“您好，我是聯(lián)通公司的客戶代表，打擾您一分鐘時間……”話務員吐字清晰，親切大方，這是碼也集團公司的話務員正在與聯(lián)通手機用戶通話，為用戶提供服務。

    坐落于海陵工業(yè)園區(qū)的碼也集團公司是一家致力于服務外包業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)的高科技民營企業(yè)。目前，公司呼叫中心已有600多個座席、600多名員工。呼叫中心憑借特服號、網(wǎng)絡平臺、業(yè)務實現(xiàn)、運營管理等資源和優(yōu)勢，為企事業(yè)單位提供全方位的呼叫中心服務。

    “外包呼叫中心是通過第三方運用規(guī)?；?、集約化的經(jīng)營模式，來為客戶提供專業(yè)且優(yōu)秀的服務，從而降低企業(yè)客戶的運營成本?！惫究偨?jīng)理楊為伯告訴記者，碼也的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅局限于最初的電話聯(lián)絡，而是日益演變?yōu)槠髽I(yè)的一種重要經(jīng)營模式。尤其是對從事電子商務的公司來說，它不僅承擔著企業(yè)的市場營銷、技術支持、客戶服務等重要責任，更在客戶信息的采集、客戶消費行為的分析和判斷、挖掘新客戶、挽留老客戶等方面被賦予了更多的使命。

    碼也公司投資5000多萬元引進了國際上最先進的外呼系統(tǒng)設備，結合最新的IT技術，可以通過電話、傳真、語音信箱、電子郵件、Internet等多種方式在企業(yè)與客戶之間建立起全方位的溝通橋梁。公司每月都對客服代表和電話營銷人員有針對性地進行專業(yè)培訓，提高他們的服務意識和服務技巧。同時，建立健全了各項制度和流程，所有員工都按照規(guī)范要求操作，確保服務專業(yè)和規(guī)范。在江蘇省聯(lián)通公司合作的同類型企業(yè)排名中，碼也公司連續(xù)三年取得第一的佳績。

    “目前，我們的呼叫中心規(guī)模已經(jīng)是國內(nèi)一流的了，我們的目標是在兩到三年內(nèi)建成1600個左右的席位，打造亞洲規(guī)模最大的外包呼叫中心?！睏顬椴f，除外包呼叫中心外，碼也公司還致力于電視購物、物流配送、出國勞務、汽車銷售維修等現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)。

    “公司成立5年來的實踐證明，發(fā)展服務外包、產(chǎn)品直銷、咨詢服務、物流服務等現(xiàn)代服務業(yè)沒有污染，效益也高。碼也基地將憑借現(xiàn)有強大的呼叫中心平臺，以售后服務為基礎，以供應商的研發(fā)制造為起點，以客戶的需求為中心，以現(xiàn)代物流、網(wǎng)絡媒體為保障，形成一條完整的服務體系產(chǎn)業(yè)鏈。今年公司將實現(xiàn)產(chǎn)值1.8億元，3年內(nèi)我們公司將實現(xiàn)年產(chǎn)值5個億的目標?！睏顬椴f。