為什么在呼叫中心里這么多員工不滿意他們的工作，總有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法？為什么在呼叫中心里很多員工覺得這份工作很乏味？

其實(shí)，我一直堅(jiān)定的認(rèn)可管理具有普遍性這一西方管理學(xué)界的說法。

深入分析我們不難發(fā)現(xiàn)，不同層次的管理者都是在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的。

 同樣，普遍性也適用于文章標(biāo)題所議的關(guān)于員工工作不滿意問題。通過深入的觀察和分析，筆者得出員工工作不滿意主要是基于以下三個(gè)成因，而且這三個(gè)成因適用各行各業(yè)，無論工作的性質(zhì)是怎樣的。乍一看，三個(gè)成因似乎是顯而易見的，似乎是很容易解決的?？稍诮^大多數(shù)的公司里，它們?nèi)匀皇菦]有被解決的問題。所以說啊，看起來、說起來最容易的問題往往是最難解決的問題。

一、感覺自己不被重視。

如果員工感到自己的工作不為別人所認(rèn)可，他們是不會(huì)從工作中得到滿足感的，繼而就會(huì)發(fā)生員工在力所能及范圍內(nèi)的“偷工減料”，對(duì)管理者來說，這是防不勝防的。所以啊，任何公司都要首先想辦法來解決員工感覺被重視的問題，通過解決這些問題來解決工作積極性的問題，從而以此來提高效率。一個(gè)公司解決不了工作積極性的問題就一定不能解決效率的問題。

 解決員工被重視問題的辦法其實(shí)很簡單，首先作為管理者或者職場(chǎng)人士，你要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地的尋找機(jī)會(huì)去贊賞那些值得贊賞的人和事，千萬不要覺得沒必要，很多時(shí)候我們?cè)绞怯X得沒必要的東西往往就是你所欠缺的東西。其次要學(xué)會(huì)用對(duì)事的方式來和被批評(píng)的一方達(dá)成他該承擔(dān)責(zé)任的事實(shí)（我們的管理者已經(jīng)習(xí)慣了用對(duì)人不對(duì)事的方式來批評(píng)別人做錯(cuò)了事），明確責(zé)任，最后，再以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)。最后一點(diǎn)就是堅(jiān)決的不對(duì)任何人任何事進(jìn)行抱怨，應(yīng)該積極的去勇于共擔(dān)責(zé)任，面對(duì)別人不會(huì)或者不懂的事，我們要做的也只有相互幫助和鼓勵(lì)（這一點(diǎn)可以用制度來規(guī)范明確，計(jì)入考核）。

二、感覺對(duì)別人毫無影響。

從馬斯洛的需求層次理論來看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)人都需要知道他們的工作對(duì)某一些來說是很重要的。任何人，如果看不到自己的工作與另外某一個(gè)人或某一群人的滿意度有關(guān)，那他就很難獲得長久的成就感。對(duì)于公司人來講，即便是最為刻薄的員工也需要知道自己的工作對(duì)某一個(gè)人很重要，哪怕這個(gè)人只是老板。

解決這個(gè)問題，我們需要做兩個(gè)方面的同事工作，一是學(xué)會(huì)明確隨時(shí)隨地告訴你身邊的同事他的工作對(duì)你的工作的幫助和支持作用，二是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴大家你的成功是基于大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，公司里從來就沒有一個(gè)人的成功，以此來表達(dá)你是一個(gè)重分享、輕自我的人。如果是管理者的話，就更要明確的向全體成員傳達(dá)公司成功是大家的成功這樣一個(gè)本質(zhì)問題。

三、工作缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。

員工需要為自己測(cè)量出工作進(jìn)程和所做出的貢獻(xiàn)。如果他們的成功取決于別人的意見，那么無論那個(gè)人有多么的心地善良，他們也無法從工作中獲得滿足感。如果缺乏成功或失敗的切實(shí)方法，人們就會(huì)覺得他們無法掌控自己的命運(yùn)，工作的動(dòng)力因而最終會(huì)消退。很多公司，管理者的意見及評(píng)價(jià)就是標(biāo)準(zhǔn)的這一武斷的做法最終都無法保證員工有效的去完成工作。
解決問題的辦法就是公司協(xié)助不同部門、不同項(xiàng)目的員工來建立具體完善的績效考核制度，以周為單位來明確項(xiàng)目進(jìn)度控制度，做到管理的實(shí)效必須是看得見的過程和結(jié)果。

上述三點(diǎn)簡單嗎？當(dāng)然。

顯而易見吧？有可能。

能做到嗎？能做到。

如果是這樣，為什么世界上有這么多的管理者或者說大部分公司人都無法給員工們提供有意義的工作的基本要素？讓大家在疲于奔命的干著毫無意義的事。

也許正是大家覺得這一切都太顯而易見了，最近，越來越覺得越是受到高等教育的人越是在做事過程中很難抓住簡單有效的解決辦法。而今天，我們唯一可做的就是去提醒大家，人是需要經(jīng)常被提醒的。不是嗎。