呼叫中心一般是大企業(yè)的標(biāo)配，主要為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務(wù)。在金融保險(xiǎn)、電商、教育培訓(xùn)、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應(yīng)用比較廣泛，隨著社會(huì)信息化先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展，中國的呼叫中心市場(chǎng)逐年擴(kuò)張，但市場(chǎng)飽合度還很低，應(yīng)用前景廣闊。

呼叫中心是人力密集型、知識(shí)密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使呼叫中心的互動(dòng)形式發(fā)生革命性變化。

新一代呼叫中心以電話、微信、網(wǎng)頁互動(dòng)等多種溝通渠道進(jìn)行，以客戶服務(wù)、訂單處理、電話營銷等各種形式出現(xiàn)，是電商后臺(tái)等的核心構(gòu)成，通過語音及在線方式以及通過技術(shù)手段對(duì)企業(yè)、政務(wù)、消費(fèi)等數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀等一系列處理，通過數(shù)據(jù)分析管理，呼叫中心讓已經(jīng)儲(chǔ)存的大量數(shù)據(jù)變成“活”的，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)在的呼叫中心很多已不是簡(jiǎn)單服務(wù)。通過呼叫中心與客戶溝通，了解用戶的需求和使用體驗(yàn)，甚至對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，將呼叫中心從客戶服務(wù)成本型的部門，變成盈利部門成為必然。

隨著人力成本的上升，新生代對(duì)這個(gè)行業(yè)的排斥，這個(gè)行業(yè)正在面臨著發(fā)展的瓶頸。目前呼叫中心8成以上的工作人員都是90后。每人面前擺著一臺(tái)電腦、一部電話，每天面對(duì)重復(fù)性高、乏味的工作，相信很多90后都很少有耐心去做。

面對(duì)如此瓶頸期，呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)將是下一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，如典型代表幫我吧全渠道智能客服平臺(tái)呼叫中心。這樣的云呼叫中心可直接丟掉傳統(tǒng)的電話機(jī)，一個(gè)幫我吧即可實(shí)現(xiàn)基本的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接等功能，輔以語音導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)。同時(shí)其它功能也讓客服工作更輕松簡(jiǎn)單：

1.幫我吧支持PSTN線路(中繼線、普通電話線、移動(dòng)手機(jī)卡)、語音網(wǎng)關(guān)模式、400電話接入、多個(gè)號(hào)碼的管理等多種線路接入方案。

2.當(dāng)有電話呼入時(shí)，呼叫中心對(duì)于已經(jīng)記錄相關(guān)信息的客戶可以自動(dòng)識(shí)別，更加人性化服務(wù)讓客戶感到親切。

3.批量派發(fā)功能，做到精準(zhǔn)的用戶管理。

4.呼叫中心擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，各種數(shù)據(jù)對(duì)完善呼叫中心客戶管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

未來，呼叫中心涉及的行業(yè)將更加廣泛。對(duì)于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的行業(yè)，如團(tuán)購行業(yè)，其更看重呼叫中心云服務(wù)部署快、可以跨區(qū)域管理、對(duì)物理環(huán)境要求低的特點(diǎn)。而對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè)，如理財(cái)行業(yè)，其更加看重呼叫中心云服務(wù)一次性投資小，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整呼叫中心使用量的特點(diǎn)。