數(shù)字化和技術(shù)創(chuàng)新正在改變著CIO工作的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者們正在迅速擴(kuò)大其數(shù)字業(yè)務(wù)，對(duì)于那些不甘落后的CIO們來(lái)說(shuō)，今年剩下的這幾個(gè)月和2018年將成為他們的決定性時(shí)刻。Gartner一年一度對(duì)CIO的全球調(diào)查顯示，CIO的角色正在從交付主管轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)主管，從控制成本和工程流程，轉(zhuǎn)向推動(dòng)收入和利用數(shù)據(jù)。

Gartner分析師在近日舉行的Gartner Symposium/ITxpo上公布了調(diào)查結(jié)果。2018 Gartner CIO Agenda Survey收集了全球98個(gè)國(guó)家所有主要行業(yè)的3160位CIO的數(shù)據(jù)，這些CIO們代表著接近13萬(wàn)億美元的收入/公共部門預(yù)算，以及2770億美元的IT支出。出于調(diào)查目的，受訪者被分類為在數(shù)字化方面領(lǐng)先的、典型的和落后的執(zhí)行者。

調(diào)查結(jié)果顯示，有95%的CIO預(yù)期他們的工作將由于數(shù)字化而發(fā)生變化或者重新混合。雖然IT交付管理是固定的，但是占用CIO的時(shí)間越來(lái)越少。受訪者認(rèn)為，CIO角色最大的兩大變化，首先是成為變革的領(lǐng)導(dǎo)者，其次是承擔(dān)更多、更廣泛的職責(zé)。CIO的工作將不可避免地從傳統(tǒng)交付角色，擴(kuò)大到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如創(chuàng)新管理和人才開發(fā)。

Gartner副總裁、智能分析師Andy Rowsell-Jones表示：“隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的開展，智能設(shè)備和先進(jìn)分析等顛覆性技術(shù)的普及，CIO的角色必須有所成長(zhǎng)和發(fā)展。”雖然交付仍然是CIO工作的一部分，但是未來(lái)將更加重視實(shí)現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

對(duì)各種趨勢(shì)做出回應(yīng)

調(diào)查顯示，大多數(shù)CIO認(rèn)為不久的將來(lái)各種技術(shù)趨勢(shì)——特別是網(wǎng)絡(luò)安全和人工智能——將會(huì)給他們的工作帶來(lái)巨大變化。2018年，網(wǎng)絡(luò)安全將繼續(xù)威脅全球格局，有95%的CIO表示他們預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅將不斷增加，影響他們的企業(yè)組織。

Rowsell-Jones表示：“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)這些問(wèn)題，數(shù)字安全在CIO的議程上居高不下，有35%的受訪者表示他們已經(jīng)投資了和部署了數(shù)字安全措施，有36%的受訪者還在規(guī)劃實(shí)施某種形式的數(shù)字安全。CIO還越來(lái)越多地在他們的組織內(nèi)采用人工智能。主要來(lái)說(shuō)，最初AI主要用于改善客戶體驗(yàn)或者打擊欺詐行為。”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO將人工智能、其次是數(shù)字安全和物聯(lián)網(wǎng)列為最難以實(shí)施的技術(shù)。調(diào)查對(duì)象發(fā)現(xiàn)，最常見(jiàn)的痛點(diǎn)是這些技術(shù)（特別是人工智能）要求有新的技術(shù)，其中一些技術(shù)是難以找到的。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是CIO們（26%的受訪者）在2018年的頭等大事。使用數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)將帶動(dòng)新形式的收入、商業(yè)價(jià)值、客戶和公民的參與。對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何成長(zhǎng)到可以實(shí)現(xiàn)這種范圍和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

Rowsell-Jones表示：“CIO們正經(jīng)歷著從數(shù)字化試驗(yàn)到數(shù)字化擴(kuò)展。然而，這些早期數(shù)字化試驗(yàn)與那些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化規(guī)模之間存在一個(gè)壁壘。也許最大的阻礙因素就是組織文化。CIO們需要找到目前存在的文化行為以及未來(lái)國(guó)家愿景是什么。這樣他們就必須意識(shí)到現(xiàn)有的文化優(yōu)勢(shì)，將文化變革作為‘下一個(gè)篇章’，而不是大規(guī)模的替代，尊重員工的貢獻(xiàn)，并邀請(qǐng)他們參與轉(zhuǎn)型之旅。”

角色定義——專注于IT之外

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有至少84%的CIO負(fù)責(zé)傳統(tǒng)IT之外的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最常見(jiàn)的就是創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。當(dāng)被問(wèn)及他們的成功標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有CIO表示，他們已經(jīng)接近一個(gè)理想的分水嶺，也就是他們更多地關(guān)注業(yè)績(jī)指標(biāo)，而不是IT交付。根據(jù)CIO們的反饋，最理想的平衡是56%的指標(biāo)與業(yè)務(wù)成果相關(guān)（例如收入增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)利潤(rùn)和影響業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略），44%是與IT交付相關(guān)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與三年前相比，CIO把更多的時(shí)間花在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的方面。事實(shí)上，來(lái)自頂級(jí)機(jī)構(gòu)的CIO們?cè)趫?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力方面最多花費(fèi)四天時(shí)間。一個(gè)企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)越成熟，CIO匯報(bào)給CEO的可能性越大。

與此前調(diào)查不同的是，受訪者被要求列出最能體現(xiàn)差異化的技術(shù)（前幾年被問(wèn)及的是投資水平）。商業(yè)智能（BI）和分析仍然排名最靠前，領(lǐng)先者最有可能將其視為戰(zhàn)略性技術(shù)。

Rowsell-Jones表示：“這個(gè)新的重點(diǎn)意味著CIO們有機(jī)會(huì)更深度地參與這些體現(xiàn)差異化的技術(shù)項(xiàng)目中。數(shù)據(jù)和洞察推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)建、交付和生命周期。在用戶交付背景下的信息流可以為各方提供更好的參與和價(jià)值創(chuàng)造。分析將CIO和IT組織連接在一起，成為他們培養(yǎng)新關(guān)系的一部分。”

承擔(dān)新的角色

79%的CIO表示，數(shù)字化業(yè)務(wù)正在讓他們的IT部門更好地“為變革準(zhǔn)備就緒”，意味著現(xiàn)在是對(duì)IT部門實(shí)施變革的好時(shí)機(jī)，這也將讓CIO新角色的過(guò)渡變得更輕松。

CIO新角色的第一個(gè)部分，就是打造通過(guò)支持?jǐn)?shù)字化生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)展企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)所需的實(shí)力。這意味著在數(shù)字化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中注入新的人才資源。一些CIO傾向于單獨(dú)創(chuàng)建一支數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，也有一些CIO讓他們?nèi)粘５腎T和企業(yè)工作變成數(shù)字化的。不過(guò)，有71%的CIO們有單獨(dú)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助他們擴(kuò)展數(shù)字化項(xiàng)目。這些團(tuán)隊(duì)通常是匯報(bào)給CIO的，不過(guò)領(lǐng)先者與其同行之間的最大區(qū)別就是這些團(tuán)隊(duì)的CEO匯報(bào)關(guān)系。

Rowsell-Jones最后表示，“數(shù)字化的影響是深遠(yuǎn)的。不能低估數(shù)字化對(duì)CIO工作以及對(duì)IT部門本身的影響。在這個(gè)新世界中，CIO的成功并不取決于他們構(gòu)建了什么，而是他們整合的服務(wù)。IT部門將從制造者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)者，CIO將成為服務(wù)調(diào)配的專家。不過(guò)，真正的發(fā)現(xiàn)結(jié)果是，這個(gè)趨勢(shì)正在發(fā)生，CIO們必須開始擴(kuò)大他們的數(shù)字化業(yè)務(wù)，從現(xiàn)在開始變革他們自身的工作。”