對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)、戰(zhàn)略和消費(fèi)者的體驗(yàn)交織在一起，零售企業(yè)的核心任務(wù)已經(jīng)成為如何迎合消費(fèi)者的期望，即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品線上與線下，跨渠道和跨設(shè)備無(wú)縫零售的體驗(yàn)。就此知名零售業(yè)IT解決方案提供商預(yù)測(cè)了2016年CIO將會(huì)面臨的七大革命性挑戰(zhàn)：

1. CIO：企業(yè)多渠道銷售的專家

吉姆是JDA軟件公司的零售業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人之一。他指出，消費(fèi)者對(duì)多渠道的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)的期望不斷上升，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著從未有過(guò)的一體化和信息化的需求。這需要企業(yè)增加消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和資源的透明度，通過(guò)優(yōu)先的發(fā)展支持，以及把正確的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)結(jié)合在一起來(lái)啟動(dòng)和執(zhí)行公司的多渠道銷售戰(zhàn)略。

2. CIO：危機(jī)預(yù)防計(jì)劃的制定

Dynatrace公司的APM技術(shù)首席專家瓊斯表示，有執(zhí)行力的CIO們意識(shí)到，企業(yè)預(yù)防危機(jī)的能力要遠(yuǎn)比災(zāi)難恢復(fù)的能力重要。零售企業(yè)最常見(jiàn)的危機(jī)源于高度依賴信息技術(shù)的銷售業(yè)務(wù)中。“在大的營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)始之前，CIO們需要保證網(wǎng)路和應(yīng)用程序通過(guò)所有測(cè)試，”瓊斯說(shuō)。此外，CIO的危機(jī)預(yù)防計(jì)劃必須把公司所有的環(huán)節(jié)都考慮在內(nèi)，而不僅僅是銷售業(yè)務(wù)。

3. CIO：減少違規(guī)安全的計(jì)劃

零售行業(yè)中的違規(guī)，尤其是信用卡違規(guī)的現(xiàn)象，都是非常普遍的。網(wǎng)絡(luò)安全軟件提供商Tripwire公司的蒂姆指出：“如今在零售企業(yè)中，不出現(xiàn)安全漏洞的概率幾乎為零?，F(xiàn)在是零售企業(yè)的CIO們應(yīng)該制定一個(gè)完善的、符合行業(yè)的計(jì)劃，來(lái)應(yīng)對(duì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，并反復(fù)檢測(cè)計(jì)劃的實(shí)用性和時(shí)效性。”

4. CIO：必須在業(yè)務(wù)和消費(fèi)者中增加影響力

Demandware的Rob Garf表示，成功的零售業(yè)務(wù)往往是基于創(chuàng)新化的和靈活的信息技術(shù)，因此除了辦公室之外，在2016年CIO必須在平日與員工和消費(fèi)者的接觸中發(fā)出更多更強(qiáng)的聲音。他說(shuō)：“零售企業(yè)的CIO們常常被視為科技人員的‘掌燈者’，直到近幾年來(lái)才被視作參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)人之一。”如今，產(chǎn)品、消費(fèi)者和技術(shù)已經(jīng)深深交織在一起，他們都是CIO們制定戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵。

5. CIO：必須打破技術(shù)發(fā)展的壁壘

零售業(yè)的快速發(fā)展變化意味著，CIO們必須不停的采用和測(cè)試新技術(shù)來(lái)滿足業(yè)務(wù)的需求。但是如何在不承擔(dān)過(guò)多風(fēng)險(xiǎn)的前提下，打破技術(shù)的壁壘？Tyco Retail Solutions公司的沃恩表示，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視軟件的應(yīng)用，并部署相應(yīng)的技術(shù)人才來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。她說(shuō)：“CIO可以關(guān)注低門檻的領(lǐng)域來(lái)選擇進(jìn)入，參考商業(yè)用例的成功和失敗，來(lái)確保自己的投資能為業(yè)務(wù)添加更多的功能和拓展。”

6. CIO：解決BOPIS實(shí)踐的失敗

越來(lái)越多的消費(fèi)者都希望自己青睞的企業(yè)品牌能夠提供BOPIS服務(wù)，即網(wǎng)上購(gòu)買，商店取貨的服務(wù)（Buy Oline, Pickup In Store）。但根據(jù)Cognizant公司的“2015年顧客體驗(yàn)研究”，百分之六十的顧客表示，他們?cè)谑杖【W(wǎng)上購(gòu)買貨物時(shí)出現(xiàn)了一些失敗的服務(wù)現(xiàn)象。這種服務(wù)的失敗可能出現(xiàn)在存儲(chǔ)、到顏色錯(cuò)誤的商品提供乃至貨物是否按時(shí)送達(dá)實(shí)體店等等。“當(dāng)BOPIS成為世界化的零售創(chuàng)新模式，如何將供應(yīng)和庫(kù)存管理的問(wèn)題解決，這將需要一個(gè)巨大的步驟，”Cognizant的斯金納說(shuō)。

7. CIO：更加依賴大數(shù)據(jù)分析而不是直覺(jué)

Ugam公司的副總裁Sudhir Holla指出，如今沖擊零售企業(yè)的數(shù)據(jù)爆炸，不僅僅包括交易數(shù)據(jù)，還包括了不斷升級(jí)的多渠道銷售數(shù)據(jù)、社交和移動(dòng)，以及新的數(shù)據(jù)種類例如用戶的位置、喜好和互動(dòng)等。他說(shuō)：“零售企業(yè)的CIO們不僅需要管理這些數(shù)據(jù)，還要具備從這些數(shù)據(jù)中提取見(jiàn)解的能力，來(lái)支持產(chǎn)品和營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)。”他解釋到，CIO們可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，有選擇的改變產(chǎn)品的描述和圖像來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，從而在不觸碰價(jià)格的前提下增長(zhǎng)產(chǎn)品的利潤(rùn)。并通過(guò)產(chǎn)品的評(píng)論和谷歌等平臺(tái)的搜索趨勢(shì)，來(lái)分析消費(fèi)者的喜好，而不像以前那樣通過(guò)歷史銷售數(shù)據(jù)，或是僅憑直覺(jué)就去制定決策。

E行觀點(diǎn)

在2015年的雙十一搶購(gòu)熱潮中，我們看到的不僅僅是900多個(gè)億的交易額度，還有各種各樣的問(wèn)題，比如庫(kù)存數(shù)據(jù)的更新不及時(shí)、購(gòu)物和繳費(fèi)系統(tǒng)的崩盤、發(fā)貨和物流環(huán)節(jié)中的失誤等等。

CIO必須參與到業(yè)務(wù)中，了解業(yè)務(wù)，支持業(yè)務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展所有人的共識(shí)。對(duì)行業(yè)的深刻了解、細(xì)致的戰(zhàn)略規(guī)劃、合理的投資結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的正確運(yùn)用，CIO的角色、能力、和任務(wù)也將在未來(lái)經(jīng)受更多的考驗(yàn)。