產(chǎn)品定義

【附圖4、smartdailer】

什么是SmartDialer?

SmartDialer產(chǎn)品提供專業(yè)而強(qiáng)大的電銷業(yè)務(wù)管理和控制服務(wù)，功能包括名單管理、任務(wù)管理、外呼執(zhí)行、任務(wù)分析和監(jiān)控等。

SmartDialer產(chǎn)品依托青牛強(qiáng)大的CCOD托管式通信管理平臺，向企業(yè)用戶提供基于運營商通信網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)的方便、靈活、無限擴(kuò)展的SaaS方式軟件服務(wù)。

SmartDialer產(chǎn)品提供豐富和靈活的接口體系，可以相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，構(gòu)建面向多個行業(yè)的強(qiáng)大的SaaS電銷業(yè)務(wù)解決方案。

產(chǎn)品定位

【附圖5、外呼】

全新的SaaS外呼服務(wù)

以“軟件即服務(wù)”方式向用戶提供在線軟件服務(wù)，用戶可以在前期零投入，快速啟用系統(tǒng)，大大降低初期系統(tǒng)建設(shè)成本，另外，系統(tǒng)投產(chǎn)后運維工作無需用戶參與，讓用戶將精力完全聚焦于核心業(yè)務(wù)的開展上。

專業(yè)的外呼任務(wù)管理功能

憑借在預(yù)測控制算法、預(yù)覽名單動態(tài)分配、呼叫結(jié)果偵測等關(guān)鍵技術(shù)上的深入研究創(chuàng)新，以及多年來在大量項目上的實踐和積累，SmartDialer4.0將向用戶提供專業(yè)的外呼任務(wù)設(shè)計、控制、執(zhí)行等功能。

持續(xù)改進(jìn)的客戶貼身服務(wù)

SmartDialer充分利用在線服務(wù)特點，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)同時與客戶親密互動，主動了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從功能優(yōu)化、接口改進(jìn)以及業(yè)務(wù)過程咨詢等多種渠道，不斷的為用戶提供最需要最貼身的服務(wù)。

主要特點

【附圖6、外呼任務(wù)】

強(qiáng)大的預(yù)測算法支持

基于全過程數(shù)據(jù)采集和分析的預(yù)測算法，再結(jié)合臨界控制機(jī)制，可以最高程度的保證預(yù)測外呼模式的效果

準(zhǔn)確高效的呼叫結(jié)果檢測能力

基于國內(nèi)所有信令的結(jié)果檢測能力，再結(jié)合創(chuàng)新的模糊分析方法，可以達(dá)到業(yè)界頂尖的呼叫結(jié)果檢測水平；

專業(yè)的外呼任務(wù)管理機(jī)制

提供名單管理、任務(wù)設(shè)計、任務(wù)控制、報表分析等完整的外呼管理過程功能，讓用戶體驗最專業(yè)的外呼管理功能；

實用、方便的管理功能

充分考慮到國內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)特點和使用習(xí)慣，在管理功能設(shè)計上全能力做到簡單和實用；

靈活、強(qiáng)大的接口集成能力

基于WebService和坐席端控件兩種接口方式，接口形式靈活可擴(kuò)展，方便與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；

貼近用戶需求的持續(xù)改進(jìn)

依托于SaaS模式的大量在線客戶群的需求進(jìn)行產(chǎn)品演進(jìn)，并及時將演進(jìn)成果提供給用戶，與用戶進(jìn)行全面的溝通，讓用戶享受持續(xù)完善的服務(wù)。

功能介紹

以外呼任務(wù)為中心的完整過程支撐

SmartDialer為企業(yè)提供了一系列的外呼任務(wù)管理和控制功能，這些功能圍繞外呼任務(wù)這一核心業(yè)務(wù)概念展開，為外呼業(yè)務(wù)的開展提供了專業(yè)、高效的服務(wù)平臺。

多種外呼模式支持

SmartDialer提供預(yù)測、預(yù)覽、自動等多種外撥模式，這些模式涵蓋了外呼業(yè)務(wù)開展的最主要形式，每種模式都提供了設(shè)計、調(diào)整和控制功能，使其具備相當(dāng)?shù)撵`活性，

企業(yè)用戶可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)的特點選擇相應(yīng)的外撥模式，并通過相關(guān)的設(shè)置和調(diào)整使其更加貼近現(xiàn)實的業(yè)務(wù)需求。

預(yù)測模式：系統(tǒng)服務(wù)端組織名單發(fā)起呼叫，呼叫成功后轉(zhuǎn)接到坐席，依賴于預(yù)測算法的支持，系統(tǒng)控制服務(wù)端外呼的速度，確保呼通轉(zhuǎn)接到坐席的用戶量適合坐席的

處理能力，避免出現(xiàn)用戶騷擾或坐席大量空閑情況；

預(yù)覽模式：系統(tǒng)服務(wù)端按照預(yù)先設(shè)定的名單分配策略，向坐席端分配名單數(shù)據(jù)，坐席對名單信息進(jìn)行瀏覽后手工發(fā)起外呼；

自動問卷模式：系統(tǒng)服務(wù)端呼通用戶后播放語音問卷，問卷內(nèi)容可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活設(shè)定。

各種模式的特點及所適應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容如圖示：

【附圖7、各種模式的特點】

外呼任務(wù)設(shè)計：

外呼任務(wù)的策劃和設(shè)計是外呼業(yè)務(wù)開展的核心工作，是企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)動機(jī)，一次外呼任務(wù)執(zhí)行會涉及到很多相關(guān)的信息，包括客戶名單的準(zhǔn)備、外呼模式的斟酌、座席資源的安排、外呼速度和效率的設(shè)計、未接通結(jié)果的處理、可預(yù)見的異常情況處理方案準(zhǔn)備，以及執(zhí)行時間計劃等等，要執(zhí)行一次外呼任務(wù)需要做好以上各方面的準(zhǔn)備工作。一次外呼任務(wù)的執(zhí)行相當(dāng)于進(jìn)行一場戰(zhàn)斗，組織一個活動，在SmartDialer中以活動的概念來管理外呼任務(wù)，一個外呼活動包括多種信息，通過向?qū)У哪Ｊ?，引?dǎo)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)實際的情況對活動多個方面的策略信息進(jìn)行設(shè)計和安排，為外呼任務(wù)的展開做好準(zhǔn)備工作。

【附圖8、任務(wù)設(shè)計】

說明：

任務(wù)整體信息：任務(wù)狀態(tài)、外呼次數(shù)、執(zhí)行時間、服務(wù)水平、外呼速度；

名單信息：總名單量、剩余名單量、接通率；

坐席信息：空閑狀態(tài)、業(yè)務(wù)處理時長、工作效率。

外呼任務(wù)分析

SmartDialer 提供了一系列的報表分析功能，一次任務(wù)執(zhí)行完成后，外呼業(yè)務(wù)管理人員可以對本次任務(wù)執(zhí)行的情況進(jìn)行分析，分析的內(nèi)容包括：名單使用情況、名單質(zhì)量、系統(tǒng)外呼效率、座席工作相關(guān)情況。通過對任務(wù)相關(guān)情況的分析，管理人員可以更準(zhǔn)確的把握外呼任務(wù)執(zhí)行的情況，包括名單質(zhì)量、執(zhí)行效果、座席效率等關(guān)鍵內(nèi)容，為下一個任務(wù)設(shè)計和執(zhí)行積累經(jīng)驗。系統(tǒng)提供的分析報表包括：外呼任務(wù)統(tǒng)計表、外呼任務(wù)名單統(tǒng)計表、外呼任務(wù)坐席呼叫統(tǒng)計表、外呼任務(wù)坐席呼叫明細(xì)表、外呼任務(wù)接通統(tǒng)計表、外呼任務(wù)呼叫清單。