“12366”是稅務(wù)系統(tǒng)面向社會公眾開展非緊急類公益性服務(wù)號碼，它對于維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人稅法遵從度和滿意度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展，具有重要的意義和作用。包頭市12366熱線經(jīng)過緊張的前期準(zhǔn)備將于7月1日正式運行。

　　為了充分發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線的功能，包頭市國稅局采取了六項措施，確保12366納稅服務(wù)熱線在7月1日順利上線運行。一是部門配合，通力協(xié)作，做好了上線的組織保障工作。12366熱線是體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)形象的一個重要方面，為了將該項工作落實好，成立了以分管局長任組長，各相關(guān)業(yè)務(wù)科室組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)12366上線的各項工作。二是人員到位，做好了上線的人員保障工作。為了確保我局12366熱線運行的質(zhì)量，提高納稅服務(wù)的外部形象，本著“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，人員素質(zhì)高”的標(biāo)準(zhǔn)，選調(diào)了兩名專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)12366熱線工作。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，做好了上線前的能力保障工作。加強(qiáng)對12366坐席人員相關(guān)業(yè)務(wù)流程，崗位職責(zé)，文明用語、文明禮儀、稅收政策等方面的培訓(xùn)，有效地提高了坐席人員的工作能力。四是設(shè)備到位，做好了上線的設(shè)備保障工作。及時對12366有關(guān)的設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試，并認(rèn)真組織基層局配合區(qū)局呼叫中心完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的模擬測試，確保設(shè)備的正常運行。五是召開全市12366上線布置會，做好了上線的準(zhǔn)備工作?？紤]到12366熱線是一項系統(tǒng)工作，需要相關(guān)部門和基層局大力配合的特殊性，組織市局相關(guān)科室和基層局召開了布置會，介紹了12366熱線的功能，重點明確了12366熱線的各崗位職能，強(qiáng)調(diào)了12366熱線的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一和加深了稅務(wù)人員對12366熱線的認(rèn)識，為提高工作效率奠定了基礎(chǔ)。六是加大宣傳力度，做好了上線的宣傳保障工作。為了將該項優(yōu)化納稅服務(wù)的措施讓社會公眾所了解，包頭市國稅局主動通過手機(jī)短信、內(nèi)外部網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、新聞媒體將納服熱線的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大了社會影響力。