“沒有功勞也有苦勞”是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓挕?/p>

對于呼叫中心的管理者而言，經(jīng)常說這句話的，大致有以下幾種人：只問耕耘不問收獲、只懂蠻干不會用腦、付出多成效少的人，“在其位不謀其政”、不進(jìn)步又不愿走、大說風(fēng)涼話的人，善于投機(jī)取巧、察言觀色、活兒只做給領(lǐng)導(dǎo)看的人。說這句話時(shí)，這些人往往理直氣壯：“我己經(jīng)盡力了，奈何造化弄人，我也沒辦法啊。”乍一聽，似乎很有道理，畢竟謀事在人、成事在天，只要努力了，即使沒成功，也能問心無愧，也應(yīng)該值得肯定或表揚(yáng)!然而事實(shí)真的如此嗎?

據(jù)說，一位古羅馬皇帝打了勝仗，論功行賞時(shí)，一位士官長不服氣地對皇帝說：“我應(yīng)該升到更重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位，因?yàn)槲抑辽俑S您參加過10次重要戰(zhàn)役。”皇帝指著拴在周圍的驢子說：“好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰(zhàn)役，可它們?nèi)匀皇求H子。”

由此可見，如果一味追求　“不求有功但求無過”，功勞自然沒有，就連　“苦勞”也可能只是“白勞”。

其實(shí)，關(guān)于“功勞”和　“苦勞”的論斷，自古以來就紛爭不斷。“功勞”，毋庸贅言，一直是大多數(shù)人趨之若鶩、孜孜以求的目標(biāo)。而簡單的“苦勞”二字，卻既寓委屈、抱怨、辯解于其中且不露聲色，并大有以退為進(jìn)、以守為攻的鋒芒，為投機(jī)者所推崇備至。

何謂　“功勞”，古書中有載：“景帝時(shí)，蔡積功勞至二千石”(《史記·李將軍列傳》);“功勞不可盡居，大名不可盡取，爵祿不可盡得”(清唐甄《潛書· 審知》)。“功勞”就是對事業(yè)做出突出的貢獻(xiàn)，超越了平凡的勞動。正是因?yàn)?ldquo;功勞”超越了平凡的勞動，才能彰顯出不同的價(jià)值，才能引起世人的競相追逐。

縱觀古今，大凡有所成就者都有幾件值得稱頌的“功勞”。然而面對“功勞”，人們的心態(tài)卻也大不相同。一者“重功而不重勞”。這類人凡事把“功”擺在第一位，僅僅把勞動作為一時(shí)的輔助工具，目的性太強(qiáng)、得失心大重，沒有好處的事情堅(jiān)決不做，沒有收益的投資堅(jiān)決不理，平時(shí)不努力，關(guān)鍵時(shí)刻突擊。這種人往往會成為投機(jī)者，即使在工作、事業(yè)上一時(shí)表現(xiàn)突出、風(fēng)頭無兩，往往也只能是曇花一現(xiàn)，最終只能堙沒在歷史的洪流中。二者“重勞而不看功”。這類人一心一意地勞作，只求付出不求回報(bào)，更多的時(shí)候是在埋頭苦干，卻很少抬頭看路，往往在摸不著頭腦、看不準(zhǔn)方向時(shí)才醒悟過來，雖然能在日積月累的工作中收獲一定的成績，但為此的付出卻比常人要艱辛百倍。這種人是老實(shí)人、老黃牛，是一個(gè)很好的執(zhí)行者，卻很難成為得力的開拓者，也難有戰(zhàn)略思維。三者是“勞中尋功”。這類人明白世界上沒有不勞而獲的捷徑，能踏踏實(shí)實(shí)做事，也能找準(zhǔn)努力的日標(biāo)和方向，時(shí)刻關(guān)注著可遇不可求的機(jī)遇。這種人求真務(wù)實(shí)、定位準(zhǔn)確，往往能成為人群中的佼佼者。當(dāng)然，這種人也少之又少。因?yàn)槊鎸?ldquo;功”與“勞”時(shí)，很少人能泰然處之、正確應(yīng)對，即使一時(shí)能拿捏好二者間的關(guān)系，也很難一世堅(jiān)持。

何謂“苦勞”?史書亦有載：“三公得免選舉之負(fù)，尚書亦復(fù)不坐，責(zé)賞無歸，豈肯空自苦勞乎?”(《后漢書·宦者傳·呂強(qiáng)》);“官無私弊，民不苦勞” (明朝張居正《答織造許樞使書》)。苦勞，是在苦難之中勞作，是帶著痛苦之心勞作，是寄托在不情愿基礎(chǔ)上的難以斷定價(jià)值的苦心勞形。從本質(zhì)上講，“苦勞” 所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)難以斷定，帶來的負(fù)面的影響值得思考。

要審視“苦勞”。“吃得苦中苦、方為人上人”是古人對人生態(tài)度的一種理解，更是在逆境中的一種自勵(lì)和自勉，然而此中的“苦”與“苦勞”中的“苦”有著本質(zhì)的區(qū)別。帶著“沒有功勞也有苦勞”心態(tài)工作，本身就是一種不負(fù)責(zé)任的行為，工作中為何會感覺苦?或許源自于一種極大的不情愿、或許是對工作本身帶有極大的不贊同。試想，帶著不情愿或者不贊同的心態(tài)去工作，本身對工作就抱有極大的懷疑態(tài)度，這樣還能夠按照正常的工作思路去把工作做好嗎?又如何使工作朝著正確的軌道發(fā)展?

要正視“苦勞”。從勞動的價(jià)值看，“苦勞”本身產(chǎn)生的正面價(jià)值微乎其微，更甚者產(chǎn)生的是負(fù)面價(jià)值，就其本質(zhì)而言談“苦勞”就是不擔(dān)責(zé)、不負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，借著“苦勞”當(dāng)幌子，于是乎磨洋工、出工不出力的現(xiàn)象大量存在，甚至產(chǎn)生阻力和障礙，將正常的工作帶入誤區(qū)和錯(cuò)誤的軌道，工作中的貢獻(xiàn)程度就大大降低，工作的價(jià)值自然很難體現(xiàn)。因此，從根本上將“苦勞” 所體現(xiàn)的是一種負(fù)價(jià)值，自認(rèn)不能以此為資本邀功求賞。

要漠視“苦勞”。 對于呼叫中心的管理者而言，對于拿著“苦勞”說話的人，要以漠視的態(tài)度對待，讓他們不再泰然處之、不再自以為是、不再不緊不慢，要以一種視而不見的姿勢瓦解拿著“苦勞”的盾牌人群，讓他們從內(nèi)心產(chǎn)生被漠視感和緊迫感，讓他們坐立不安，讓他們認(rèn)識到“沒有功勞也有苦勞”不再是借口，不再是避風(fēng)港，也不再是賣乖討巧、倚老賣老的工具，讓他們明白唯有踏踏實(shí)實(shí)做事，唯有以正確的方式勞動才是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的唯一途徑。