山東正式開通“福彩客服呼叫中心”

責(zé)任編輯:hli

2012-05-24 09:59:13

摘自:山東福彩

呼叫中心特別開發(fā)了代銷者投注設(shè)備報(bào)修派單處理系統(tǒng),可以極大方便代銷者設(shè)備故障報(bào)修,加大工作監(jiān)督力度,提高工作效率和質(zhì)量。

為全面、規(guī)范、統(tǒng)一提高山東福利彩票信息化服務(wù)水平,促進(jìn)山東福彩公益事業(yè)健康發(fā)展,經(jīng)山東省通信管理局批準(zhǔn)(魯通管網(wǎng)[2012]15號),山東省福利彩票發(fā)行中心于2012年5月18日起開通山東福彩呼叫中心,啟用全省統(tǒng)一接入號碼96677和400 816 6886,接受福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。

山東福彩電話呼叫中心(全省統(tǒng)一服務(wù)號碼:96677。先期使用400 816 6886長號碼,待電信部門連通后,統(tǒng)一使用96677短號碼)利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺,能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理,具備同時(shí)處理大量來話,來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息的功能。

呼叫中心還兼具呼入與呼出功能,在處理開獎(jiǎng)、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù),具有市場調(diào)查的能力。呼叫中心特別開發(fā)了代銷者投注設(shè)備報(bào)修派單處理系統(tǒng),可以極大方便代銷者設(shè)備故障報(bào)修,加大工作監(jiān)督力度,提高工作效率和質(zhì)量。

山東福彩呼叫中心的建立是一項(xiàng)促進(jìn)山東福彩服務(wù)工作的重大舉措。它的建立將有效的把投注者和彩票發(fā)行工作聯(lián)系起來,督導(dǎo)工作,提高服務(wù)水位,從而成為山東福彩的服務(wù)窗口、輔導(dǎo)基地、工作平臺、督導(dǎo)機(jī)制,山東福彩的電話營銷中心,山東福彩文化建設(shè)的重要載體。

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