技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)中扮演非常重要的角色，于是大家都非常關(guān)注CIO的領(lǐng)導(dǎo)能力，關(guān)心他們采用何種舉措來引導(dǎo)徹底變革，幫助公司銷售產(chǎn)品、觸達(dá)客戶和發(fā)現(xiàn)機(jī)會，從而獲得新收益。同時，數(shù)字時代全盤依仗技術(shù)，其意味著運(yùn)營需要更無縫以及流暢，這也是CIO的另外一個重要議題。
如果你想休息一下，不如直接休一個長假，因為根據(jù)CIO.com 2017年的一項CIO調(diào)查問卷，現(xiàn)在商業(yè)發(fā)展沒有任何動態(tài)顯示減緩跡象，CIO需要啟動雙重模式。CIO們從去年開始已經(jīng)進(jìn)入到了一個超速階段，IT領(lǐng)袖們承受了更多壓力，他們不得不承擔(dān)雙重責(zé)任，或者最小化風(fēng)險。
72%的受訪者表示他們掙扎于商業(yè)創(chuàng)新和優(yōu)異運(yùn)營的平衡中。87%的受訪者發(fā)現(xiàn)CIO這個職位比以往更具挑戰(zhàn)性，一部分原因是因為變革型職責(zé)(transformationalresponsibilities)和職能職責(zé)(functional responsibilities)成為長期的工作，而不僅僅是一個短期挑戰(zhàn)。
“現(xiàn)在的模式是一方面留意戰(zhàn)略，另一方面盯著實際事務(wù)。”全球戰(zhàn)略集團(tuán)(Global Strategy Group)科技副總裁Andrew Ho表示。全球戰(zhàn)略集團(tuán)是一家公共事務(wù)和政策咨詢公司。“保證這兩方面有交集是CIO或者高級IT管理者的平衡游戲。”
Embracing the role擁抱角色
CIO調(diào)查問卷中的大部分受訪者表示當(dāng)了解到現(xiàn)實挑戰(zhàn)后，他們均以熱情擁抱這種交集型角色，他們認(rèn)識到其不但令他們在高管面前更有辨識度，也非常有利于他們今后的職業(yè)生涯。
相較于對更多責(zé)任的過激反應(yīng)，62%的受訪者認(rèn)為他們現(xiàn)階段的工作比以往更有價值。這些變化也引發(fā)CIO們重新看待他們的角色：僅有20%的受訪者認(rèn)為今年的職責(zé)更為嚴(yán)苛，比去年同期的27%降低了7個百分點(diǎn)。
同時，更多CIO們今年將他們自己歸類為更傾向于變革型或者戰(zhàn)略型：50%的受訪者認(rèn)為自己為變革型，超過去年的45%，31%的受訪者認(rèn)為自己屬于戰(zhàn)略型，高于去年的27%。其中變革型CIO們中的63%和戰(zhàn)略型CIO們的71%均認(rèn)為他們非常認(rèn)同或者認(rèn)同CIO的工作比以往更有價值。相反，只有46%的職能型CIO們有同樣感覺。
“CIO的角色正在改變，這是件好事。”達(dá)美樂匹薩執(zhí)行副總裁及CIO Kevin Vasconi表示，“我們大都喜歡并且擁抱這種變化，但有的時候的確很難，例如運(yùn)行兩種不同業(yè)務(wù)的時候。”
The dividends紅利
增加的職責(zé)也代表著更多紅利。調(diào)查問卷結(jié)果顯示CIO們現(xiàn)在收入更高并且和高層管理者更佳融入，同時增進(jìn)了與客戶的互動
近乎一半(46%)的CIO們表示他們直接匯報給CEO，這和去年是同樣的比例，也是自2004年以來的最高比例。29%的受訪者表示他們頻繁地會見客戶，而去年這個數(shù)字是19%。61%的受訪者表示他們和董事會成員溝通交流，去年比例為58%。
這些結(jié)果驗證了IT領(lǐng)袖們將如何定義以及執(zhí)行戰(zhàn)略商業(yè)目標(biāo)。同時也證明了CIO將變成一個更具戰(zhàn)略型的職位來引領(lǐng)新業(yè)務(wù)機(jī)會。2017年參與調(diào)查問卷的CIO們平均任期為5.47年，稍低于2016年報告的6.47年。
A seat at the table一席之地
達(dá)美樂CIO Vasconi已經(jīng)任職五年，他認(rèn)為身兼戰(zhàn)略型和職能型工作可以成就執(zhí)行力的成熟度。“一些CIO們不用匯報給C級領(lǐng)導(dǎo)，不用成為企業(yè)既定的那一部分人，這讓我感到很愉悅。對我而言，技術(shù)對企業(yè)并不僅僅是一種戰(zhàn)略，如果是的話，CIO就不得不成天待在辦公桌邊。”
Vasconi的雙重責(zé)任讓他領(lǐng)導(dǎo)了達(dá)美樂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及開創(chuàng)性工作，例如AnyWare預(yù)訂技術(shù)可以延續(xù)和維護(hù)和安全管控、公司財務(wù)系統(tǒng)、復(fù)雜數(shù)據(jù)倉庫和分析工作等，以此創(chuàng)建完整的多渠道客戶畫像。調(diào)整IT計劃來協(xié)同關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)IT與業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，成為成本控制、改善IT運(yùn)營以及處理日常危機(jī)管理的首要任務(wù)。
Vasconi并不認(rèn)為多面工作會在未來三到五年有所改變，“我們可能會影響整個公司的商業(yè)模型并達(dá)到某種程度，因此我們?nèi)詫⒅苄跇I(yè)務(wù)的這兩個方面。事實上你不得不關(guān)上書本，并雇傭人，這將永遠(yuǎn)不會消失。”
工作中的CIO
由于自動化或者因為CIO們更能熟練處理的緣故，職能型IT的責(zé)任也許還將存在，但將最小化到某個程度。
2017年的CIO調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)CIO們花更少的時間在成本控制、供應(yīng)商選擇、改善IT運(yùn)營以及IT危機(jī)管理等方面，而是投入更多時間到戰(zhàn)略化以及變革型活動中，例如驅(qū)動商業(yè)革新(33%的CIO認(rèn)為今年他們的戰(zhàn)略角色為一個重點(diǎn)，2016年這個比例為26%)，培養(yǎng)IT和業(yè)務(wù)部門之間的合作(38%的變革型CIO的重點(diǎn)，去年的比例為35%)，發(fā)展新的市場戰(zhàn)略和技術(shù)(今年戰(zhàn)略型CIO占比為17%，去年為12%)
今后三至五年，受訪者期望花更少的時間在職能型活動或者變革型活動上，用更多精力在戰(zhàn)略型事務(wù)上：20%的受訪者現(xiàn)在花時間在職能型活動中，但僅有7%的受訪者希望在今后三五年間花更多時間于職能型活動中。同樣，50%受訪者現(xiàn)在花費(fèi)時間在變革型活動中，但僅有28%認(rèn)為他們希望在同樣的事務(wù)中花費(fèi)更多時間。另外，31%的受訪者現(xiàn)在參與戰(zhàn)略型事務(wù)，65%希望在未來在這部分花更多時間。
CIO們另一項職能責(zé)任是安全管理，在這方面他們希望給予未來更多的時間去管理：26%的受訪者認(rèn)為他們希望未來三五年貢獻(xiàn)更多時間在這項責(zé)任上，去年這個比例是21%。
優(yōu)先事務(wù)
改善用戶體驗、加強(qiáng)運(yùn)營效率和變革業(yè)務(wù)流程將成為今年CIO們的三大重點(diǎn)。當(dāng)問及驅(qū)動IT投資的業(yè)務(wù)時，40%的受訪者認(rèn)為是改善用戶體驗，35%選擇了加強(qiáng)運(yùn)營效率，這兩項在2016年問卷的比率分別是45%和46%，稍微有所下滑。但變革業(yè)務(wù)流程從去年的25%升至今年的34%。
CEO們對CIO們的目標(biāo)要求和去年趨同：幫助并驅(qū)動公司營收增長以及升級IT安全基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是安全，在近期備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)攻擊時下仍然是一個熱點(diǎn)。
安全和IT戰(zhàn)略繼續(xù)綁定：51%的受訪者表示這兩項緊密整合，去年比例為37%。安全成為IT固定支出，占全年平均IT預(yù)算的11.58%，和去年持平。更多管理層融入安全事務(wù)——81%的CIO和66%的業(yè)務(wù)管理層認(rèn)為他們比過去更多滲入安全事務(wù)工作。
除安全和營收增長的要求，CEO們也要求CIO們與業(yè)務(wù)管理層緊密合作：17%的CIO們強(qiáng)調(diào)其CEO們要求他們同CMO或者CDO(Chief Digital Officer，首席數(shù)字官)合作。46%的CIO表示CMO和CIO比過去一年有更緊密的合作關(guān)系。
技術(shù)投資
各公司對技術(shù)投資的范圍和方向非常多樣化，大數(shù)據(jù)/商業(yè)分析和云計算能力成為最高的兩項：33%的受訪者認(rèn)為是其驅(qū)動IT投資的主要技術(shù)方向為大數(shù)據(jù)/分析，另外28%認(rèn)為是云。
CIO 2017調(diào)查問卷方法論
CIO.com發(fā)起的 2017年CIO調(diào)查問卷在2016年9月7日至2016年10月17日期間執(zhí)行完成，受訪者均為公司的IT負(fù)責(zé)人。完成問卷的受訪人將會收到調(diào)查問卷結(jié)果以示回饋。
問卷結(jié)果基于646份合格的反饋問卷，錯誤率幅度約在+/- 3.8%。
在該報告中，大型公司指擁有1000或者1000以上雇員的公司。小型和中型公司指雇員少于1000的公司。
男裝公司Haggar Clothing分析評分很高，其希望可以更好地利用數(shù)據(jù)，以驅(qū)動更個性化、更豐富的客戶體驗。該公司技術(shù)副總裁David Walsh表示：“我們收集到豐富的數(shù)據(jù)，但我們并不能獲取其中所有的價值。數(shù)據(jù)以更快的速度奔向我們，我們能夠及時反饋的空間越來越小，但我們希望全面了解我們所有的客戶，這才是令人煩惱的事。”
盡管CIO們將改善客戶體驗作為重點(diǎn)，2017的調(diào)查問卷仍然顯示通過投資技術(shù)來達(dá)成該目標(biāo)的趨勢將會回落：20%的受訪者認(rèn)為客戶體驗項目將驅(qū)動IT花費(fèi)，去年的比例為27%。這個落差顯示公司仍將在此領(lǐng)域進(jìn)行IT投資，但正處于部署期，亦或其他部門例如市場部開始逐漸承擔(dān)更多的技術(shù)投資主權(quán)。
先進(jìn)技術(shù)例如人工智能和可穿戴技術(shù)如今炙手可熱，但其僅占IT預(yù)算的一小部分。舉例而言，13%的受訪者表示他們正投資于移動應(yīng)用開發(fā)，僅5%的受訪者正投資于機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知系統(tǒng)，4%投資于人工智能，2%投資于虛擬現(xiàn)實/增強(qiáng)現(xiàn)實，1%投資于可穿戴技術(shù)。
一些掙扎
2017年業(yè)務(wù)部署并不是CIO們將所應(yīng)對的唯一挑戰(zhàn)。
今年58%的受訪者認(rèn)為他們成為了其他部門的替罪羊，去年的比例為54%。CIO們將持續(xù)對技術(shù)掌控的地盤之爭：26%的IT領(lǐng)袖認(rèn)為他們認(rèn)同CIO在其企業(yè)中被邊緣化了，僅有15%的業(yè)務(wù)管理層持相同觀點(diǎn)。36%的CIO們相信其他部門認(rèn)為IT部門阻礙了公司使命的達(dá)成，31%的業(yè)務(wù)管理層贊同該觀點(diǎn)。
人才匱乏將成為CIO們的另一個切膚之痛。去年，49%的受訪者表示他們在未來12個月中希望可以克服IT技術(shù)短板的挑戰(zhàn)，今年這個數(shù)字上升至60%。和去年一樣，CIO們感覺在大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)科學(xué)/商業(yè)智能和安全方面很難招募適用人才：38%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)和人才缺乏，30%認(rèn)為安全方面人才匱乏。其他IT專業(yè)技術(shù)專家也很難招募：16%的受訪者認(rèn)為移動方面技術(shù)專家缺乏，15%認(rèn)為急缺DevOps人才。
第三維度
除了之前談及的兩項工作職責(zé)，CIO們還設(shè)想了第三種維度的責(zé)任：外部服務(wù)的管理者。51%的CIO和48%的業(yè)務(wù)管理層認(rèn)為在未來CIO們將必須管理合同商、云廠商和IT服務(wù)提供商。
作為管理者、戰(zhàn)略者和變革經(jīng)紀(jì)人的集合體現(xiàn)，CIO將繼續(xù)承擔(dān)多重責(zé)任。艾默生電器商務(wù)及住宅解決方案集團(tuán)CIO Todd Finders說道：“這就是新的現(xiàn)實世界，但也很正向。技術(shù)從來沒有對業(yè)務(wù)如此重要過，只要我們做對了，我們還將有更多作為。”
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