韻達(dá)快遞備戰(zhàn)旺季,呼叫中心助力

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2011-09-13 09:23:45

摘自:中國商業(yè)電訊

在快遞業(yè)務(wù)旺季,韻達(dá)快遞將通過實(shí)施全國網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心全夜班跟蹤和客戶服務(wù)的全過程管理等兩大舉措,從快件的攬收、分撥、中轉(zhuǎn)和派送等各個(gè)環(huán)節(jié)。

在每年的中秋、國慶佳節(jié)到來之際,也是快遞業(yè)旺季來臨之時(shí)。寄月餅,送禮物,遞問候,傳情意。日前,國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)——韻達(dá)快遞,堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家郵政局“全年無休”工作要求,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,通過提前安排、周密部署,全面、積極備戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季。

首先,韻達(dá)快遞通過公司內(nèi)刊和內(nèi)部網(wǎng)站大力宣傳貫徹落實(shí)“全年無休”、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重大意義,全面提高韻達(dá)快遞全國網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)的政治意識(shí)、大局意識(shí),要求各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真履行“全年無休”的服務(wù)承諾,進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量,為廣大客戶提供更加迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)。

其次,在快遞業(yè)務(wù)旺季,韻達(dá)快遞將通過實(shí)施全國網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心全夜班跟蹤和客戶服務(wù)的全過程管理等兩大舉措,從快件的攬收、分撥、中轉(zhuǎn)和派送等各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)國慶節(jié)、圣誕節(jié)和春節(jié)分別制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、客戶服務(wù)等方案、預(yù)案,建立應(yīng)急機(jī)制。

其三,根據(jù)對(duì)快遞業(yè)務(wù)旺季業(yè)務(wù)量增長情況的預(yù)測(cè),加大場(chǎng)地、車輛、設(shè)備的投資力度,并提前儲(chǔ)備人員。同時(shí),韻達(dá)快遞還通過提高快件派送費(fèi)、建立“高峰季節(jié)不放假專項(xiàng)保證基金”等措施解決由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡帶來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不平衡問題,確保經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的派送網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)量迅猛增長的情況下有足夠的能力和充分的準(zhǔn)備投入到快件的攬收和派送工作中去。

為了做好快遞業(yè)務(wù)旺季的快遞服務(wù)工作,韻達(dá)快遞還通過實(shí)行全國網(wǎng)絡(luò)各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人值班制和辦公人員下基層工作制,做好后勤保障各項(xiàng)工作。

作為致力于成為國內(nèi)最大的地面運(yùn)輸并保持航空優(yōu)勢(shì)的快遞物流集團(tuán),韻達(dá)快遞將堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值;為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富;為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨,積極響應(yīng)國家郵政局“全年無休”的號(hào)召,提前做好應(yīng)戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季的準(zhǔn)備,踐行一個(gè)民族快遞品牌應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任,為廣大客戶提供優(yōu)勢(shì)的快遞服務(wù)。

韻達(dá)快遞是國內(nèi)知名快遞品牌企業(yè),十余年來,始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值;為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富;為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨,銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,現(xiàn)擁有員工5萬余名,并在全國建設(shè)了60余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬個(gè)服務(wù)站點(diǎn),服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個(gè)?。▍^(qū)、市)。

韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù),為大客戶訂制物流解決方案,并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)件、國內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。

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