持續(xù)復(fù)蘇的初步跡象始于2013年，根據(jù)Hfs研究中心的“外包狀態(tài)”調(diào)查研究表明部分買家與前兩年相比對外包興趣更加強(qiáng)烈了。但這些興趣并沒有立即促成外包的成交合同，直至2013年中旬在法國、德國、北歐以及比利時(shí)等國獲得合約的順利簽署。政府信息通信部通過該地區(qū)的資訊服務(wù)與系統(tǒng)集成收益均在2013年第三與第四季度有所提升。對于外包產(chǎn)業(yè)而言，這是一個(gè)令人鼓舞的良好跡象，因?yàn)橥獍M(fèi)用一直是以資訊費(fèi)用的提高為基礎(chǔ)。2014年HFs的觀點(diǎn)認(rèn)為歐洲信息技術(shù)外包與業(yè)務(wù)流程外包費(fèi)用與往年相比更有信心。圖一表明了2013-2018年歐洲外包市場規(guī)模與增長預(yù)測。

在歐洲，英國擁有約160億美元的信息技術(shù)外包市場且預(yù)計(jì)增長率保持在3%左右。過去三年里，由于巨額債務(wù)削減花費(fèi)以及平均交易規(guī)模萎縮，合同簽約量僅跟下降的收益持平。此外，英國政府大概是歐洲區(qū)域最大的信息技術(shù)外包買家，并且仍然面臨著嚴(yán)峻的緊縮措施與對外包機(jī)構(gòu)逐漸遞增的不信任——尤其來自一些因與英國政府合作大型外包和項(xiàng)目而名譽(yù)受損的全球大型外包商。然而，在預(yù)期內(nèi)，歐洲信息技術(shù)外包將由北歐(+4.3%)驅(qū)動而增長至3.5%。隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，德國和法國擁有更強(qiáng)勁的性能而印度離岸供應(yīng)商也在鞏固他們在這些市場的地位。近期案例包括維普絡(luò)(Wipro)與德意志銀行簽訂的長期ADM(應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù))合同以及塔塔公司與挪威最大的金融服務(wù)集團(tuán)(DNB)簽訂的ADM(應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù))合同。

歐洲業(yè)務(wù)流程外包市場在2013年初期經(jīng)歷了一個(gè)糟糕的開端后，逐漸在今年下半年在合同簽約與消費(fèi)支出有所改善。圖二顯示了HFs研究中心為整個(gè)歐洲的業(yè)務(wù)流程外包市場的增長所做預(yù)測。

英國市場預(yù)計(jì)是2014年歐洲市場中增長最快的主力軍。這逐漸增長的趨勢主要?dú)w功于希望拓展新領(lǐng)域外包的公共和私營部門機(jī)構(gòu)。形成鮮明對比的是IT市場，英國的公共部門繼續(xù)把精力投入在業(yè)務(wù)流程外包上而我們更加期待的是例如警察管理與福利管理能在今年內(nèi)加速。英國業(yè)務(wù)流程外包公司在2013年交易表現(xiàn)強(qiáng)勁，包括一個(gè)英國本土與西班牙電信公司O2簽訂的長達(dá)10年價(jià)值12億英鎊的客戶管理服務(wù)(CMS)業(yè)務(wù)流程外包合同。

對于歐洲其他國家的期望相對比較復(fù)雜。其他主要業(yè)務(wù)流程外包市場以北歐為首仍將是增長最快的市場，尤其是在制造業(yè)和高科技領(lǐng)域取得了重要級別的創(chuàng)新以及簽約多進(jìn)程財(cái)務(wù)和會計(jì)的新合同。近期的一些新合同還有凱捷首次在瑞典山特維克簽訂長達(dá)5年的財(cái)務(wù)外包合同;簡伯特與芬歐匯川集團(tuán)簽訂的5年糧農(nóng)組織合同;埃森哲與挪威電信公司簽訂的約2.15億美元、長達(dá)5年的多塔樓業(yè)務(wù)流程外包合同。該領(lǐng)域長期的在位者也被一直以來雄心勃勃想在此領(lǐng)域發(fā)展和擴(kuò)大在岸與近岸的印度離岸外包公司所取代。離岸外包服務(wù)提供商還采取了其他方法以在這個(gè)不斷增長的市場獲得立足之地，包括認(rèn)識到與VISMA服務(wù)合作伙伴關(guān)系，為Postnord提供糧農(nóng)組織的服務(wù)。

“自由支配開支已經(jīng)開始在歐洲復(fù)蘇并使歐洲經(jīng)濟(jì)獲得整體復(fù)蘇。”

現(xiàn)存IT模型及企業(yè)商務(wù)模型的瓦解與革新往往能引發(fā)服務(wù)的增長，而Hfs告誡我們樂觀的同時(shí)需要謹(jǐn)慎。我們看到成熟的客戶群逐漸加大他們對技術(shù)性平臺和方案的支持，從而引起服務(wù)供應(yīng)商對新型服務(wù)真切需求。隨著因特網(wǎng)及其在90年代和2000年激發(fā)低成本全球性運(yùn)輸能力的到來，下一波投資的浪潮即將集中在云端分析型企業(yè)中。勞動力套利模型并不能得到相同等級的增加—15年后，相同等級的投資將最終因離岸勞動力套利模型的商品化和離岸IT服務(wù)的飽和化而減少。

為了這個(gè)目的，Hfs預(yù)測市場表現(xiàn)力將在2014及其不遠(yuǎn)的將來出現(xiàn)適度的增長。盡管市場終將改進(jìn)，但其目前的結(jié)構(gòu)問題仍需要時(shí)間來解決。仍有許多在90年代中后期簽訂的過剩的長期合同會逐漸被那些靈活的大型平臺化/云端化的方案取代，而這些方案相比于基于勞動力股價(jià)的模型而言，更貼近于基于結(jié)果的模型。但是，隨著這一轉(zhuǎn)化的發(fā)生，這一演變將成為市場上至少三年的延遲。

五件重要的事

物價(jià)壓力將會繼續(xù)影響市場增長，因由于通過離岸外包、效率提升及自動化使得勞動力成本減少，同比業(yè)務(wù)價(jià)格下滑。服務(wù)成本將與能力成反比，因一級供應(yīng)商利用其IP及高度自動化的服務(wù)供應(yīng)不惜犧牲其自身收入為新合同進(jìn)行競爭。

可自由支配的開支已經(jīng)開始在歐洲隨著歐洲經(jīng)濟(jì)的整體復(fù)蘇而恢復(fù)。國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)預(yù)計(jì)將逐步加快步伐，于2014年在歐盟直擊1.4%且在歐元區(qū)達(dá)到1.1%(2015年分別達(dá)到1.9%和1.7%)。據(jù)ONS，2013年英國經(jīng)濟(jì)彰顯出自2007年以來其最猛烈的增長。歷經(jīng)24個(gè)月在咨詢和系統(tǒng)集成方面的緩慢支出(部分地區(qū)甚至減少支出)，出現(xiàn)了增長回歸的跡象。當(dāng)?shù)毓?yīng)商已開始看到收入拉平，且在某些情況下尤其在英國、北歐、法國和德國以固定匯率增長。我們期望能看到推動額外效率和成本節(jié)約以及那些支持流動性和分析等新技術(shù)的項(xiàng)目組合。

當(dāng)?shù)毓?yīng)商會作出努力。盡管，尤其在北歐/比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟的小型市場，當(dāng)?shù)毓?yīng)商有重要的機(jī)會可以運(yùn)用其市場知識，不具備海上能力時(shí)他們?nèi)詴^續(xù)努力。猶如Visma和Cognizant間的合作關(guān)系將會越來越多。

離岸供應(yīng)商將會持續(xù)擴(kuò)充。離岸供應(yīng)商將會繼續(xù)在歐洲大陸進(jìn)行大量投資，且Wipro已宣稱在未來的3年內(nèi)將會在北歐增加500名全職員工，并且TCS中歐運(yùn)轉(zhuǎn)(包括德國和奧地利)的職員總數(shù)中全職員工已逾4000名。離岸供應(yīng)商也處于收購過程中，尋找增進(jìn)收入的技術(shù)或咨詢并購以及俘獲歐洲市場，該市場可提供誘人的客戶和入市機(jī)會。去年Cognizant收購了VauleSource NV、比利時(shí)銀行的一家子公司以及KBC保險(xiǎn)集團(tuán)，作為與一家集團(tuán)5年合同的一部分，該集團(tuán)已收購了6家德國C1集團(tuán)公司。

IT和商務(wù)服務(wù)的競爭格局日漸體現(xiàn)在兩個(gè)方面——且并非在大小或成本，而是在靈活性和創(chuàng)新性。HfS爭論道長期市場細(xì)分將會由公司界定，這些公司能夠迅速應(yīng)對不斷變化的市場條件，與此同時(shí)吸收離岸供應(yīng)商關(guān)于降低成本方面的經(jīng)驗(yàn)。