金融危機(jī)以來，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度有所放緩，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力加大，有關(guān)企業(yè)“去外包化”報(bào)道不時(shí)出現(xiàn)，有觀點(diǎn)認(rèn)為勞動(dòng)力成本套利空間越來越小，與所謂 “制造業(yè)回流”風(fēng)潮類似，服務(wù)外包已是昨日黃花，甚至有機(jī)構(gòu)認(rèn)為，若干年后服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移將完全停滯(The economists，2013)。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速整體放緩似乎印證了上述擔(dān)憂，特別是2013年下半年以來，部分領(lǐng)軍企業(yè)的“集體海外退市”風(fēng)潮進(jìn)一步加劇業(yè)界對(duì)產(chǎn)業(yè)“發(fā)展之困”的擔(dān)憂。

事實(shí)上，縱觀全球，盡管近幾年總體增有所放緩，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍是最有活力的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，增速放緩反而促進(jìn)其向更廣泛領(lǐng)域和更高級(jí)階段發(fā)展。

第一，金融危機(jī)并沒有阻止服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)向更多國(guó)家和地區(qū)擴(kuò)展和蔓延，不僅更多發(fā)展中國(guó)家，發(fā)達(dá)國(guó)家也積極參與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

截至2011年，提供IT服務(wù)和BPO服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)已有125個(gè)，廣泛覆蓋軟件、呼叫中心、醫(yī)療診斷以及專業(yè)服務(wù)等廣泛領(lǐng)域，成為名符其實(shí)的常規(guī)性活動(dòng)和全球性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)。除印度、菲律賓、中國(guó)、東歐等傳統(tǒng)服務(wù)外包目的地，許多拉美、中東和非洲國(guó)家也都進(jìn)入國(guó)際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)行列。

不僅如此，金融危機(jī)以來還出現(xiàn)一種新趨勢(shì)，即發(fā)達(dá)國(guó)家也積極參與國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。不僅澳大利亞、加拿大、以色列、愛爾蘭等仍是高端服務(wù)外包的最重要承接地，美國(guó)為了緩解危機(jī)以來的就業(yè)壓力，也開始積極鼓勵(lì)西方傳統(tǒng)跨國(guó)服務(wù)提供商和發(fā)展中國(guó)家大型服務(wù)外包企業(yè)投資建立研發(fā)和交付中心，過去五年，印度企業(yè)雇傭美國(guó)本土雇員數(shù)量增長(zhǎng)了一倍，達(dá)28萬人。

第二，隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力快速提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，發(fā)展中國(guó)家日益釋放出越來越多的真實(shí)服務(wù)外包需求，為產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)提供新動(dòng)力

發(fā)展中國(guó)家服務(wù)需求正在成為支撐產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的重要力量。2007-2012年，印度和中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)100%，而拉美和墨西哥為150% (Nair，2013)。2012年，印度IT-BPM產(chǎn)業(yè)來自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)14.1%，高于國(guó)際市場(chǎng)的10.2%(NASSCOM，2013)。中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)表明，2013年以來，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在岸市場(chǎng)收入已超過至少不低于離岸市場(chǎng)收入增速，成為推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)力，中國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)收入有70%來自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

發(fā)展中國(guó)家本土市場(chǎng)增長(zhǎng)及收入份額上升，是主要發(fā)達(dá)國(guó)家需求增長(zhǎng)放緩、發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)影響力提升及企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的結(jié)果，不僅為本國(guó)企業(yè)也為發(fā)達(dá)國(guó)家和其他發(fā)展中國(guó)家服務(wù)企業(yè)提供了增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)了全球服務(wù)外包流向復(fù)雜化多元化多層次發(fā)展。

第三，產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面升級(jí)階段，流程升級(jí)、任務(wù)升級(jí)和功能升級(jí)競(jìng)相涌現(xiàn)，直接以知識(shí)套利為主要?jiǎng)訖C(jī)的新興技術(shù)外包業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)

與制造業(yè)相比，服務(wù)外包企業(yè)主要側(cè)重于流程升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)和功能升級(jí)。在流程升級(jí)方面，印度領(lǐng)軍企業(yè)扮演了領(lǐng)頭羊角色。如印度企業(yè)率先開創(chuàng)的全球交付系統(tǒng)(GDS)通過在全球范圍內(nèi)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)提升成本效率目標(biāo)。在任務(wù)升級(jí)方面，發(fā)展中國(guó)家服務(wù)商已經(jīng)有能力承接來自跨國(guó)公司的高難度任務(wù)。如印度 TCS公司十年前只承擔(dān)汽車企業(yè)的最基本的服務(wù)性工作，如今正在負(fù)責(zé)利用計(jì)算機(jī)模型對(duì)數(shù)千個(gè)引擎部件進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)具體設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見。在功能升級(jí)方面，簡(jiǎn)單職能為主的任務(wù)外包加快向以整體流程和全面解決方案為主的整體外包轉(zhuǎn)型，如呼叫中心由早期的處理呼入電話轉(zhuǎn)型為承擔(dān)更多營(yíng)銷、銷售與技術(shù)服務(wù)任務(wù)。F&A外包已超越簡(jiǎn)單的應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款和總賬核算等功能性外包階段，轉(zhuǎn)向從采購(gòu)到支付、從訂單處理到收款等全流程服務(wù)。

此外，直接以知識(shí)套利為主要目標(biāo)的新興外包產(chǎn)業(yè)方興未艾。2013年，印度工程技術(shù)研發(fā)(ER&D)、外包軟件產(chǎn)品開發(fā)OSPD和軟件產(chǎn)品出口收入達(dá)180億美元，增長(zhǎng)率高達(dá)27.7%，超過行業(yè)平均增速15個(gè)百分點(diǎn)。全球生物醫(yī)藥研發(fā)外包CRO&CMO產(chǎn)業(yè)將增長(zhǎng)至343億美元，中國(guó)成為醫(yī)藥研發(fā)外包第一大承接國(guó)。云、流動(dòng)性、社會(huì)媒體和大數(shù)據(jù)/分析等新技術(shù)成為增長(zhǎng)助推器，新興增值業(yè)務(wù)競(jìng)相涌現(xiàn)，如近幾年出現(xiàn)的商業(yè)智能(BI)服務(wù)市場(chǎng)快速擴(kuò)張，2014年將達(dá)810億美元。

第四，傳統(tǒng)西方跨國(guó)服務(wù)提供商加大對(duì)發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移和人員雇傭，來自發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)外包企業(yè)全球化步伐加快

數(shù)據(jù)表明，金融危機(jī)以來，傳統(tǒng)西方跨國(guó)服務(wù)提供商加快而非放緩向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移力度。2009-2013年，埃森哲全球雇傭員工數(shù)量由19.0萬人增長(zhǎng)到27.5萬人，新增職員絕大部分都在發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)區(qū)員工由2005年的2000人增長(zhǎng)到9300人。2012年，IBM已成為僅次于TCS的全印第二大私有雇主，其雇傭的印度職員由2006年的6000名增加到11.2萬名，超過美國(guó)本土的9.2萬名，此外，IBM在中國(guó)、巴西、墨西哥等發(fā)展中國(guó)家的雇傭也有顯著增長(zhǎng)。這表明金融危機(jī)加快而非減緩了服務(wù)離岸轉(zhuǎn)移。在西方國(guó)家勞動(dòng)力人口和專業(yè)技術(shù)人員短缺趨勢(shì)難以逆轉(zhuǎn)，發(fā)展中國(guó)家勞動(dòng)力持續(xù)增長(zhǎng)和教育水平日益提高，移民政策日趨收緊的背景下，服務(wù)外包和離岸轉(zhuǎn)移將是長(zhǎng)期趨勢(shì)。

另一方面，印度、中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家跨國(guó)服務(wù)企業(yè)也加快向西方發(fā)達(dá)國(guó)家和其他發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展。如印度服務(wù)商在美國(guó)本土增設(shè)新的服務(wù)中心，中國(guó)服務(wù)企業(yè)在海外機(jī)構(gòu)也達(dá)數(shù)十家，部分特定領(lǐng)域的業(yè)務(wù)則加快在發(fā)展中國(guó)家內(nèi)部流轉(zhuǎn)，如呼叫中心服務(wù)不斷從印度轉(zhuǎn)向更有優(yōu)勢(shì)的菲律賓。為提升亞太市場(chǎng)開拓和全球交付能力，近期中國(guó)文思海輝與印度尼西亞Jatis集團(tuán)合資建立文思海輝 Jatis印度尼西亞公司。

綜上，全面深入考察全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐充分表明，服務(wù)外包的興起和發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，增速放緩反而促進(jìn)其向更廣泛領(lǐng)域和更高級(jí)階段演進(jìn)，特別是發(fā)展中國(guó)家融入全球知識(shí)價(jià)值鏈的廣度和深度顯著提升。

當(dāng)然，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行并非一帆風(fēng)順，企業(yè)日益面臨成本上漲和利潤(rùn)下滑的壓力，但必須認(rèn)識(shí)到，化解上述風(fēng)險(xiǎn)和壓力的唯一手段是繼續(xù)提升服務(wù)價(jià)值鏈的全球化運(yùn)營(yíng)和治理水平。