2011年9月1日下午，由窩窩團主辦的“不滿意就退款”參與活動在北美國際商務(wù)中心舉行，讓與會的嘉賓和媒體共同感受到了窩窩團卓越的客服品質(zhì)。

據(jù)了解，窩窩團推出的“不滿意就退款”包含十大服務(wù)舉措，包括在消費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、服務(wù)與描述不符等問題，可直接全額退款；無論是否過期，未消費無理由一鍵式退款；用戶支付成功后，由于窩窩團原因或商家原因，造成用戶在實際消費中或未消費前，對商品產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致要求退款的訂單，不滿意就退款；同時，在窩窩團消費后不滿意可以辦理退款。這不僅表達了窩窩團勇于擔當?shù)木?，同時體現(xiàn)窩窩團以用戶為中心的客戶服務(wù)宗旨。

窩窩團客戶服務(wù)中心人員秉承著“用戶滿意是我們最大的心愿”的服務(wù)理念，堅守“服務(wù)至上”的原則，致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，通過熱線電話、E-Mail、微博等多種方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、緊急服務(wù)等多樣化的服務(wù)需求。客戶服務(wù)中心同時具備用戶回訪、用戶滿意度調(diào)查等功能，隨時了解客戶需求，掌握客戶資源、服務(wù)質(zhì)量等狀況。窩窩團客戶服務(wù)中心始終貫徹“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，堅持以100%受理、100%處理、100%回復(fù)、100%滿意的服務(wù)準則提高客服工作整體質(zhì)量及用戶滿意度。

窩窩團自建了團購行業(yè)最大規(guī)模的千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，是目前為止中國團購行業(yè)最專業(yè)的呼叫中心。365天7×24小時的呼叫中心客戶服務(wù)加上365天7×24小時在線導(dǎo)購隨時答疑，使客戶感受到專業(yè)的全天候貼心服務(wù)。據(jù)悉，業(yè)內(nèi)頂尖的呼叫中心搭建商新太科技(600728,股吧)也與窩窩團達成戰(zhàn)略合作，更加增強了窩窩團在團購行業(yè)提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)的實力與影響力。

“窩窩團對消費者在消費前、中、后全程的服務(wù)體驗負責，售前的品控體系、售中的落地服務(wù)管家、售后的客戶服務(wù)，奠定了窩窩團在團購行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。”窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗表示，“窩窩團在業(yè)內(nèi)以"不滿意就退款"而聞名，我們將繼續(xù)提升服務(wù)水平，引領(lǐng)團購行業(yè)進入以服務(wù)為主導(dǎo)的新階段。”

窩窩團承諾“不滿意就退款”推動了團購行業(yè)全面服務(wù)升級。日前，窩窩團了發(fā)布團購行業(yè)誠信宣言，倡議團購?fù)刑嵘w服務(wù)水平。窩窩團作為中國領(lǐng)先的團購網(wǎng)站，業(yè)務(wù)覆蓋200多個城市，在團購領(lǐng)域具有非常典型的代表意義。

業(yè)內(nèi)人士指出，團購行業(yè)的核心競爭力在于服務(wù)，團購行業(yè)的客服中心人員，應(yīng)該立足行業(yè)特色，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的標準嚴格要求自己，像窩窩團一樣，積極開展各項工作，為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最終贏得廣大消費者的信賴與支持。

圖為：緊張忙碌的工作人員

圖為：與會嘉賓合影留念