青牛呼叫中心產品線副總經理何燁在接受光明網記者專訪時表示，云計算是現在整個IT行業(yè)最火的話題，在國內還處于起步階段，未來有很大的發(fā)展空間，可能會顛覆整個IT產業(yè)的生態(tài)鏈和產業(yè)鏈。

何燁指出，云計算起源往往是從運營商網絡開始，青牛軟件通過與聯通、電信、移動三家運營商的合作，已經建立了成熟的可直接交付企業(yè)的新一代聯絡中心的服務能力。青牛CCOD已經在全國數百家企業(yè)及數萬個座席單位在線運行，數十家大型金融企業(yè)正通過青牛CCOD云平臺的服務，進行著創(chuàng)新型的客戶聯絡。

何燁認為，大型金融企業(yè)與普通企業(yè)不同，客戶群分布比較廣泛。移動互聯網時代的到來，將完全改變金融企業(yè)服務客戶的方式。金融企業(yè)要形成競爭力的差異，必須更深入地研究移動互聯網，提早擁抱移動互聯網，將與企業(yè)客戶的溝通通過移動互聯網的方式進行。

談到移動互聯網對傳統(tǒng)企業(yè)應用帶來的沖擊，何燁表示，移動互聯網讓大眾用戶的使用習慣發(fā)生了明顯變革，企業(yè)需要迎合客戶喜好的聯絡方式，移動互聯網帶來的即時通訊能力、社交網絡化、LBS能力將大幅改變企業(yè)營銷和服務模式。

“在未來，移動互聯網還將爆發(fā)式增長，而能夠為客戶提供不同方式服務的企業(yè)，將會是未來移動互聯網行業(yè)的贏家。”何燁說。（記者張薇 金赫）

【視頻】：青牛軟件何燁：云服務將創(chuàng)新企業(yè)營銷模式