2013年9月，貴陽(yáng)“傍”上北京，中關(guān)村貴陽(yáng)科技園引發(fā)的大數(shù)據(jù)效應(yīng)目前已充分顯現(xiàn);2014年9月，“移師”上海，貴陽(yáng)再宣布：要建成“黔中聲谷”，成功打造“全球呼叫，貴陽(yáng)服務(wù)”的品牌。

具體目標(biāo)是，到2017年底，全市呼叫中心服務(wù)座席達(dá)到20萬(wàn)規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;到2020年達(dá)到30萬(wàn)座席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100家以上。

何為呼叫中心?貴陽(yáng)憑什么發(fā)展呼叫中心?其布局又是怎樣?搭上貴廣高鐵一起來(lái)看個(gè)究竟吧。

1.大規(guī)劃成就大產(chǎn)業(yè) 帶動(dòng)大就業(yè)

培 訓(xùn) 、 模 擬 、 上 機(jī) 操作……還沒(méi)畢業(yè)就已經(jīng)落實(shí)了工作，就讀于貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校的王紅梅顯然比同齡人要輕松許多。這一切都多虧了貴陽(yáng)市呼叫產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。

王 紅 梅 即 將 進(jìn) 入 的 公司— 江西軒通通訊科技有限公司，是一家專門(mén)從事移動(dòng)終端營(yíng)銷(xiāo)及信息服務(wù)、云呼叫系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的科技公司，在湖南、江西、山東、甘肅以及天津和重慶都開(kāi)設(shè)了分公司。今年通過(guò)招商引資落戶到貴陽(yáng)市南明區(qū)，并成功與貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校聯(lián)合建立了呼叫產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)教育基地，定向培養(yǎng)呼叫產(chǎn)業(yè)人才。

“本來(lái)我打算把呼叫產(chǎn)業(yè)基地建立在重慶的，但了解到貴陽(yáng)市正在加快建設(shè)國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，加速打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、呼叫中心產(chǎn)業(yè)，加上南明區(qū)這邊較好的優(yōu)惠政策和服務(wù)環(huán)境，就把公司西南地區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)基地建在了南明區(qū)。”公司總經(jīng)理牛志敏透露，明年1月份，公司在花果園建立的呼叫中心即將投入使用，擁有500個(gè)呼叫座席，將解決1000人的就業(yè)問(wèn)題。

“呼叫產(chǎn)業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)勞動(dòng)密集型的企業(yè)，我們對(duì)人才的需求量很大，以后還希望與南明區(qū)在人才培養(yǎng)上加強(qiáng)合作，在促進(jìn)南明區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)更多的人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。”牛志敏表示，該公司還將投入資金5千萬(wàn)，建設(shè)軒通呼叫中心，把呼叫座席增設(shè)到1500個(gè)，帶動(dòng)更多人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

2.發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè) 貴陽(yáng)優(yōu)勢(shì)明顯

“呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活處理大量不同電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。我們最熟悉的10086、10000，是常規(guī)的呼叫中心，還有水、電、煤氣、110、120等都會(huì)接觸到呼叫中心，可以說(shuō)呼叫中心無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在，沒(méi)有呼叫中心的行業(yè)幾乎為零。”作為行業(yè)專家，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱如此“科普”。他說(shuō)：“客戶、電銷(xiāo)、技術(shù)支持、訂單處理等都屬于呼叫中心的‘業(yè)務(wù)’”。

如此龐大的業(yè)務(wù)，貴陽(yáng)憑大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)了解，發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，貴陽(yáng)市的發(fā)展戰(zhàn)略是：“抓兩頭促中間”。這個(gè)“兩頭”，一個(gè)是數(shù)據(jù)中心，一個(gè)是呼叫中心。

“僅僅抓數(shù)據(jù)中心，并不足以形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的集聚。只有抓呼叫中心帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，帶動(dòng)高端產(chǎn)業(yè)的提升，才能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)格局形成。”貴陽(yáng)市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東在接受采訪時(shí)指出，自2013年9月中關(guān)村貴陽(yáng)科技園掛牌成立以來(lái)，貴陽(yáng)市引進(jìn)了一批世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)知名企業(yè)落戶中關(guān)村貴陽(yáng)科技園。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展為呼叫中心產(chǎn)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，目前大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在從一線城市往二線、三線城市轉(zhuǎn)移，而貴陽(yáng)發(fā)展大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的氛圍濃厚，并且貴陽(yáng)有豐富的職教人才資源及配套的政策，非常有利于發(fā)展該產(chǎn)業(yè)。

據(jù)悉，為盡快實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，貴陽(yáng)市已明確，到2017年底，全市呼叫中心服務(wù)座席達(dá)到20萬(wàn)規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;到2020年達(dá)到30萬(wàn)座席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100家以上，建成“黔中聲谷”，成功打造“全球呼叫，貴陽(yáng)服務(wù)”的品牌。

3.

以呼叫中心為切入點(diǎn)

發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

“呼叫中心來(lái)了以后會(huì)在貴陽(yáng)聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的呼叫中心進(jìn)行資源共享，特別是一些可以溢出的數(shù)據(jù)價(jià)值的共享，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成共贏的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式、連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。”據(jù)高衛(wèi)東透露，貴陽(yáng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的策略主要分兩步走，一方面打造智慧型呼叫中心產(chǎn)業(yè)，即重點(diǎn)放在吸引一些智慧型的呼叫中心項(xiàng)目;另一方面，在創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式方面，將和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展充分結(jié)合起來(lái)。

按規(guī)劃，貴陽(yáng)擬充分發(fā)揮“人力成本洼地，數(shù)據(jù)資源高地”的優(yōu)勢(shì)，以呼叫中心為重要切入點(diǎn)，與中國(guó)呼叫中心及BPO服務(wù)外包聯(lián)盟全面合作，根據(jù)“一園五區(qū)一基地”在全市進(jìn)行重點(diǎn)布局。

采訪中記者了解到，就經(jīng)開(kāi)區(qū)而言，今年以來(lái)，在建設(shè)國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地“電商谷”4000余平方米場(chǎng)地的基礎(chǔ)上，經(jīng)開(kāi)區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，依托轄區(qū)高校云集人才齊聚的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)盤(pán)活、改造花溪大道原汽車(chē)銷(xiāo)售“4S”店及工程機(jī)械市場(chǎng)建設(shè)貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地(以下簡(jiǎn)稱“示范基地”)，從而進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)家級(jí)電子商務(wù)基地的空間布局，以發(fā)展呼叫中心、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展。

目前，駐華唐集團(tuán)貴陽(yáng)呼叫中心基地、智慧旅游云·貴州慧基地大數(shù)據(jù)已正式入駐，近期，基地還將引進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司貴州分公司、中國(guó)通信服務(wù)貴州信息發(fā)展分公司博科呼叫中心等在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)。

為了加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，今年初，南明區(qū)依托花果園商圈的打造和發(fā)揮存量空間的優(yōu)勢(shì)，在深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改完善了《南明區(qū)花果園云產(chǎn)業(yè)基地優(yōu)惠扶持政策》和《南明區(qū)加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用扶持優(yōu)惠政策(試行)》。同時(shí)，該區(qū)組織編寫(xiě)了《南明區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)規(guī)劃建設(shè)報(bào)告》，系統(tǒng)分析南明區(qū)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)在政策、區(qū)位、人力、市場(chǎng)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，明確了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。