一個(gè)全是由意大利文、英文等外語(yǔ)組成的電子商務(wù)網(wǎng)站，事實(shí)上是出自杭州一家公司的設(shè)計(jì)和制作。去年受金融危機(jī)的影響，不少企業(yè)都面臨發(fā)展的困難，但是杭州的外包服務(wù)行業(yè)獲得了發(fā)展的好機(jī)遇。加上杭州發(fā)達(dá)的電子商務(wù)技術(shù)和外語(yǔ)水平，使外包服務(wù)行業(yè)向更深層次發(fā)展，不再局限于畫(huà)畫(huà)地圖和接接電話等方面，有些外國(guó)企業(yè)不僅在杭州設(shè)立電子商務(wù)基地，甚至把整個(gè)營(yíng)運(yùn)中心搬到了杭州。 
 
    意大利老板

建“杭州版”電子商務(wù)基地

去年年底，意大利那不勒斯地區(qū)的知名企業(yè)家Hsia先生來(lái)到杭州，和MyTino公司商談合作。MyTino公司是杭州一家建設(shè)全球項(xiàng)目外包服務(wù)平臺(tái)的公司。

由于受全球金融風(fēng)暴的沖擊，發(fā)達(dá)地區(qū)很多勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)企業(yè)都面臨前所未有的壓力。那不勒斯當(dāng)?shù)?萬(wàn)多家服裝企業(yè)和手工作坊面臨倒閉停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。Hsia先生希望MyTino能找一家杭州的服務(wù)外包企業(yè)，建立一個(gè)服裝方面的電子商務(wù)平臺(tái)，整合那不勒斯當(dāng)?shù)氐闹行⌒头b企業(yè)加盟。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售、在線采購(gòu)和預(yù)訂等方式，將當(dāng)?shù)胤b推銷給東歐、北美等地的服裝采購(gòu)商。同時(shí)在杭州成立一個(gè)服務(wù)呼叫中心，解決售后等問(wèn)題。

這樣一來(lái)，Hsia先生在意大利只需要留幾個(gè)管理人員，而龐大的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括售后服務(wù)人員都可以搬到杭州來(lái)運(yùn)作。而中國(guó)廣闊的市場(chǎng)潛力和浙江發(fā)達(dá)的服裝制造能力也能給Hsia先生帶來(lái)新的市場(chǎng)和更廉價(jià)的原材料。

“目前來(lái)說(shuō)，把網(wǎng)站交給杭州企業(yè)來(lái)建而不在意大利當(dāng)?shù)亟?，?jié)約的成本在50%以上，把整個(gè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)從意大利搬到杭州，更是大幅度節(jié)省了成本?！盡yTino總經(jīng)理彭維說(shuō)。目前，這一項(xiàng)目已經(jīng)找到了合作的企業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)正在建設(shè)中。

網(wǎng)新的呼叫中心

能回答全亞洲的語(yǔ)言

事實(shí)上，由于去年下半年以來(lái)的金融危機(jī)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的公司為了節(jié)約成本，紛紛把原來(lái)自己運(yùn)作的一些非主營(yíng)項(xiàng)目，打包給發(fā)展中國(guó)家成本相對(duì)低廉的公司來(lái)操作。據(jù)杭州市外經(jīng)貿(mào)局統(tǒng)計(jì)，2007年杭州外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為11273萬(wàn)美元，而去年的總產(chǎn)值增加到了20342萬(wàn)美元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)80%。

同時(shí)，杭州的外包服務(wù)門類越來(lái)越多。如博克軟件(杭州)有限公司的外包服務(wù)門類從電信和金融服務(wù)，擴(kuò)大到醫(yī)療、零售、廣告等9個(gè)領(lǐng)域，美國(guó)佐治亞州、伊利諾伊州、俄亥俄州等州政府都選擇博克軟件來(lái)負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)當(dāng)?shù)氐墓册t(yī)療保險(xiǎn)管理系統(tǒng)，僅公共醫(yī)療保險(xiǎn)這一項(xiàng)，就給博克軟件帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)美元的收入。公司負(fù)責(zé)人劉明說(shuō)，今年已經(jīng)簽訂的合同和意向合同超過(guò)2008年整年業(yè)務(wù)，估計(jì)增加的幅度在35%以上。

“除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，杭州專業(yè)人員的水平、服務(wù)的專業(yè)化程度都在提高，這也是國(guó)外公司更愿意把非核心項(xiàng)目交給杭州企業(yè)來(lái)運(yùn)作的原因?！闭愦缶W(wǎng)新科技股份有限公司總裁助理李暉說(shuō)。微軟最近把亞洲地區(qū)的售后服務(wù)項(xiàng)目，全部交給了浙大網(wǎng)新。在維修服務(wù)的熱線中，無(wú)論打過(guò)來(lái)的是日本人、韓國(guó)人、菲律賓人，還是說(shuō)閩南話、溫州話，浙大網(wǎng)新的員工都能詳細(xì)地解釋操作軟件中的問(wèn)題。博克軟件整個(gè)公司都是用英語(yǔ)交流，軟件運(yùn)作的成熟能力(CMMI)已經(jīng)達(dá)到最高的5級(jí)，這在全國(guó)都很少見(jiàn)。