對于企業(yè)的CIO們而言，無論其是否正在試圖探究某一項新興的技術(shù)是否能夠使得自己企業(yè)的業(yè)務(wù)趨向更好;或是希望能夠找到相關(guān)專業(yè)人士，以通過艱難的戰(zhàn)略變化幫助其指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。他們在尋求機構(gòu)或個人提供支持方面可以說是永無止盡。

現(xiàn)如今的市場上有諸如Gartner和Forrester公司這樣的企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃研究機構(gòu);也有諸如麥肯錫和貝恩公司這樣的戰(zhàn)略管理咨詢公司;獨立的同行網(wǎng)絡(luò)組織，如CIO Connect和Winmark;系統(tǒng)集成巨頭如埃森哲、IBM;以及一批規(guī)模較小的咨詢顧問和覆蓋不同的市場和領(lǐng)域的獨立專家。這些不同的咨詢顧問各有利弊，故而企業(yè)的CIO們在做出選擇時要慎重，請務(wù)必根據(jù)您企業(yè)的實際挑戰(zhàn)和您企業(yè)的規(guī)模大小及企業(yè)性質(zhì)，來選擇合適的咨詢機構(gòu)。

IT分析師

當(dāng)企業(yè)CIO們在考察某項新興趨勢和技術(shù)時，許多人認(rèn)為諸如Gartner的魔力象限和Forrester Wave在幫助決定應(yīng)選擇哪些供應(yīng)商時是相當(dāng)有用的。一位前英國富時100(FTSE 100)的企業(yè) CIO表示說：“當(dāng)您正準(zhǔn)備向您企業(yè)的董事會提交某個商業(yè)案例計劃時，有一些非常有說服力的論據(jù)，如‘Gartner表示X產(chǎn)品正引領(lǐng)著該領(lǐng)域，而這正好支持了我們的建議’;或者您可以對您企業(yè)的采購團(tuán)隊說‘其入圍了Forrester Wave報告的八家供應(yīng)商候選名單’。”

盡管如此，他警告說，企業(yè)的CIO們應(yīng)該始終對這些研究機構(gòu)的水平持懷疑的態(tài)度。“任何由Gartner、Forrester和其他相關(guān)機構(gòu)所撰寫的書面報告都是基于歷史數(shù)據(jù)而得出的，雖然其可能指出了向前發(fā)展的一個趨勢，但他們撰寫這些報告一般都需要6個月的時間，而在那個時候，這些報告中所揭示和包含的見解至少已經(jīng)滯后12個月了。”他說。

“當(dāng)然也有一些人認(rèn)為，除非供應(yīng)商贊助這些研究機構(gòu)至少50000英鎊，否則，他們的名字和產(chǎn)品在這些研究機構(gòu)的報告中將不會得到認(rèn)可或談?wù)撎峒啊Ｋ麄儺?dāng)然會否認(rèn)，但我們確實已經(jīng)看到了關(guān)鍵的工具和服務(wù)供應(yīng)商公開贊助分析師活動的趨勢。”

他對于研究機構(gòu)付費訂閱服務(wù)的價值也表達(dá)了質(zhì)疑。“這些研究機構(gòu)聲稱，您需要繳納50到100000英鎊不等的費用，以便能夠訂閱看到他們的研究報告或價值分析。讓整個企業(yè)范圍內(nèi)的人員都能夠訪問一堆專家的報告和期刊，這樣的訂閱成本費用太貴了。從我的經(jīng)驗出發(fā)，對于諸如Corporate Executive Board(CEB)，F(xiàn)orrester和Gartner公司這樣的訂閱服務(wù)，我的團(tuán)隊一直說他們并沒有充分利用。我們確實都登錄了，但說實話一年內(nèi)平均也就是用過一兩次該服務(wù)。”他說。

“這有點像購買健身房會員資格。如果我正在準(zhǔn)備倫敦馬拉松比賽，那么我寧愿花錢購買2個月的專業(yè)培訓(xùn)費用，而不是購買一份幾乎從未使用過的一年的會員資格。”

史提夫·皮克特是一家知名百貨公司的CIO，他對此表示同意。“他們的訂閱服務(wù)其實沒什么價值，除非您企業(yè)真的是一家很大的公司，總是有很多不同的員工去參閱他們的報告。我只愿為某個我所關(guān)注的特定領(lǐng)域的個別報告支付費用。但我也只使用這些報告來作為一個參考指標(biāo)，而不是作為實際的決策工具。想要真正得到一家研究機構(gòu)在特定領(lǐng)域的報告，您需要與您所關(guān)注的特定的服務(wù)或技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員溝通交流。”他說。

系統(tǒng)集成商

如果您所在的企業(yè)足夠大，并能夠很好的處理的話，那么大的系統(tǒng)集成商可以成為非常有用的伙伴。原公路局集團(tuán)CIO、現(xiàn)在正負(fù)責(zé)美國一家大型銀行的數(shù)字化改造項目的伊恩·坎貝爾表示說：“我要確保我們大致具備我們在一年內(nèi)需要完成的工作計劃的相關(guān)技術(shù)——所以，如果有超出我們技術(shù)能力范圍內(nèi)，或我們需要尋求一些在未來三到五年內(nèi)的新興技術(shù)的話，我們通常只能尋求外部建議。但如果要構(gòu)建一個我們在企業(yè)內(nèi)部不具備相關(guān)專業(yè)知識的企業(yè)案例的話，我一般會先去看看大的服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商，看看他們能夠提供什么幫助。

但皮克特認(rèn)為，小公司將會明智的選擇避開。“大多數(shù)大型系統(tǒng)集成商都有一套他們自己所偏愛的工作方法。”他說。

“大型系統(tǒng)集成商不會以小企業(yè)的速度進(jìn)行遷移，或者配合小企業(yè)做出決策的方式。例如，您企業(yè)可能最終需要與這些大型系統(tǒng)集成商所派來的三個或四個不同的人員進(jìn)行需求溝通。而您會發(fā)現(xiàn)您自己只是在對不同的人反復(fù)說了同樣的話。您不想讓他們再派別的人來了，或者說那只是在浪費您的時間罷了。”

盡管如此，他也承認(rèn)大型系統(tǒng)集成商的嚴(yán)格，他們的方法某些場合偶爾會相當(dāng)有用。“我知道的一家供應(yīng)商并沒有對數(shù)據(jù)中心的配置做盡職的調(diào)查，而且我也知道這會導(dǎo)致我們不得不做出一些出售業(yè)務(wù)的艱難的決定。所以我咨詢了安永會計師事務(wù)所，并展示了一份治理結(jié)構(gòu)，以證明我的案例。有時使用這些咨詢機構(gòu)的服務(wù)能夠增加價值，盡管我只是在我明確知道某個建議會特別有爭議才會選擇咨詢他們。”他說。

咨詢顧問

對于皮克特而言，較小的專業(yè)顧問和獨立專家的價值通常都更高。“您想，這個向您提供咨詢服務(wù)的人，之前已經(jīng)在該領(lǐng)域摸爬滾打了多次，而且對于該市場的里里外外都相當(dāng)熟悉。當(dāng)您與之交談時，他會有一整套的答案。”他說。當(dāng)然，這里的挑戰(zhàn)是如何找到這樣的專家。

“當(dāng)我在尋求建議時，我想要的是一條條真正可操作的意見——例如，需要明確告訴我說，‘客戶絕不會購買某產(chǎn)品，原因包括……’;或者告訴我說某方案‘已經(jīng)成功地在15家企業(yè)實現(xiàn)了部署了，故而任何人說該方案在規(guī)模上不奏效的人所說的都是垃圾’。這便是我如果我花了好的錢所想要得到的真正有分量的那種意見。我不想看什么研究報告，有很多的顧問把這兩者混為一談。我所尋求的是指導(dǎo)意見，而不是為我提供多種選擇方案。”皮克特說。

一位前英國富時100(FTSE 100)的企業(yè) CIO表示說，尋找一位值得您信任的個人顧問是至關(guān)重要的，無論您企業(yè)是否會參與。“我所認(rèn)識的一名非常棒的顧問從一家大公司轉(zhuǎn)到另一家大公司，所以我也隨著他而進(jìn)行轉(zhuǎn)移，也就再沒有咨詢過其他公司了。這關(guān)乎可信的人際關(guān)系的建立。了解這是您可信任的人。”他說。

同行與社會網(wǎng)絡(luò)

尋找合適的第三方顧問一個很好的方法是詢問其他首席信息官的建議，這是同一個行業(yè)的相關(guān)人員所搭建組織起來的一個很好的網(wǎng)絡(luò)平臺?？藏悹栒f：“當(dāng)我在探究一個更廣泛的問題，而不是直接關(guān)乎到一個特定的系統(tǒng)實施時，我就會選擇咨詢顧問。然后，我會與其他的首席信息官和首席技術(shù)官們進(jìn)行交流，看到他們做了什么。諸如CIO Connect這樣的網(wǎng)絡(luò)將向我介紹一些正在與我想做的事情一樣的同行。然后，我可以咨詢他們是否與任何供應(yīng)商在合作過程中是否有過問題，或在于某家供應(yīng)商合作共事方面是否有任何強烈的建議。”

這位前英國富時100的企業(yè) CIO對此表示同意：“同行網(wǎng)絡(luò)對于辯論和分享專業(yè)知識和經(jīng)驗方面是相當(dāng)有用的。例如，我正在考慮部署SAP，我可以問我的業(yè)界同行們，咨詢一下他們曾與誰合作過;或者推薦哪家合作商;我會得到一些介紹和前期的建議，我們大家都互相幫助。”

“我聽到來自不同行業(yè)的CIO的建議，我了解到其他同行在做什么，他們所遇到的挑戰(zhàn)，他們的成功。他們提供了一個私人的，保密的環(huán)境，我可以將我的某個想法在帶回辦公室之前，先行測試。然后這也是社交元素，畢竟，我們都喜歡聊天。”

事實上，Computer Weekly所采訪過的所有的CIO均認(rèn)為同行網(wǎng)絡(luò)是很有價值的。皮克特說：“您的同行自己可能并不是某個領(lǐng)域的專家，但他們可以為您提供非常寶貴的指點，讓您知道該領(lǐng)域的專家是誰，并警告您應(yīng)該避開哪些偽專家。”他說。

結(jié)論

還有就是CIO們絕不應(yīng)該只明確使用單一來源的外部建議。作為企業(yè)的CIO，您需要有一個廣闊的視野，以及對于征求多方面意見的開放的心態(tài)。

這位前英國富時100的企業(yè) CIO現(xiàn)在已經(jīng)變成了一名顧問，他表示說：“即使我認(rèn)為當(dāng)我在擔(dān)任CIO時，我對于所有想法和理念都是抱著開放的態(tài)度，而當(dāng)我一離開該崗位，我就發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有諸多的可能性，而自己之前從未考慮到過。”