貴陽市加快推進(jìn)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,2015年貴陽市呼叫中心建設(shè)目標(biāo)任務(wù)為新增8萬席,力爭(zhēng)形成10萬坐席規(guī)模。

作為貴陽市發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要載體,呼叫中心產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)意義重大。為加快推進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,貴陽市采取“統(tǒng)籌整合市級(jí)相關(guān)部門資金”的方式,確保每年投入1個(gè)億,連續(xù)投3年。同時(shí),市級(jí)財(cái)政預(yù)算已于2014年安排1億元作為貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金,擬定了《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金管理暫行辦法》,采取委托專業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作和循環(huán)使用的管理模式實(shí)施,鼓勵(lì)多元化投資,吸引社會(huì)資本共同投資。

另外,為有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,助推產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,市教育局、市人社局、市呼叫辦等相關(guān)單位相繼出臺(tái)了促進(jìn)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)辦法,為企業(yè)落戶貴陽提供了政策保障。

一年來,貴陽市舉全市之力推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),貴陽呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地、觀山湖大數(shù)據(jù)中心、貴陽大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包示范基地、訊鳥云產(chǎn)業(yè)示范基地、貴州國(guó)際呼叫中心等一批項(xiàng)目正在建設(shè)中,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)建了實(shí)體平臺(tái)。

據(jù)了解,制約呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大因素為設(shè)施建設(shè)、招商引資、人才培養(yǎng)。為突破產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸,市教育局提出打造“一基地、兩中心、三示范、多點(diǎn)輻射”的全市呼叫中心人才培養(yǎng)格局。“一基地”即以清鎮(zhèn)職教城為人才培養(yǎng)基地；“兩中心”即以貴陽學(xué)院、貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為中心；“三示范”即以貴陽市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校、貴陽市女子職業(yè)學(xué)校、白云區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校為人才培養(yǎng)示范學(xué)校；“多點(diǎn)輻射”以烏當(dāng)區(qū)中等職業(yè)學(xué)校、開陽縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、息烽縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及貴陽市新華電腦職業(yè)學(xué)校等部分民辦中職學(xué)校為輻射點(diǎn),開設(shè)相關(guān)專業(yè),擴(kuò)大招生規(guī)模,面向社會(huì)開展一線人才培訓(xùn)。該市還采取調(diào)整學(xué)科設(shè)置、引進(jìn)行業(yè)培訓(xùn)龍頭機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)等方式,建設(shè)貴陽服務(wù)外包學(xué)院,全力打造服務(wù)外包及呼叫中心人才培養(yǎng)格局。

2015年,貴陽市將繼續(xù)加大招商引資力度,持續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng),逐步打造以貴陽為中心,聯(lián)動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)六市(州)和貴安新區(qū)的“全球呼叫·貴陽服務(wù)”服務(wù)外包品牌。