奧迪堅(jiān)通訊,打造最專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)

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2012-02-13 17:00:17

    近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟,電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展。短短幾年就產(chǎn)生了“夢芭莎、麥包包、凡客”等等,一大批來勢洶洶的電子商務(wù)企業(yè)。電商之間的競爭,已經(jīng)到了白熱化的階段。在競爭如此激烈的行業(yè)里,要在市場上嶄露頭角,取得一席之地,對于電商來說,真的并非易事。如果說互聯(lián)網(wǎng)是電商事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),那呼叫中心就是電商事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力系統(tǒng)。在電商發(fā)展的過程中,呼叫中心技術(shù)發(fā)揮的作用,將越來越顯著。

    作為美國硅谷上市,專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)研究的奧迪堅(jiān)通訊,一直關(guān)注國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。早前為麥包包成功打造呼叫中心平臺(tái)之后,又為多家電子商務(wù)公司提供了呼叫中心解決方案和設(shè)備。奧迪堅(jiān)根據(jù)每一位電商不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在呼叫中心平臺(tái)上,度身定制符合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求的呼叫中心系統(tǒng)。助力電商在日益競爭激烈的行業(yè)中,高效,快速的把握住每一位訪問的用戶,掌握每一次商機(jī),運(yùn)籌帷幄。

    第一,奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)有著良好的擴(kuò)容性。目前中國的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展具有成長周期短,規(guī)模靈活多變的特點(diǎn),因此對呼叫中心提出了更高的要求:擴(kuò)容和升級也要靈活、快速和低成本。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容性的特點(diǎn)迎合了電子商務(wù)企業(yè)的獨(dú)特要求,伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段,從小到大,從大到小,功能的增加和減少都能快速響應(yīng)解決,需要升級擴(kuò)容時(shí),只需要簡單的增加硬件和軟件升級就可以實(shí)現(xiàn),在一天之內(nèi)就可以完成,甚至幾個(gè)小時(shí)。 另外,奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能,包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務(wù)報(bào)表、外撥等。一旦電子商務(wù)企業(yè)選擇了奧迪堅(jiān)融合呼叫中心解決方案,在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產(chǎn)品,從而大大簡化了部署過程,加快了實(shí)施進(jìn)度。面對同一廠商的軟硬件產(chǎn)品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具,最終用戶或者集成商對呼叫中心核心系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理工作將變得輕松自如。

    第二,奧迪堅(jiān)的呼叫中心系統(tǒng)為IP分布式一體化呼叫中心。其中的異地服務(wù)功能減少了電商企業(yè)對客服人力成本的投入。眾所周知,廣州,北京,上海的人力成本比較高,奧迪堅(jiān)呼叫中心可以為電商企業(yè)提供本地呼叫異地服務(wù)的功能,可以更為輕松地實(shí)現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的集成,從而為客戶和客服人員之間的溝通架起一座方便的橋梁,為電子商務(wù)提供更寬廣的發(fā)展空間;此外,奧迪堅(jiān)分布式智能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架管理DINA Manager (Distributed Intelligence Network Architecture) 技術(shù),它可以實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理,實(shí)現(xiàn)高級話務(wù)路由??蛻舸蛉虢y(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼電話后,系統(tǒng)會(huì)調(diào)動(dòng)整合各地各分支機(jī)構(gòu)的資源,根據(jù)主叫號碼將來電話路由到本地呼叫中心座席,或者判斷分布的呼叫中心各個(gè)點(diǎn),將電話自動(dòng)路由到最空閑的異地客戶服務(wù)座席,實(shí)現(xiàn)呼叫量的統(tǒng)籌分配及最合理的運(yùn)用。

    第三,奧迪堅(jiān)堅(jiān)持“本地化原廠服務(wù)”的理念。由于呼叫中心的PBX,ACD,CTI,IVR,錄音,外撥等核心工跟你過都由奧迪堅(jiān)同一廠商的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),所以電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員在把業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與奧迪堅(jiān)平臺(tái)對接時(shí)充分感受到了統(tǒng)一開發(fā)接口的建議性和優(yōu)越性,他們不需要掌握通訊底層的復(fù)雜知識,只需要調(diào)用奧迪堅(jiān)SDK面向?qū)ο蟮慕涌谀K,即可方便地在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中集成呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)功能。因此打消了企業(yè)售后難,維護(hù)周期長,服務(wù)不及時(shí)的顧慮,24小時(shí)為企業(yè)提供專業(yè)的原廠服務(wù),為企業(yè)的呼叫中心服務(wù)保駕護(hù)航。

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