn)，而與贊助機(jī)構(gòu)合作的人則精通咨詢。“這是一次非常有用的互受益過程，”雅各布斯說。
經(jīng)驗教訓(xùn)：與大型企業(yè)一樣，與大型政府機(jī)構(gòu)合作需要有強(qiáng)大的系統(tǒng)工程和項目管理能力。讓每一方都了解對方工作的環(huán)境，這也是很有價值的。
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