呼叫中心:信息化時代的必備武器

責(zé)任編輯:editor008

2014-08-20 09:39:16

摘自:51Callcenter.com

隨著信息化時代的快速發(fā)展,國內(nèi)電子商務(wù)的熱浪一波接著一波,不斷沖擊傳統(tǒng)商務(wù),不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,這為電商的競爭又增添了不少火藥味。在電子商務(wù)的巨浪中,如何不被后浪拍在沙灘上,需要企業(yè)提高嗅覺敏銳度,在信息化的浪潮中迅速反應(yīng)。

隨著信息化時代的快速發(fā)展,國內(nèi)電子商務(wù)的熱浪一波接著一波,不斷沖擊傳統(tǒng)商務(wù),不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商,這為電商的競爭又增添了不少火藥味。在電子商務(wù)的巨浪中,如何不被后浪拍在沙灘上,需要企業(yè)提高嗅覺敏銳度,在信息化的浪潮中迅速反應(yīng)。

人與人溝通更得人心

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比,線上交易更加注重溝通和服務(wù)。由于電商接觸的用戶量和咨詢量比較大,不少企業(yè)都選擇了用網(wǎng)絡(luò)和移動機器人客服來解決。根這并不能徹底解決實際問題,客服機器人并不能帶給客戶人性化的溝通,有礙信任感的建立,這就是京東、天貓等紛紛建立呼叫中心的主要原因。

呼叫中心的人工語言交流服務(wù)項目可以大大提高在線交易的成功率,消費者在線下訂單時,如果獲得及時的溝通,成功率將提高20%。在交易中,人與人的交流比人與機器的交流更能傳遞情感,有利于提高用戶的忠誠度,更能增加品牌軟實力。

呼叫中心讓服務(wù)更省心

電子商務(wù)的客流量一般比較大,這給客戶的溝通服務(wù)帶來了難度,而溝通服務(wù)在交易中占據(jù)的分量不可小覷。以團購網(wǎng)站為例,其網(wǎng)站每天的訪問量和咨詢量非常大,可能同時需要接聽成百上千的電話,還要進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計個分析,傳統(tǒng)接聽電話的形式根本無法滿足,只能采用呼叫中心的服務(wù)形式。

D1Net評論:

顯而易見,呼叫中心能輕松解決這樣的問題,讓電商團購網(wǎng)站與客戶之間溝通得更有效率。基于CRM系統(tǒng)讓客戶管理和服務(wù)更加有秩序。使用呼叫中心,可將所有的客戶信息集中到CRM系統(tǒng)中,并將客戶分類管理,甚至記錄銷售過程,全程掌控每一筆交易。錄入系統(tǒng)中的信息,可用呼叫中心進行系統(tǒng)聯(lián)系并反饋信息,這便于進一步分析。

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