呼叫中心客服身邊事:信息共享

責(zé)任編輯:hli

2012-02-22 11:14:50

摘自:www.altigen.com.cn

Tim是一家第三方電子支付企業(yè)的客服人員,每天都要處理客戶的各種問題的咨詢和投訴,臨近年關(guān),電商消費(fèi)量急速上升,關(guān)于代購支付問題投訴也越來越多?!薄?/p>

Tim是一家第三方電子支付企業(yè)的客服人員,每天都要處理客戶的各種問題的咨詢和投訴,臨近年關(guān),電商消費(fèi)量急速上升,關(guān)于代購支付問題投訴也越來越多。

Tim:“您好,王小姐是嗎?請問有什么可以幫到您?”   

]客戶:“我想讓你幫我查一下我的錢到底去哪兒了?我懷疑我碰到了惡性釣魚網(wǎng)站!”客戶氣洶洶的說到?!  ?/p>

Tim:“王小姐您別生氣,您在一小時之前來過電話,之前沒有給您解決問題很抱歉,好的,經(jīng)過我這邊的查找,您在2011年12月2日下午3點(diǎn)44分通過快錢支付在**旅行網(wǎng)站上代購了價值500元的火車票,錢款是打給了**票務(wù)網(wǎng)的火車票代購公司。”   

客戶:“可是以往代購火車票如果預(yù)售期開始兩天內(nèi)無論是否代購成功都會有短信息提醒我代購已成功或者失敗,請申請退款,可現(xiàn)在沒有任何信息提醒,我在該旅行網(wǎng)站上面也查不到我的訂單,那這樣我火車票拿不到,錢也沒了。“   

Tim:“您先別著急,我這邊是可以幫您查詢到您在這個旅行網(wǎng)站上的訂單號,先給您核對一下您輸入查詢的訂單號是否正確,可以嗎?”   

客戶:“你還可以查得到我在這家網(wǎng)站上的訂單?”   

Tim:“可以的,我們的呼叫中心經(jīng)過二次開發(fā)和升級具備了與合作公司的信息共享功能,可以幫您查詢到您的訂單號和訂單詳細(xì)信息。。。。。。”   

經(jīng)過一系列的核對和查詢,客戶王小姐發(fā)現(xiàn)是自己記錯了當(dāng)時預(yù)留的手機(jī)號碼,再次查詢后,錢終于退還給了王小姐的信用卡賬戶里?!  ?/p>

該電子支付企業(yè)的客服系統(tǒng)經(jīng)過升級和二次開發(fā),適時添加了與合作公司的信息共享功能,及時幫助客戶查詢資金的流向和詳細(xì)信息、解決客戶的困惑,真正體現(xiàn)了一個專業(yè)的呼叫中心所帶來的核心價值。

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