“2014首屆CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心金融行業(yè)高峰論壇”即將于2014年11月28日在招銀大學(xué)·上海分校盛大開幕！分論壇現(xiàn)場將在招商銀行信用卡中心進行！

本次論壇以“輕渠道—互聯(lián)網(wǎng)金融與客戶感受”為主題，論壇還有互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展模式探索、銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融——且行且創(chuàng)新等重磅內(nèi)容在招銀大學(xué)·上海分校會議現(xiàn)場全力推出，分論壇將分設(shè)“輕渠道——微信服務(wù)”、“客戶感受——去KPI化與快樂的服務(wù)”兩組在招商銀行信用卡中心進行，聚焦當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)時代的金融“輕渠道”以及對客戶感受的深切關(guān)注等熱點話題，邀請行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專家共聚一堂進行熱烈討論。

論壇時間：2014年11月28日（星期五）

論壇地址：招銀大學(xué)·上海分校（上海市浦東新區(qū)樂昌路380號）

分論壇地址：招商銀行信用卡中心

主辦單位：中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會

承辦單位：CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會

ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）

大會介紹：

銀行作為金融經(jīng)銷商，降低中間成本提高中間利潤是其首要關(guān)鍵。MBA、EMBA學(xué)員在商學(xué)院學(xué)了無數(shù)個知識點，其中有一點必定終身難忘，那就是“交易費用最小化是市場經(jīng)濟的核心。”現(xiàn)代經(jīng)濟在演進中發(fā)明了種種制度安排來降低交易費用，如貨幣、清晰的產(chǎn)權(quán)界定、完善的法治、現(xiàn)代企業(yè)制度、股票市場等，不一而足。降低交易費用的關(guān)鍵在于減少信息不對稱。當(dāng)今時代，數(shù)字化革命向我們展示了一幅令人振奮的畫面：數(shù)據(jù)可以挖掘、資源可以共享，從而成本得以降低、信息趨于對稱。解決信息不對稱問題將迎來前所未有的機遇。

信息革命為個人生活帶來的變革，從日常消費一路進軍到金融領(lǐng)域。傳統(tǒng)零售渠道的電子信息化歷程似乎還在眼前，而轉(zhuǎn)眼間，它就掀開了金融“渠道革命”的序幕。輕渠道已經(jīng)成為銀行和客戶都急切關(guān)注的熱點，移動互聯(lián)時代，渠道的便捷性也成為了客戶感受良好至關(guān)重要的條件。未來呼叫中心將繼續(xù)向服務(wù)轉(zhuǎn)營銷等方向發(fā)展，直銷銀行，社區(qū)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行亦將蓬勃發(fā)展。

本次論壇還將涉及P2P等熱門觀點。P2P是英文peer to peer的縮寫，意即“個人對個人”。P2P網(wǎng)絡(luò)信貸起源于英國，隨后發(fā)展到歐美各國，其典型的模式為：網(wǎng)絡(luò)信貸公司提供平臺，由借貸雙方自由競價，撮合成交。資金借出人獲取利息收益，并承擔(dān)風(fēng)險；資金借入人到期償還本金，網(wǎng)絡(luò)信貸公司收取中介服務(wù)費。P2P網(wǎng)貸平臺數(shù)量近兩年在國內(nèi)迅速增長，截至2014年8月底已有1600多家。據(jù)資料顯示，今年以來國內(nèi)至少有19家P2P平臺獲得了千萬元級融資，出資方包括VC、PE機構(gòu)及小米、聯(lián)想等集團公司。據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人士分析，P2P監(jiān)管政策將于年內(nèi)出臺，央視也從正面報道了P2P網(wǎng)貸，可以預(yù)見的是P2P平臺將迎來一定監(jiān)管框架內(nèi)的健康快速發(fā)展。

大會議程：

本次論壇后的分論壇現(xiàn)場交流在Caffebene上海招商銀行信用卡中心店進行，屆時將有醇濃的咖啡香伴，與行業(yè)專家共同探討暢聊。

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==2014首屆CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心金融行業(yè)高峰論壇==

“2014首屆CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心金融行業(yè)高峰論壇”即將于2014年11月28日在招銀大學(xué)·上海分校盛大開幕。本次會議是由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）承辦的一次金融行業(yè)年度盛會。歡迎郵件、來電垂詢各項參會 演講 贊助事宜！亦可在本微號的對話框中告訴我們，感謝您的支持！

會議聯(lián)絡(luò)

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