在最近Deloitte對(duì)CIO職業(yè)人的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)能力只是CIO驅(qū)動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型能力中一個(gè)很小的因素，更重要的是CIO對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的理解以及企業(yè)對(duì)CIO的感知。

該研究表明，只有那些贏得商業(yè)同行信任并被視為商業(yè)領(lǐng)袖的IT領(lǐng)導(dǎo)人才是“真正推動(dòng)變革的力量，”Deloitte的U.S. 項(xiàng)目研究領(lǐng)導(dǎo)人Khalid Kark說(shuō)。

Kark是Deloitte全球CIO調(diào)查《Navigating legacy: Charting the course to business value》的合作人。他表示，具有商業(yè)頭腦并被視為業(yè)務(wù)合作伙伴——雖然長(zhǎng)期被譽(yù)為卓越IT領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志——現(xiàn)在是必不可少的CIO生存角色。

技術(shù)和數(shù)據(jù)正在改變工作方式。企業(yè)及其客戶(hù)對(duì)數(shù)字技術(shù)的積極接納為CIO創(chuàng)造了一個(gè)成熟的氣氛，有利于發(fā)展他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——或者冒著自己的角色被逐漸取代的風(fēng)險(xiǎn)。Deloitte稱(chēng)CIO為“業(yè)務(wù)共同創(chuàng)造者”的一部分，需要CIO就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)技術(shù)和IT治理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)。

這里是Kark為CIO們?nèi)绾纬蔀樯虡I(yè)領(lǐng)袖所提出的三步戰(zhàn)略。他的建議來(lái)自?xún)晌徽{(diào)查參與者——食品巨頭Mars公司的CIO Vittorio Cretella和醫(yī)療器械制造商N(yùn)uVasive的CIO Johnson Lai——他們都是各自公司的商業(yè)領(lǐng)袖。

成為商業(yè)領(lǐng)袖的第一步?jīng)]有什么奇特的地方。 Kark建議CIO要確保企業(yè)內(nèi)部IT井然有序地進(jìn)行。 “如果沒(méi)有，你就無(wú)法顧及別的事務(wù)，”Kark說(shuō)。確保有序的IT機(jī)構(gòu)需要CIO親自監(jiān)督或安排助手來(lái)幫忙解決任何IT操作、安全或可用性問(wèn)題。

Cretella表示認(rèn)同。 “如果電子郵件無(wú)法工作，我可以向你保證，CEO不會(huì)想談什么數(shù)字化，”他說(shuō)。Mars公司重組了IT部門(mén)，為戰(zhàn)略性數(shù)字對(duì)話提供了空間，同時(shí)不必犧牲卓越的運(yùn)營(yíng)效率。

為了做到這一點(diǎn)，糖果和寵物食品制造商Mars整合和集中日常IT服務(wù)并將IT員工嵌入到業(yè)務(wù)線中。那些與業(yè)務(wù)密切合作的人“將成為戰(zhàn)略合作伙伴”，Cretella說(shuō)。Cretella是一位長(zhǎng)期工作在Mars的員工，負(fù)責(zé)管理一家擁有1,200名員工的全球IT組織。 “他們可以依靠我們的中央組織來(lái)提供日常運(yùn)營(yíng)，從而將更多精力放到制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上面。

來(lái)自Kark的關(guān)于如何成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的第二條建議是為整個(gè)IT組織建立業(yè)務(wù)的可信度。這通常從CIO的第一行報(bào)告開(kāi)始——他們的副總裁或董事扮演使者的角色，為IT尋找并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。IT大使，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，IT被視為商業(yè)戰(zhàn)略家，他說(shuō)。

Kark說(shuō)：“這不僅僅是CIO層面的信息流，而且還包括這些IT領(lǐng)導(dǎo)人如何幫助他們的CIO努力塑造和利用他們業(yè)務(wù)的技術(shù)方面的可信度和影響力。”

在Mars，Cretella和他的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖的重要性。 “如果你在內(nèi)部管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的方式不一致，有效和高效，這是‘無(wú)用數(shù)據(jù)入、無(wú)用數(shù)據(jù)出’舊說(shuō)辭，”他說(shuō)， “讓組織理解擁有良好數(shù)據(jù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)文化的價(jià)值——這在數(shù)字時(shí)代至關(guān)重要。”

他使用“故事和有力的案例”來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性。例如，他和他的團(tuán)隊(duì)從公司的ERP系統(tǒng)中提取了10年的信息，并將數(shù)據(jù)提供給內(nèi)存分析平臺(tái)。在幾分鐘內(nèi)，他們就可以制作一套通常需要更長(zhǎng)時(shí)間才能生產(chǎn)的報(bào)告。

但是他的IT團(tuán)隊(duì)還指出，由于一些客戶(hù)層次結(jié)構(gòu)維護(hù)不善，結(jié)果產(chǎn)生的價(jià)值低于他們所能擁有的價(jià)值。 “看看你對(duì)這個(gè)客戶(hù)群有多少不同的定義。如果你已經(jīng)考慮到了，我可以提供給你——在幾分鐘的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)整體更新，”Cretella說(shuō)， “但我不能，不是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，而是因?yàn)閿?shù)據(jù)。”

Kark的關(guān)于如何成為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的第三條建議是，基于收集到的信息了解業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，并使IT戰(zhàn)略與之匹配。 “你的技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)該與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致，”他說(shuō)。

Kark提到的是技術(shù)戰(zhàn)略，而不是IT戰(zhàn)略，這是很重要的。 “CIO需要做的是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部對(duì)技術(shù)角色的預(yù)期——不是IT，而是技術(shù)，然后確定誰(shuí)是合作的候選者，并推動(dòng)這種變化，” Kark說(shuō)。這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，他說(shuō)。如果業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)變，或者企業(yè)不希望IT推動(dòng)其議程，CIO們將面臨著一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)斗。

改變企業(yè)對(duì)IT組織的看法取決于溝通和關(guān)系，這兩者對(duì)Cretella來(lái)說(shuō)都很重要。他花20%的時(shí)間運(yùn)營(yíng)IT，80%的時(shí)間考慮業(yè)務(wù)收入和增長(zhǎng)。為了做到這一點(diǎn)，他建立了C-suite，創(chuàng)造了與同事互動(dòng)機(jī)會(huì)。 “數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)變得如此重要，作為這方面的監(jiān)護(hù)人，我需要參與、學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)造并激勵(lì)同事以及位于其他職能的利益相關(guān)者參與。

事實(shí)上，要使數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，企業(yè)必須更加精通技術(shù)。在NuVasive，一家19年的醫(yī)療設(shè)備公司專(zhuān)門(mén)從事脊柱手術(shù)的產(chǎn)品，在整個(gè)C-suite中貫徹?cái)?shù)字化概念。

“NuVasive正在考慮數(shù)字化——從客戶(hù)的接觸點(diǎn)，到整個(gè)后臺(tái)，以及整個(gè)交易過(guò)程，形成循環(huán)最終回到客戶(hù)和病人，”公司的CIO Lai說(shuō)， “當(dāng)我們談及數(shù)字時(shí)，它甚至超出了我們外科醫(yī)生客戶(hù)的直接接觸范圍。”

該公司的商業(yè)模式取決于數(shù)字技術(shù)，包括他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品的平臺(tái)和應(yīng)用程序。為了成功地作為一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，NuVasive業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)必須在同一戰(zhàn)線。

“C級(jí)套件越來(lái)越能感知IT，”Lai說(shuō)，“這有一個(gè)真實(shí)的例子：為了獲得更多的整體焦點(diǎn)，我與我的CFO在一次IT會(huì)議上花了兩天時(shí)間。”