2016年，馬云在云棲大會首次提出新零售概念，純電商時代逐漸式微，傳統(tǒng)零售在尋求突破。如今的零售市場，線上流量到頂、移動支付普及、用戶數(shù)據(jù)累至高點，市場需求開始轉(zhuǎn)移，在技術(shù)與資本的雙重加持，新零售高調(diào)登上市場舞臺。

電商的出路，何為新零售?

傳統(tǒng)電商在中國市場中停滯不前，零售需要進行全面的升級和改造，通過線上線下融合，將電商向下發(fā)展，實體商超向上蔓延。統(tǒng)一解決消費體驗，打通貨、場、人三方，既讓線下商家銷售互聯(lián)網(wǎng)、流量和物流紅利，又讓線上電商完成場景落地、模式創(chuàng)新的全面整合，開啟新零售狂歡模式。

歸根結(jié)底，馬云口中的新零售無異于是利用技術(shù)改造零售業(yè)，降低成本增加效益。更進一步來說，便是通過大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列新興的科技技術(shù)，整合改造生產(chǎn)、流通、銷售環(huán)節(jié)，重塑線上服務(wù)+線下體驗+現(xiàn)代物流，打通商品、會員和服務(wù)鏈條。

對于各大品牌廠商而言，為了吸引消費者目光,各個季度營銷投入占比是巨額的。而商品通，無疑是最大化的利用已有的營銷投入，提高消費者的購物體驗。這個時候就需要商家采用全渠道模式，打通后臺供應(yīng)鏈線上線下庫存，提升顧客轉(zhuǎn)化率和庫存周轉(zhuǎn)率，完美解決后臺供貨問題，保障消費者最快提貨。

目前，傳統(tǒng)零售模式中，線上和線下團隊管理分裂，信息共享度不高。而線上端擁有的大量會員數(shù)據(jù)和線下實體中有效的會員運營和服務(wù)優(yōu)勢，值得更多品牌商思考。快速融合兩端優(yōu)勢，利用線上精準(zhǔn)海量的會員數(shù)據(jù)，通過CRM系統(tǒng)解決方案，有效定位用戶畫像，完善會員資料，讓消費者體驗線上實體兩端無縫連接的會員服務(wù)。通過打通會員賬號，獲取線上線下的數(shù)據(jù)采集，完善用戶數(shù)據(jù)庫;利用積分利益捆綁用戶，行為記錄方便數(shù)據(jù)挖掘和利用，精準(zhǔn)抓取人群，提高消費者對于自身品牌的信任和黏著度。

其次，商品服務(wù)是整個銷售過程的重中之重。售前服務(wù)，需要打通店面和線上導(dǎo)購融合，有效轉(zhuǎn)化消費者，最大化利用已有的流量入口，擴大消費人群;售中服務(wù)，則能夠保證品牌快速鎖定消費者，方便品牌社區(qū)服務(wù)，精準(zhǔn)定位;而售后，則提供退換貨渠道，線上線下皆可辦理。特別是電器、家居等商品，如果沒有良好的售后，消費者可能會放棄該款品牌。服務(wù)本質(zhì)上便能夠決定消費者的購買，如何將流量熱點轉(zhuǎn)化為實際購買價值，很大程度上需要依賴于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和服務(wù)商之間所能提供的服務(wù)品質(zhì)。

資本競賽，新零售的攻與守

隨著新零售賽道的開啟，資本開始進入市場，融資、并購等案例數(shù)見不鮮。零售市場硝煙滾滾，炙手可熱。從前段時間，沃爾瑪、步步高旗下門店大面積禁用支付寶事件中，我們可以窺見一角。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用資本擴張，快速占領(lǐng)為數(shù)不多的市場份額。

14年4月，阿里領(lǐng)投銀泰開始，馬云的新零售戰(zhàn)略開始打響。從15年的蘇寧，16年的三江購物，到17年的高鑫零售和聯(lián)華超市，短短4年間，阿里巴巴約投入750億元，收購或入股傳統(tǒng)零售企業(yè)，試圖推動百貨業(yè)、3C家電連鎖、超市便利和商超賣場的全新零售進程。

期間，不遑多讓的騰訊也同年開啟戰(zhàn)略部署。入股京東，領(lǐng)投美團、家樂福、唯品會，占股永輝，融資每日優(yōu)鮮，全面開啟新零售模式，利用自身流量，開拓變現(xiàn)渠道。

大型資本開疆辟土，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型受困，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)盟，擁抱新零售模式成為了傳統(tǒng)零售企業(yè)的新一輪選擇。未來，零售賽道究竟如何?新零售戰(zhàn)役才剛剛開始……..