隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將迎來黃金時(shí)期。昨天下午，北京·貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì)在北京舉行。推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)共簽約16個(gè)項(xiàng)目，簽約總金額30.8億元，涉及呼叫中心、服務(wù)外包、電商交易、跨境貿(mào)易等領(lǐng)域。

所謂呼叫中心也就是人們常說的聯(lián)絡(luò)中心——可以將電話、qq、微信等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等工作當(dāng)中，是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠帶動(dòng)后臺(tái)客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析，培育大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和管理人才，與數(shù)據(jù)中心共同構(gòu)成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵“兩頭”。據(jù)會(huì)議負(fù)責(zé)人介紹，將北京呼叫中心的大量業(yè)務(wù)外包給貴陽，主要考慮到貴陽有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：當(dāng)?shù)厥形姓闹匾?；以較快的速度建成了先進(jìn)的配套設(shè)施；人力資源豐富，當(dāng)?shù)馗叩葘W(xué)府注重對(duì)該領(lǐng)域人才的培養(yǎng)。另外，這一跨區(qū)域的合作也有助于形成貴陽的人才回流，許多來自貴陽的“北漂”都看準(zhǔn)這一就業(yè)機(jī)遇，打算回到家鄉(xiāng)在呼叫中心領(lǐng)域發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，貴陽市數(shù)據(jù)中心服務(wù)器已突破2萬臺(tái)，呼叫中心坐席達(dá)2.2萬個(gè)，2015年將新增數(shù)據(jù)中心服務(wù)器5萬臺(tái)、呼叫中心坐席8萬個(gè)，分別形成7萬臺(tái)和10萬坐席規(guī)模。計(jì)劃用3至5年的時(shí)間，打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬人就業(yè)。