對(duì)于企業(yè)的CIO們而言，無論其是否正在試圖探究某一項(xiàng)新興的技術(shù)是否能夠使得自己企業(yè)的業(yè)務(wù)趨向更好;或是希望能夠找到相關(guān)專業(yè)人士，以通過艱難的戰(zhàn)略變化幫助其指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。他們?cè)趯で髾C(jī)構(gòu)或個(gè)人提供支持方面可以說是永無止盡。

現(xiàn)如今的市場(chǎng)上有諸如Gartner和Forrester公司這樣的企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃研究機(jī)構(gòu);也有諸如麥肯錫和貝恩公司這樣的戰(zhàn)略管理咨詢公司;獨(dú)立的同行網(wǎng)絡(luò)組織，如CIO Connect和Winmark;系統(tǒng)集成巨頭如埃森哲、IBM;以及一批規(guī)模較小的咨詢顧問和覆蓋不同的市場(chǎng)和領(lǐng)域的獨(dú)立專家。這些不同的咨詢顧問各有利弊，故而企業(yè)的CIO們?cè)谧龀鲞x擇時(shí)要慎重，請(qǐng)務(wù)必根據(jù)您企業(yè)的實(shí)際挑戰(zhàn)和您企業(yè)的規(guī)模大小及企業(yè)性質(zhì)，來選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)。

IT分析師

當(dāng)企業(yè)CIO們?cè)诳疾炷稠?xiàng)新興趨勢(shì)和技術(shù)時(shí)，許多人認(rèn)為諸如Gartner的魔力象限和Forrester Wave在幫助決定應(yīng)選擇哪些供應(yīng)商時(shí)是相當(dāng)有用的。一位前英國(guó)富時(shí)100(FTSE 100)的企業(yè) CIO表示說：“當(dāng)您正準(zhǔn)備向您企業(yè)的董事會(huì)提交某個(gè)商業(yè)案例計(jì)劃時(shí)，有一些非常有說服力的論據(jù)，如‘Gartner表示X產(chǎn)品正引領(lǐng)著該領(lǐng)域，而這正好支持了我們的建議’;或者您可以對(duì)您企業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)說‘其入圍了Forrester Wave報(bào)告的八家供應(yīng)商候選名單’。”

盡管如此，他警告說，企業(yè)的CIO們應(yīng)該始終對(duì)這些研究機(jī)構(gòu)的水平持懷疑的態(tài)度。“任何由Gartner、Forrester和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)所撰寫的書面報(bào)告都是基于歷史數(shù)據(jù)而得出的，雖然其可能指出了向前發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，但他們撰寫這些報(bào)告一般都需要6個(gè)月的時(shí)間，而在那個(gè)時(shí)候，這些報(bào)告中所揭示和包含的見解至少已經(jīng)滯后12個(gè)月了。”他說。

“當(dāng)然也有一些人認(rèn)為，除非供應(yīng)商贊助這些研究機(jī)構(gòu)至少50000英鎊，否則，他們的名字和產(chǎn)品在這些研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告中將不會(huì)得到認(rèn)可或談?wù)撎峒?。他們?dāng)然會(huì)否認(rèn)，但我們確實(shí)已經(jīng)看到了關(guān)鍵的工具和服務(wù)供應(yīng)商公開贊助分析師活動(dòng)的趨勢(shì)。”

他對(duì)于研究機(jī)構(gòu)付費(fèi)訂閱服務(wù)的價(jià)值也表達(dá)了質(zhì)疑。“這些研究機(jī)構(gòu)聲稱，您需要繳納50到100000英鎊不等的費(fèi)用，以便能夠訂閱看到他們的研究報(bào)告或價(jià)值分析。讓整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的人員都能夠訪問一堆專家的報(bào)告和期刊，這樣的訂閱成本費(fèi)用太貴了。從我的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)于諸如Corporate Executive Board(CEB)，F(xiàn)orrester和Gartner公司這樣的訂閱服務(wù)，我的團(tuán)隊(duì)一直說他們并沒有充分利用。我們確實(shí)都登錄了，但說實(shí)話一年內(nèi)平均也就是用過一兩次該服務(wù)。”他說。

“這有點(diǎn)像購(gòu)買健身房會(huì)員資格。如果我正在準(zhǔn)備倫敦馬拉松比賽，那么我寧愿花錢購(gòu)買2個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用，而不是購(gòu)買一份幾乎從未使用過的一年的會(huì)員資格。”

史提夫·皮克特是一家知名百貨公司的CIO，他對(duì)此表示同意。“他們的訂閱服務(wù)其實(shí)沒什么價(jià)值，除非您企業(yè)真的是一家很大的公司，總是有很多不同的員工去參閱他們的報(bào)告。我只愿為某個(gè)我所關(guān)注的特定領(lǐng)域的個(gè)別報(bào)告支付費(fèi)用。但我也只使用這些報(bào)告來作為一個(gè)參考指標(biāo)，而不是作為實(shí)際的決策工具。想要真正得到一家研究機(jī)構(gòu)在特定領(lǐng)域的報(bào)告，您需要與您所關(guān)注的特定的服務(wù)或技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員溝通交流。”他說。

系統(tǒng)集成商

如果您所在的企業(yè)足夠大，并能夠很好的處理的話，那么大的系統(tǒng)集成商可以成為非常有用的伙伴。原公路局集團(tuán)CIO、現(xiàn)在正負(fù)責(zé)美國(guó)一家大型銀行的數(shù)字化改造項(xiàng)目的伊恩·坎貝爾表示說：“我要確保我們大致具備我們?cè)谝荒陜?nèi)需要完成的工作計(jì)劃的相關(guān)技術(shù)——所以，如果有超出我們技術(shù)能力范圍內(nèi)，或我們需要尋求一些在未來三到五年內(nèi)的新興技術(shù)的話，我們通常只能尋求外部建議。但如果要構(gòu)建一個(gè)我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部不具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的企業(yè)案例的話，我一般會(huì)先去看看大的服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商，看看他們能夠提供什么幫助。

但皮克特認(rèn)為，小公司將會(huì)明智的選擇避開。“大多數(shù)大型系統(tǒng)集成商都有一套他們自己所偏愛的工作方法。”他說。

“大型系統(tǒng)集成商不會(huì)以小企業(yè)的速度進(jìn)行遷移，或者配合小企業(yè)做出決策的方式。例如，您企業(yè)可能最終需要與這些大型系統(tǒng)集成商所派來的三個(gè)或四個(gè)不同的人員進(jìn)行需求溝通。而您會(huì)發(fā)現(xiàn)您自己只是在對(duì)不同的人反復(fù)說了同樣的話。您不想讓他們?cè)倥蓜e的人來了，或者說那只是在浪費(fèi)您的時(shí)間罷了。”

盡管如此，他也承認(rèn)大型系統(tǒng)集成商的嚴(yán)格，他們的方法某些場(chǎng)合偶爾會(huì)相當(dāng)有用。“我知道的一家供應(yīng)商并沒有對(duì)數(shù)據(jù)中心的配置做盡職的調(diào)查，而且我也知道這會(huì)導(dǎo)致我們不得不做出一些出售業(yè)務(wù)的艱難的決定。所以我咨詢了安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所，并展示了一份治理結(jié)構(gòu)，以證明我的案例。有時(shí)使用這些咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)能夠增加價(jià)值，盡管我只是在我明確知道某個(gè)建議會(huì)特別有爭(zhēng)議才會(huì)選擇咨詢他們。”他說。

咨詢顧問

對(duì)于皮克特而言，較小的專業(yè)顧問和獨(dú)立專家的價(jià)值通常都更高。“您想，這個(gè)向您提供咨詢服務(wù)的人，之前已經(jīng)在該領(lǐng)域摸爬滾打了多次，而且對(duì)于該市場(chǎng)的里里外外都相當(dāng)熟悉。當(dāng)您與之交談時(shí)，他會(huì)有一整套的答案。”他說。當(dāng)然，這里的挑戰(zhàn)是如何找到這樣的專家。

“當(dāng)我在尋求建議時(shí)，我想要的是一條條真正可操作的意見——例如，需要明確告訴我說，‘客戶絕不會(huì)購(gòu)買某產(chǎn)品，原因包括……’;或者告訴我說某方案‘已經(jīng)成功地在15家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了部署了，故而任何人說該方案在規(guī)模上不奏效的人所說的都是垃圾’。這便是我如果我花了好的錢所想要得到的真正有分量的那種意見。我不想看什么研究報(bào)告，有很多的顧問把這兩者混為一談。我所尋求的是指導(dǎo)意見，而不是為我提供多種選擇方案。”皮克特說。

一位前英國(guó)富時(shí)100(FTSE 100)的企業(yè) CIO表示說，尋找一位值得您信任的個(gè)人顧問是至關(guān)重要的，無論您企業(yè)是否會(huì)參與。“我所認(rèn)識(shí)的一名非常棒的顧問從一家大公司轉(zhuǎn)到另一家大公司，所以我也隨著他而進(jìn)行轉(zhuǎn)移，也就再?zèng)]有咨詢過其他公司了。這關(guān)乎可信的人際關(guān)系的建立。了解這是您可信任的人。”他說。

同行與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

尋找合適的第三方顧問一個(gè)很好的方法是詢問其他首席信息官的建議，這是同一個(gè)行業(yè)的相關(guān)人員所搭建組織起來的一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？藏悹栒f：“當(dāng)我在探究一個(gè)更廣泛的問題，而不是直接關(guān)乎到一個(gè)特定的系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，我就會(huì)選擇咨詢顧問。然后，我會(huì)與其他的首席信息官和首席技術(shù)官們進(jìn)行交流，看到他們做了什么。諸如CIO Connect這樣的網(wǎng)絡(luò)將向我介紹一些正在與我想做的事情一樣的同行。然后，我可以咨詢他們是否與任何供應(yīng)商在合作過程中是否有過問題，或在于某家供應(yīng)商合作共事方面是否有任何強(qiáng)烈的建議。”

這位前英國(guó)富時(shí)100的企業(yè) CIO對(duì)此表示同意：“同行網(wǎng)絡(luò)對(duì)于辯論和分享專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面是相當(dāng)有用的。例如，我正在考慮部署SAP，我可以問我的業(yè)界同行們，咨詢一下他們?cè)c誰(shuí)合作過;或者推薦哪家合作商;我會(huì)得到一些介紹和前期的建議，我們大家都互相幫助。”

“我聽到來自不同行業(yè)的CIO的建議，我了解到其他同行在做什么，他們所遇到的挑戰(zhàn)，他們的成功。他們提供了一個(gè)私人的，保密的環(huán)境，我可以將我的某個(gè)想法在帶回辦公室之前，先行測(cè)試。然后這也是社交元素，畢竟，我們都喜歡聊天。”

事實(shí)上，Computer Weekly所采訪過的所有的CIO均認(rèn)為同行網(wǎng)絡(luò)是很有價(jià)值的。皮克特說：“您的同行自己可能并不是某個(gè)領(lǐng)域的專家，但他們可以為您提供非常寶貴的指點(diǎn)，讓您知道該領(lǐng)域的專家是誰(shuí)，并警告您應(yīng)該避開哪些偽專家。”他說。

結(jié)論

還有就是CIO們絕不應(yīng)該只明確使用單一來源的外部建議。作為企業(yè)的CIO，您需要有一個(gè)廣闊的視野，以及對(duì)于征求多方面意見的開放的心態(tài)。

這位前英國(guó)富時(shí)100的企業(yè) CIO現(xiàn)在已經(jīng)變成了一名顧問，他表示說：“即使我認(rèn)為當(dāng)我在擔(dān)任CIO時(shí)，我對(duì)于所有想法和理念都是抱著開放的態(tài)度，而當(dāng)我一離開該崗位，我就發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有諸多的可能性，而自己之前從未考慮到過。”