華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品閃耀SAP論壇

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2014-12-19 07:12:27

摘自:比特網(wǎng)

全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇,展示了華為基于SAP客戶關(guān)系管理應(yīng)用(SAP CRM)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇,展示了華為基于SAP客戶關(guān)系管理應(yīng)用(SAP CRM)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

華為始終秉持開放、合作、共贏的理念,堅持“被集成”戰(zhàn)略,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)V2版本主動適配SAP CRM,簡化遷移工作量。作為SAP全球長期戰(zhàn)略合作伙伴,華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)V2版本近期正式通過了SAP集成與認(rèn)證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3(enhancement pack 3)集成認(rèn)證,將SAP CRM與華為聯(lián)絡(luò)中心平臺緊密結(jié)合。

這項革新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓企業(yè)與客戶的溝通與業(yè)務(wù)流程更好的融合,從營銷到后續(xù)的服務(wù)和支持,都能給客戶提供統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的服務(wù)體驗,提升客戶滿意度和銷售成功率。

這項解決方案使客戶可以通過電話,Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進(jìn)行遠(yuǎn)程互動溝通。通過靈活的路由策略,使客戶得到合適的座席和業(yè)務(wù)服務(wù)。無論客戶使用何種渠道,無論哪個座席為客戶服務(wù),座席均為客戶帶來統(tǒng)一的、一致的服務(wù)體驗。

聯(lián)絡(luò)中心與CRM應(yīng)用具有可拓展性,以滿足用戶多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發(fā)工具,普通工程師經(jīng)過短暫培訓(xùn)即可根據(jù)客戶需求進(jìn)行個性化的開發(fā),與SAP CRM系統(tǒng)、SAP ERP應(yīng)用等對接,為客戶提供強(qiáng)大的自助語音服務(wù),有效分流座席壓力。同時,華為將話務(wù)數(shù)據(jù)開放,集成商可以將華為的話務(wù)數(shù)據(jù)與SAP CRM的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度融合,為管理者提供更加精準(zhǔn)的報表數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

作為本次展會的白金贊助商,華為還在現(xiàn)場展示了華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案。多媒體接入、專家座席協(xié)作、多中心異地容災(zāi)、微信客服等聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新業(yè)務(wù),吸引了近兩百組集成商和客戶駐足參觀。

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