業(yè)務(wù)線的高管們正在利用數(shù)字化改造來控制IT支出的決策。根據(jù)來自Harvey Nash和咨詢公司KPMG的研究報(bào)告，有10%的CIO表示在IT外部超過一半的技術(shù)開支現(xiàn)在是在掌控中的，這幾乎是2013年的一倍。

這種IT投資的去集權(quán)化導(dǎo)致一些人提出了對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)部門的質(zhì)疑。雖然IT部門的角色仍然處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，一些監(jiān)管因素——挑戰(zhàn)、目標(biāo)和解決方案——卻是技術(shù)實(shí)施成功的關(guān)鍵。

因此，CIO和他們的技術(shù)同行將在幫助業(yè)務(wù)線高管最大限度利用IT投資方面扮演關(guān)鍵的角色。ZDNet與專家交流，得出了在數(shù)字化時(shí)代創(chuàng)建成功IT監(jiān)管的四個(gè)最佳實(shí)踐。

1、專注于幫助企業(yè)同行做出正確的IT決策

Mark Ridley放棄了一份長(zhǎng)期從事的工作，網(wǎng)上招聘公司reed.co.uk的技術(shù)總監(jiān)?，F(xiàn)在他利用自己的專業(yè)技能，幫助其他企業(yè)機(jī)構(gòu)最大化地開發(fā)數(shù)字化技術(shù)。

他在reed.co.uk工作期間，該公司接受了云，并盡可能地向業(yè)務(wù)線推動(dòng)這項(xiàng)技術(shù)。

去集權(quán)化的方法意味著業(yè)務(wù)高管需要為他們采購(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)。Ridley表示，CIO們必須是以用戶為中心的：他們應(yīng)該傾聽內(nèi)部客戶的心聲，幫助他們部署他們需要的系統(tǒng)。

“過去，IT提供了一個(gè)專家資源，處理信息安全和數(shù)據(jù)完整性問題，”Ridley表示。“今天，對(duì)以用戶為中心的方法的需求，意味著IT應(yīng)該不只是規(guī)則和法規(guī)的中心。相反，技術(shù)應(yīng)該是延伸的，貫穿整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做IT決策。”

因此，用戶必須被賦予更多IT變更的責(zé)任。但是Ridley表示，監(jiān)管仍然在這種去集權(quán)化架構(gòu)中扮演關(guān)鍵的角色。事實(shí)上，創(chuàng)建更廣泛的外部合作伙伴和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)意味著流程和管理要比以往更加重要。

“業(yè)務(wù)需要那些知道如何與IT廠商互動(dòng)、做最佳采購(gòu)決策的人，”他說。“仍然需要了解數(shù)據(jù)在哪——特別是在云時(shí)代——以及企業(yè)機(jī)構(gòu)不應(yīng)該把他們自己的數(shù)據(jù)保存在哪的人。”

2、制定基本規(guī)則，確保大家會(huì)遵循規(guī)則

與Ridley一樣，Poli Acramidis作為Bar Council的首席信息官，現(xiàn)在也是IT引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的倡導(dǎo)者。但與此同時(shí)，他表示，監(jiān)管絕對(duì)是很重要的，是管理變革的一種手段。

“我喜歡靈活性，我喜歡可以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和日常的壓力，”Avramidis表示。“但是你在組織方式方面需要某種結(jié)構(gòu)。拿應(yīng)用所有權(quán)來舉例說——你必須在變更管理方面，擁有某種控制權(quán)和機(jī)制。”

他說，這些過濾因素必須在全球范圍內(nèi)是以一種標(biāo)準(zhǔn)化了的方式可適用的。CIO們必須把IT看作是一種有相關(guān)成本和好處的、可監(jiān)管的結(jié)構(gòu)，而不是孤立的系統(tǒng)實(shí)施。“CIO們必須考慮關(guān)鍵因素，例如數(shù)據(jù)模式或者信息保留策略，”他說。

“作為IT管理者，你必須制定一些基本規(guī)則，然后確保整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的人都遵循你的規(guī)則。當(dāng)你不得不遷移數(shù)據(jù)的時(shí)候，良好的監(jiān)管機(jī)制也可以起到幫助作用，讓你可以牢牢掌控你自己的信息。”

3、接受吧：確保項(xiàng)目成功的責(zé)任是大家都有的

Warwickshire County Council CIO Tonino Ciuffini表示，現(xiàn)代社會(huì)的監(jiān)管無疑已經(jīng)變得越來越復(fù)雜了。他的同行也發(fā)現(xiàn)了，數(shù)字IT相互連通的本質(zhì)意味著CIO們必須與不同組織機(jī)構(gòu)的合作伙伴協(xié)作。例如，Ciuffini指出了他自己的公司與相關(guān)公共機(jī)構(gòu)展開的合作。

“我們往往因?yàn)槠渌M織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)項(xiàng)目而沒有控制權(quán)，”他說，例如與警察和醫(yī)療服務(wù)合作的項(xiàng)目。“但是我們?nèi)匀恍枰紤]我們?nèi)绾螀⑴c到項(xiàng)目的監(jiān)管中——這會(huì)帶來挑戰(zhàn)。你必須考慮如何在你沒有全方位控制權(quán)的情況下與合作伙伴合作、施加影響力。”

Ciuffini自己很享受這種挑戰(zhàn)，并稱找到工作的新方法是現(xiàn)代CIO職責(zé)的一個(gè)關(guān)鍵部分。“讓我們接受這個(gè)變化吧，看看我們可以做些什么，角色我們將如何工作，”他說。“在公共領(lǐng)域，通常因?yàn)橘Y金緊張而加強(qiáng)監(jiān)管。每個(gè)合作伙伴都應(yīng)該清楚他們需要獲得最大化的投資回報(bào)。”

Ciuffini認(rèn)為，關(guān)鍵是要把項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)核心目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來。“我的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確保我們的各種行為都是專注于正確的領(lǐng)域，”他說。“但是監(jiān)管責(zé)任現(xiàn)在絕對(duì)是共享的，跨公共領(lǐng)域的合作伙伴和第三方機(jī)構(gòu)。”

4、一次又一次地審視最初的項(xiàng)目目標(biāo)

Brad Dowden是招聘專業(yè)公司Airswift的CIO，他也意識(shí)到投資回報(bào)的重要性。他表示，那些尋求提供更高回報(bào)的CIO們必須特別注意監(jiān)管問題。在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，IT負(fù)責(zé)人應(yīng)該盡可能把比較多的精力放在盡職調(diào)查上。

“有太多的高管進(jìn)行了快速且大量分析，他們只是查看了完成目標(biāo)和支持的成本，特別是IT成本，”Dowden說。“他們沒有足夠多地考慮一個(gè)項(xiàng)目是如何逐漸成熟的、隨著時(shí)間推移從開發(fā)、到上線再到運(yùn)營(yíng)是如何變化的。”

Dowden表示，一旦項(xiàng)目啟動(dòng)，IT團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)回顧最初的目標(biāo)，例如考慮這個(gè)項(xiàng)目是否仍然是出于恰當(dāng)?shù)睦碛?，預(yù)算是否充足等。“這么做的話，你應(yīng)該會(huì)有更現(xiàn)實(shí)的數(shù)字，支持你的愿景，讓你的利益相關(guān)者更有信心。這是一個(gè)持續(xù)的循環(huán)。”他說。

“CIO們需要了解，個(gè)別部門購(gòu)買的所有系統(tǒng)應(yīng)該是捆綁在IT監(jiān)管下的。監(jiān)管可以確保這些系統(tǒng)是整合的，企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略是朝著一個(gè)方向發(fā)展的。當(dāng)業(yè)務(wù)線購(gòu)買了不同的系統(tǒng)，你需要確定你仍然可以有效地提取數(shù)據(jù)并使用數(shù)據(jù)。”