在呼叫中心建設(shè)中，主叫號(hào)碼的透傳是一個(gè)十分重要又十分頭痛的問題，總的來說，主叫號(hào)碼的透傳有以下幾種應(yīng)用場景：

1)不同的話務(wù)員顯示不同的主叫號(hào)碼，便于用戶回?fù)?/p>

2)不同的分機(jī)顯示不同的主叫號(hào)碼，便于用戶回?fù)?/p>

3)運(yùn)營型呼叫中心中，用戶撥入呼叫中心后，由呼叫中心轉(zhuǎn)呼到第三方，在第三方來話中顯示實(shí)際的用戶號(hào)碼

4)在增值應(yīng)用中，根據(jù)需求從數(shù)據(jù)庫中獲得需顯示的主叫號(hào)碼

5)對(duì)于不同的中繼線路，顯示指定的主叫號(hào)碼，主要用于適應(yīng)通信運(yùn)營商的要求

對(duì)于上述幾種的應(yīng)用需求，通常采用幾種透傳主叫號(hào)碼的方式：

1) 按話務(wù)員工號(hào)配置顯示號(hào)碼

對(duì)于不同的話務(wù)員工號(hào)呼出的電話，顯示不同的主叫號(hào)碼;

2) 按分機(jī)號(hào)碼配置顯示號(hào)碼

對(duì)于不同的分機(jī)呼出的電話，顯示不同的主叫號(hào)碼;

3) 通過程序API指定顯示號(hào)碼

通過API呼叫函數(shù)中指定主叫號(hào)碼，呼叫時(shí)顯示該主叫號(hào)碼;

4) 指定顯示系統(tǒng)配置的中心號(hào)碼

對(duì)于所有的外呼，顯示指定的主叫號(hào)碼;

5) 按中繼配置顯示號(hào)碼

對(duì)于每條數(shù)字中繼，顯示不同的主叫號(hào)碼

但是，也不是在所有的場合都能夠?qū)崿F(xiàn)主叫號(hào)碼的透傳，例如，模擬中繼因通信運(yùn)營商的技術(shù)限制，不能做主叫號(hào)碼透傳;另外，數(shù)字中繼的主叫號(hào)碼透傳也需通信運(yùn)營商的支持和配合。

西安某送水企業(yè)建設(shè)集中的呼叫中心，該企業(yè)有很多下屬的送水站，在用戶撥入中心后，平臺(tái)根據(jù)主叫號(hào)碼以及被叫號(hào)碼將電話分配到不同的送水站，在送水站需顯示用戶的原始的主叫號(hào)碼，以便于直接聯(lián)系用戶。

另外，目前很多省市都在開展一種企業(yè)小總機(jī)的呼叫中心運(yùn)營項(xiàng)目，利用運(yùn)營商線路和號(hào)碼資源，搭建企業(yè)小總機(jī)服務(wù)平臺(tái)，不同企業(yè)的客戶打電話進(jìn)入平臺(tái)后，由平臺(tái)轉(zhuǎn)呼到企業(yè)，企業(yè)要求顯示用戶的實(shí)際號(hào)碼。

在呼叫中心的建設(shè)中，我們采用了朗深UniMedia中間件，簡化了電話功能的開發(fā)，并通過配置支持各種透傳方式，很好地滿足了主叫號(hào)碼透傳的需求，提高了用戶滿意度。