走進貴陽市呼叫中心與服務外包產業(yè)示范基地，3200個坐席的此起彼伏的說話聲和敲打鍵盤的噼啪聲混合在一起，幫助蘋果、阿里巴巴、當當網等企業(yè)與客戶們建立聯系。而這個基地只是貴陽呼叫產業(yè)的一個縮影，截至2016年1月底，貴陽市已經建成的坐席數達到了10萬席。

“90后”的雷江燕就是十萬坐席中的一員，去年9月她成了深圳普惠快信金融服務有限公司的一名資產管理專員，大半年下來，雷江燕對于呼叫的認知有了徹底的改變：這不只是一份機械重復的單純的接打電話的工作，而是一種可以創(chuàng)造價值的溝通方式。

貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展辦公室副主任張輔遷也認為，“現在的呼叫中心很多已不是簡單服務。”已經從客戶服務成本型的部門，變成盈利部門。

當當網就是一個例子，“去年僅8個月，我們在貴州的客戶服務中心就實現銷售收入3.85億元，今年預計能達10億元。”當當網貴陽運營中心負責人劉曉麗說，對當當網自身而言，呼叫中心是其核心競爭力。通過呼叫中心，消費者更了解企業(yè)，消費者對企業(yè)的認知是最重要的一點。

當當網選擇來貴陽，是經過當當網的大數據分析的結果，“貴陽具有充足的人力資源，勞動力成本相較于一線城市還是有很大的優(yōu)勢。”

不止是人力成本優(yōu)勢，貴州軒通大數據科技有限責任公司董事長劉志敏就認為，“貴陽從上到下非常重視發(fā)展呼叫產業(yè)，沒有任何哪一個城市可以相比。”其中最重要的是在發(fā)展呼叫外包產業(yè)有很多鼓勵政策，比如在稅收方面給予了優(yōu)惠政策，大大為企業(yè)發(fā)展節(jié)約了成本。

目前，軒通已經發(fā)展成擁有1050個坐席的呼叫中心，其客戶包括中石化、中石油、移動、聯通以及海爾公司，預計明年達到一萬個呼叫中心坐席。

此外，貴陽市服務外包辦已與中國惠普、科大訊飛和中通服3家企業(yè)合作，分別在觀山湖示范基地、高新區(qū)、竇官綜合產業(yè)園啟動3個5萬席規(guī)模的第六代云呼叫中心系統(tǒng)云平臺建設。

憑借資源、政策的優(yōu)勢，貴陽成為不少呼叫服務公司眼中的“呼叫天堂”。除了當當網、軒通，阿里巴巴支付寶、蘋果服務、中國惠普、安邦保險等一批國內外知名企業(yè)陸續(xù)選擇了貴陽。

截至4月1日，從外地落戶到貴陽的呼叫中心企業(yè)已經達50家。人才儲備問題也被擺上了臺面。而在此之前，市人社局、市教育局等部門已在本地職校開設培訓班，同時推進清鎮(zhèn)人才培養(yǎng)基地建設，面向全省100所職業(yè)院校招生，每年培養(yǎng)學員2萬人，能有效解決我市呼叫中心產業(yè)人才不足問題。成功引進日本最大的遠程教育公司U-can株式會社落戶清鎮(zhèn),面向全國提供呼叫中心課程培訓,開啟線上人才培養(yǎng)新模式。

“2017年貴陽市將形成20萬坐席規(guī)模。”張輔遷說，貴陽市還將進一步加大投入，提升服務，真正打響“全球呼叫，貴陽服務”的品牌。