中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)位于成都市高新區(qū),作為中國電信全國五大呼叫基地之一,長期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù),致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前,該中心已建成2000坐席的高標準職場,成功引入保險、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶,客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運營管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規(guī)劃建設(shè)了呼叫中心職場,西部信息中心是中國電信集團在西部地區(qū)投資建設(shè)的最大的電話呼叫中心、數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心總體坐席規(guī)模已超5000席。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準體系作為國內(nèi)行業(yè)標準,已經(jīng)被國際客戶管理學(xué)院(ICMI)(全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一)采納,作為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運營績效及人員資格認證標準。CCCS認證條款包括7大項及38個細項,涵蓋了呼叫中心運營管理各個方面,審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運營、流程,對呼叫中心的運營管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認證,進一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運營管理上的專業(yè)性。在將近一年的認證過程中,呼叫中心的運營管理水平得到了進一步的提升和優(yōu)化。
有網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控方面需求,具體項目信息未定,希望透過推薦廠商得到相關(guān)產(chǎn)品或者是方案的信息,時間上盡快,希望參與到方案的規(guī)劃中來。