在同一個(gè)時(shí)代出現(xiàn)兩個(gè)蓋世英雄是一件殘酷的事，這也讓英雄們發(fā)出過這樣的慨嘆：“既生瑜，何生亮？”對于中國在線旅游市場的發(fā)展來講，攜程與藝龍這兩個(gè)英雄的出現(xiàn)，也讓整個(gè)在線旅游行業(yè)的“赤壁之戰(zhàn)”略顯慘烈。但是，如果沒有周瑜和諸葛亮之間的主、配角之爭，三國的故事將失色不少；同樣，如果中國在線旅游市場的故事里沒有了攜程和藝龍之間的來來往往，故事的精彩程度同樣打折。甚至于，這個(gè)故事或許根本就難以展開。

　　5月9日，周五，初夏的京城依然冷風(fēng)瑟瑟，天空稍許陰霾，給人的感覺是灰蒙蒙的。在同樣以灰色為主色調(diào)的中奧馬哥孛羅大酒店，藝龍選擇了這樣一個(gè)顯得凄涼和肅殺的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)悄然“亮劍”：鼎力推出全新“4G”商業(yè)模式，“4G”系指Guarantee(服務(wù)效果承諾化)、Green(出行環(huán)?；?、Global(資源全球化)和Go-online(預(yù)訂在線化)，并提出，這4個(gè)“G”代表了中國在線旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，也將拉開中國在線旅游市場全面升級的序幕。

在攜程四處搜羅旅游人才、增加呼叫中心數(shù)量、力圖打造綜合旅游企業(yè)之時(shí)，藝龍選擇4G模式卻是專注于機(jī)票、酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)，并試圖擺脫中國在線旅游企業(yè)過度依賴呼叫中心的局面，從提升服務(wù)水平和在線業(yè)務(wù)量，闖出一條異于攜程的藍(lán)海之路。

藝龍正在逐步拋棄攜程。

藝龍的概念營銷

調(diào)查顯示，中國在線旅行服務(wù)市場只占據(jù)了中國旅行服務(wù)市場的3%，還有97%的市場份額將在線服務(wù)商拒之門外。這也是推動(dòng)這些在線旅游企業(yè)耕耘不輟的動(dòng)因和助力。

去年履新的藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福認(rèn)為，4G商業(yè)模式讓藝龍?jiān)诩ち业氖袌龈偁幹行纬膳c對手的差異，樹立自身的獨(dú)特優(yōu)勢。從用戶角度來講，4G不僅使用戶享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且給用戶帶來了一種新的生活理念，那就是通過“在線”預(yù)訂而感受到的環(huán)保、便捷和時(shí)尚。

在藝龍?zhí)峁┑馁Y料中，藝龍認(rèn)為，中國早期的在線旅游多為“鼠標(biāo)＋水泥”模式，也就是把傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)照搬到網(wǎng)上，以訂票、訂房為主，被戲稱為“訂票中心Call Center”。而崔廣福則將之比喻為“柜臺式旅游商店”。

“經(jīng)過調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國在線旅行服務(wù)行業(yè)需要強(qiáng)化的因素可以概括為‘4G’，即承諾化的服務(wù)效果、環(huán)保化的出行方式、全球化的旅行資源和在線化的服務(wù)模式。‘4G’代表了中國在線旅行行業(yè)未來發(fā)展的要求和方向。”崔廣福對此充滿信心，“有了‘4G’在線旅行商業(yè)模式，我相信中國的網(wǎng)民旅行者會(huì)率先行動(dòng)起來，放棄‘柜臺式’的Call Center，轉(zhuǎn)向‘超級市場式’的在線服務(wù)模式，跨入旅行的全程在線新時(shí)代?！?/P>

為此，藝龍一舉推出了4個(gè)方面的措施，即Guarantee(服務(wù)效果承諾化)、Green(出行環(huán)?；?、Global(資源全球化)和Go-online(預(yù)訂在線化)。

具體來看，首先，針對“Guarantee”，藝龍推出三大措施：住宿方面，實(shí)行有房保證和低價(jià)承諾；機(jī)票方面，加入“迎奧運(yùn)誠信企業(yè)”，對機(jī)票預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量做出最好的保證；服務(wù)時(shí)間方面，藝龍成為國內(nèi)惟一一家7×24小時(shí)在線服務(wù)商。其次，針對“Green”，藝龍倡導(dǎo)綠色、環(huán)保，并制定了綠色戰(zhàn)略。在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，藝龍與百家酒店共同簽訂了“綠色服務(wù)宣言”，與會(huì)員共同發(fā)起“綠色出行倡議”，作為奧運(yùn)會(huì)到來前夕對“綠色奧運(yùn)”的最好踐行。

走自己的路

如果說前兩項(xiàng)舉措不過是一些概念上的炒作，后兩項(xiàng)措施則顯現(xiàn)出崔廣福全面展開的“施政綱領(lǐng)”，那就是拋棄攜程。