呼叫中心的重要作用之一，就是為企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在與客戶溝通中只需牢記以下三招，就可以有序建立良好的客戶互動(dòng)服務(wù)關(guān)系，多維度完善客戶服務(wù)工作，樹立企業(yè)品牌形象。

一、標(biāo)記客戶

在通話過(guò)程中，坐席可以通過(guò) *83 按鍵標(biāo)記當(dāng)前客戶，標(biāo)記的客戶可以在 標(biāo)記客戶 中統(tǒng)一管理。坐席使用這一功能無(wú)需太多注意力，保持與客戶的交流，同時(shí)可以在后期對(duì)標(biāo)記客戶的資料或需求進(jìn)行完善，讓客戶通話中和通話后都能享受高質(zhì)量的服務(wù)。

　　二、預(yù)約登記

除了標(biāo)記客戶，坐席還可以在彈屏界面添加預(yù)約登記，及時(shí)記錄下次回訪時(shí)間及客戶咨詢事件等信息，到了預(yù)約時(shí)間還可以 彈屏提醒 坐席回訪，不錯(cuò)過(guò)增進(jìn)與客戶溝通的機(jī)會(huì)。與標(biāo)記功能一樣，預(yù)約登記的客戶也會(huì)進(jìn)入獨(dú)立的欄目中，方便坐席統(tǒng)一管理，提高工作效率。

　　三、跟進(jìn)記錄

跟進(jìn)記錄則給了坐席更多發(fā)揮的空間，除了可以在彈屏界面填寫，坐席也可以通過(guò)客戶列表添加記錄;在獨(dú)立的 跟進(jìn)記錄 欄目中，坐席可以對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行查詢及編輯——可以針對(duì)單條記錄編輯、也可以針對(duì)單個(gè)客戶進(jìn)行編輯。詳細(xì)的跟進(jìn)記錄有利于加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，提高坐席的溝通效率，提升客戶滿意度。