僑興電視購物：

僑興電視購物的行業(yè)屬性

電視購物行業(yè)電話營銷中心的特點是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因為隨著企業(yè)產(chǎn)品廣告的投放，會有大量消費者打來電話進(jìn)行咨詢和訂購商品。依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。所以為了企業(yè)效益的快速增長，效率的提高，信息系統(tǒng)的完善，非常有必要建立呼叫中心。

客戶背景描述

隨著僑興電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。并且呼叫業(yè)務(wù)都集中在某一個時間段，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用400加普通電話的經(jīng)營模式，用戶在廣告播放期短時間內(nèi)撥打量大，而在非廣告播放期，撥打量又低，導(dǎo)致在節(jié)目播出時間很多客戶白白流失。如何在某一段時間最大限度的獲取用戶的訂購信息，成為電視購物信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。

客戶的業(yè)務(wù)模式

僑興電視購物就是通過在各地電視臺發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系銷售，并且送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，和網(wǎng)上店鋪一樣，具有獨特的營銷風(fēng)格。

客戶在未使用呼叫中心前的狀況

原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面，這樣就促使僑興電視購物急迫使用呼叫中心系統(tǒng)。

客戶基本需求描述

自動記錄來電功能、錄音功能、語音信箱功能、統(tǒng)一號碼接入、智能路由、一站式服務(wù)；客戶的特殊需求

描述：個性化IVR語音流程、數(shù)據(jù)營銷。

虛擬呼叫中心解決方案

為了實現(xiàn)低成本大規(guī)模呼叫中心，滿足客戶的數(shù)據(jù)營銷和個性化的管理流程，聯(lián)通集團(tuán)為僑興電視購物提供了一套安全穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

虛擬呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/strong>